• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

klant is debiel bij Ziggo

Status
Niet open voor verdere reacties.
K

kletskater

Bij Ziggo gaat men er van uit dat je onder een steen uit kruipt en dan je storing meldt.

! 1/2 week geen 24-kitchen kunnen kijken. storing direct gemeld.
Volgens de klantenservice van ziggo, komt die storing door de luchtbelletjes in de harde kern van mijn kabel thuis.
Dat ik die uitleg niet serieus nam werd vreemd gevonden.
Gelukkig worden gesprekken ter lering en scholing opgenomen door Ziggo.

Gisteravond lagen alle RTL zenders eruit.
Om niet nogmaals als debiel te woord gestaan te worden geen melding gedaan..

24-kitchen en de RTL zenders doen het overigens weer vandaag
 
Laatst bewerkt door een moderator:
Lol, ze bedoelen in J&J taal dat jouw coaxkabel geen zuurstofarm koper bevat.
Het geleidingsvermogen van dit koper is hoger.
Alleen voor high-end kabels voor luidsprekers is dit een issue, of voor lange schotelverbindingen.
 
Knap overigens dat ze de zuurstofbellen kon zien door de telefoon. Jammer dat ik het bullshit filter weer op de vaste lijn moet zetten.
 
Laatst bewerkt door een moderator:
.......Volgens de klantenservice van ziggo, komt die storing door de luchtbelletjes in de harde kern van mijn kabel thuis.............

Ik neem aan dat je een grapje maakt???? Want het lijkt alsof ze weten dat ze brakke diensten leveren maar de BOFH module gebruiken om klanten het bos in te sturen.

Als er iets in eens niet meer werkt, wat 99,9 x keer aan de leverende kant zit, dan moet je in de meterkast met je telefoon, TV en internet gaan zitten en dan de gehele avond alles checken, om vervolgens na een dag of wat de storing ide ervaren wordt als sneeuw voor de zon te zien verdwijnen, waardoor er wederom niet gedaan hoeft te worden. Behalve dat klanten af een aan geen diensten krijgen maar wel ervoor betalen en onverklaarbare problemen komen en gaan.

gelukkig heb ik nog geen Zuurstof vrij Van Den Hul kabel moeten trekken. Maar bij mij was CAT6 STP kabel de boosdoener, dat moest UTP zijn,......... zucht
 
Sinds de " werkzaamheden ". Van afgelopen nacht is het helemaal een €&€). Zooitje...
Geen eredivisie live meer of met grove storingen, de lokale omroepen zijn ook helemaal niet meer storingsvrij , of om de 2 tellen de e48 melding, en wanneer ?
Precies op het moment dat het spannend begint te worden tijdens de wedstrijd,
Nu al helemaal geen beeld meer op eredivisie live.
Ik heb al een restant gedaan en dus alles weer opnieuw laten zo
Eken, opslaan etc. Maar heeft geen zak geholpen.
Goed gedan ziggo....prima werk....
 
Ik neem aan dat je een grapje maakt???? Want het lijkt alsof ze weten dat ze brakke diensten leveren maar de BOFH module gebruiken om klanten het bos in te sturen.

Als er iets in eens niet meer werkt, wat 99,9 x keer aan de leverende kant zit, dan moet je in de meterkast met je telefoon, TV en internet gaan zitten en dan de gehele avond alles checken, om vervolgens na een dag of wat de storing ide ervaren wordt als sneeuw voor de zon te zien verdwijnen, waardoor er wederom niet gedaan hoeft te worden. Behalve dat klanten af een aan geen diensten krijgen maar wel ervoor betalen en onverklaarbare problemen komen en gaan.

gelukkig heb ik nog geen Zuurstof vrij Van Den Hul kabel moeten trekken. Maar bij mij was CAT6 STP kabel de boosdoener, dat moest UTP zijn,......... zucht
Helaas geen grapje. Dit werd me zo medegedeeld door een dame van de klantenservice die dit hoogstwaarschijnlijk oplepelt van een boekwerkje a la Jip en Janneke. Zegt de klant dit dan antwoord jij dat enz...
 
......door een dame van de klantenservice die dit hoogstwaarschijnlijk oplepelt van een boekwerkje a la Jip en Janneke. Zegt de klant dit dan antwoord jij dat enz...

Dat is toch gewoon in call-center-achtige organisaties.
Natuurlijk moeten we kritisch zijn, maar in het kabelnet zitten altijd wel zwakke punten of staat er een versterker te klapperen.
En zoiets geldt ook voor een klantenservice. Er gaan dingen verkeerd. Net als bij jou.
Dat Jip-Janneke komt alleen niet overeen met mijn ervaring.
 
