Ik weet niet zeker of het echt verschil maakt, maar ik vermoed van wel. Die weinige keren dat ik ooit telefonisch contact had met UPC maakte ik meteen duidelijk waar het om ging en dat ik wist waarover ik praatte. Doorgaans is een HD-medewerker geen helderziende, dus als in één zin of desnoods twee duidelijk is dat ze niet aan hoeven te komen met allerlei "stomme" vragen scheelt dat al een heel stuk. In alle gevallen heeft men mij dan ook heel beleefd te woord gestaan.
Natuurlijk beschikt die HD niet over helderzienden, en als ze dan een telefoontje krijgen van iemand die alleen maar weet te vertellen dat "hij het niet doet", dan lijkt het me begrijpelijk dat er een beeld ontstaat van een klant die volstrekte leek is. Logisch dat men dan begint met de meest simpele vragen, omdat in hun praktijk de meeste klachten zijn te herleiden naar "stomme" foutjes van de klant zelf. Als een klant dan geïrriteerd antwoord, kan ik me in bepaalde gevallen een enigszins overeenkomstige reactie van een HD medewerker voorstellen. Ook al moet hij/zij ook dan beleefd blijven.
Zelfde geldt ook voor administratieve zaken. Ik krijg soms wel eens het vermoeden dat er klanten zijn die meteen van de bovenste plank beginnen te kankeren en te schelden, ook dan kan ik me in bepaalde gevallen wat minder vriendelijke reacties van de HD voorstellen. Ik weet zeker dat een duidelijke uitleg van je probleem vrijwel altijd opgelost kan worden. Gewoon: "Ik vrees dat er een foutje gemaakt is, zus en zo .......". In plaats van: "Het is maar een kelere zooi daar bij jullie, want .........", verder zelfde verhaal.