Dat is toch gewoon in call-center-achtige organisaties.
Natuurlijk moeten we kritisch zijn, maar in het kabelnet zitten altijd wel zwakke punten of staat er een versterker te klapperen.
En zoiets geldt ook voor een klantenservice. Er gaan dingen verkeerd. Net als bij jou.
Dat Jip-Janneke komt alleen niet overeen met mijn ervaring.

Eens, maar zeg dan dat er regelmatig storingen van onverwachte aard optreden, waar niemand wat van begrijpt, en dat die ook als sneeuw voor de zo'n weer verdwijnen. Maar kom niet met ik heb de melk horen klotsen maar weet niet waar de tepel hangt verhaal als medewerker.

En als zo'n storing weer voorkomt en iemand belt er een keer voor. Geef hem dan gewoon een week porno of iets anders kado of 2,5 EUR korting. Doen ze ook voor ieder wissewasje bij Bol.com. Namelijk.
 
Helaas kom ik het zelf ook wel eens tegen bij helpdesk medewerkers dat ze onzin oplepelen.

Toch zijn veel dingen die ze roepen niet onlogisch.

Een voorbeeld hiervan is: controleer de kabels of deze juist aangesloten zijn. Vooral tegenwoordig met het interferentie verhaal kunnen onvoldoende aangedrukte connectoren signaal lekken hebben. Als klant denk je van het zit toch goed? Maar praktijk is toch anders.

Maar ik begrijp ook dat veel storingen niet goed uitgelegd worden. 4G interferentie bijvoorbeeld treed pas op als er of een 4G antenne in de omgeving ingeschakeld wordt of als er een 4G apparaat in de buurt gebruikt wordt. Vooral bij 4G smartphones merkt de klant niet altijd storing, omdat het pas optreed als het apparaat upstream gaat gebruiken. Dan kunnen wel degelijke problemen in de bekabeling zitten terwijl je het niet ziet.

Is de helpdesk dan kort door de bocht met hun opmerkingen? Nee, maar een andere uitleg zal veel meer begrip opleveren. Maar aan de andere kant stelt de klant ook te hoge en onrealistische eisen. Bij grote blokstoringen is het nooit direct voor de helpdesk duidelijk dat het speelt. Eerst moet NOC melding maken of moeten er veel calls uit een segment komen wil er actie ondernomen worden. Dit kan soms wel even duren. De klant verwacht dat direct bekend is wat gewoon niet kan.

Maar ook voor de geleverde diensten en bijbehorende techniek ligt de verwachting hoger dan de realiteit.

Bij wifi verwacht de klant in het gehele huis de volledige snelheid van het abonnement te halen. Dit kan niet. Nooit niet. En waarom niet? Er zijn veel te veel invloeden die je niet kan beïnvloeden. Zolang die niet goed wordt uitgelegd heeft de klant een verkeerd beeld van de techniek en diensten die bij elkaar worden aangeboden.

En gebrek aan kennis van helpdesk medewerkers speelt hier ook een rol. Je kunt cursussen geven zoveel je wilt. Als iemand er geen kennis van heeft, wilt weten zal het ook niet gebeuren. Persoonlijk vind ik iemand zonder goede kennis dan niet op zijn plaats. Maar ja daar zijn de providers anders in van mening. Daarom komt de helpdesk ondeskundig over.

Maar onthoud wel dat er veel meer op de achtergrond gebeurd dan mensen denken om het netwerk in de lucht te houden. En dat er storingen ontstaan, dat is niet te vermijden. Dat storingen niet direct opgelost kunnen worden, is niet te vermijden. Dat er onderhoud uitgevoerd moet worden, is niet te vermijden. En technische aanpassingen om klanten beter van dienst te kunnen zijn, zijn niet te vermijden. Maar waar de provider en zijn netwerk vooruit gaan blijft vaak de klant stilstaan. Vroeg of laat sluit techniek van de provider niet meer aan op techniek van de klant in huis.

En ja dat het dan in jip en janneke taal uitgelegd wordt door een helpdesk medewerker die nog niet op de hoogte is van een storing of met weinig kennis kun je ze dan ook niet altijd kwalijk nemen. Geef de persoon aan de andere kant van de lijn ook de kans om zijn informatie op orde te hebben in plaats van deze onbekwaam te noemen. Vaak kunnen ze er, al willen ze zo graag, niets aan doen om de klant goed op weg te helpen.
 
Status
Niet open voor verdere reacties.
Terug
Bovenaan