B
bartje143
Klacht UPC - Geen begrip en hulp medewerkers ver te zoeken ... (zelfs eigen monteurs weten zich geen raad)
(kopie brief aan UPC)
Per 1 september gaan wij verhuizen, en omdat ik tevreden was over de UPC diensten, heb ik aangegeven mijn lopende abonnementen (telefoon, TV en internet) graag mee te willen verhuizen. De afspraak met de monteur, voor VOIP installatie op het nieuwe adres werd gemaakt voor 16 augustus.
Op 1 augustus kregen wij de sleutel van ons nieuwe huis en wat bleek, er is op het nieuwe adres nog geen kabelaansluiting. Ik heb daarom op 2 augustus de klantenservice zelf maar gebeld en aangegeven dat de zogeheten ‘groene kabel’ niet is doorgetrokken vanaf de straat naar ons nieuwe adres. Ik heb duidelijk gemaakt dat de monteur hierdoor waarschijnlijk overbodig is geworden en dat er eerst iemand moest kijken naar de aansluiting en de mogelijkheid en/of offerte tot aansluiting.
De mevrouw vertelde mij dat de installatie monteur dit verder zou regelen, en let wel, op korte termijn. Ik heb uitgelegd dat ik afhankelijk ben van mijn internet aansluiting en dat ik, uit ervaring, een probleem zag aankomen. Nogmaals vertelde de mevrouw mij dat alles in orde zou komen.
Na een week heb ik nogmaals gebeld om het een en ander toe te lichten, en later zou blijken, niet onterecht. Weer werd ik eerst door verkoop doorgewezen naar klantenservice en uw collega’s vertelde mij dat het ontbreken van de kabel geen extra vertraging zal opleveren en dat de monteur die op 16 augustus zou komen, de problemen voor mij zou gaan oplossen.
Op de vroege morgen van 16 augustus komt desbetreffende monteur en wat blijkt, hij zegt wat ik al enkele weken dacht, en 'voor de zekerheid' in een vroeg stadium heb aangekondigd bij uw bedrijf. (in totaal drie telefoontjes en telkens werd mij verteld dat alles goed zo komen, "maak u geen zorgen, meneer, wij van UPC regelen dat voor u!!") Deze aardige monteur kon mooi niets voor mij doen. Wel nam de uiterst vriendelijke man de moeite om voor mij in contact te komen met een afdeling (TD) die mij verder zou kunnen helpen. Na letterlijk 60 minuten bellen, door uw eigen personeel, was de uitkomst een zeer grote tegenvaller. Nadat de monteur gesproken heeft met verschillende afdelingen, word mij persoonlijk medegedeeld, dat ik binnen twee weken word terug gebeld en dat ondanks mijn vroegtijdige berichten, het nog zeker 4 weken kan duren voordat ik word geholpen. En tot overmaat van ramp word ik wel “gewoon”, en per direct, afgesloten op het oude adres.
Dit is niet alleen slecht voor mijn bedrijf, maar geeft ook een nieuwe visie op de vele klachten over UPC, waar ik persoonlijk nog geen ervaring mee had. Na acht jaar trouw gebruik en tevredenheid van alle UPC diensten, word je na het melden van een ‘zeer waarschijnlijk’ probleem gewoonweg niet geholpen en begrepen.
Het lukt mij sinds woensdag niet om ook maar iemand bij UPC aan de lijn te krijgen die mij kan helpen. Iedereen zegt dat zij alleen via mail contact kunnen leggen en dat ze niet bij macht zijn om een supervisor te spreken. Het zou volgens de klantenservice zelfs twee weken kunnen duren voordat ik ook maar word gebeld voor meer info/ en eventueel verdere hulp.
Daarom nu deze brief aan u. Ik hoop dat ik van uw kant wel spoedig hulp krijg.
Dank en groet, etc.
Nu maar bovenstaande briefje sturen naar de Heer Vianen, kijken of die "snel" actie kan ondernemen en maandag toch maar even KPN bellen en kijken wat die op korte termijn kunnen en willen doen voor een eventueel "nieuwe" klant!!! Bah, ik heb me in tijden niet zo onbegrepen en machteloos gevoeld!!
(kopie brief aan UPC)
Per 1 september gaan wij verhuizen, en omdat ik tevreden was over de UPC diensten, heb ik aangegeven mijn lopende abonnementen (telefoon, TV en internet) graag mee te willen verhuizen. De afspraak met de monteur, voor VOIP installatie op het nieuwe adres werd gemaakt voor 16 augustus.
Op 1 augustus kregen wij de sleutel van ons nieuwe huis en wat bleek, er is op het nieuwe adres nog geen kabelaansluiting. Ik heb daarom op 2 augustus de klantenservice zelf maar gebeld en aangegeven dat de zogeheten ‘groene kabel’ niet is doorgetrokken vanaf de straat naar ons nieuwe adres. Ik heb duidelijk gemaakt dat de monteur hierdoor waarschijnlijk overbodig is geworden en dat er eerst iemand moest kijken naar de aansluiting en de mogelijkheid en/of offerte tot aansluiting.
De mevrouw vertelde mij dat de installatie monteur dit verder zou regelen, en let wel, op korte termijn. Ik heb uitgelegd dat ik afhankelijk ben van mijn internet aansluiting en dat ik, uit ervaring, een probleem zag aankomen. Nogmaals vertelde de mevrouw mij dat alles in orde zou komen.
Na een week heb ik nogmaals gebeld om het een en ander toe te lichten, en later zou blijken, niet onterecht. Weer werd ik eerst door verkoop doorgewezen naar klantenservice en uw collega’s vertelde mij dat het ontbreken van de kabel geen extra vertraging zal opleveren en dat de monteur die op 16 augustus zou komen, de problemen voor mij zou gaan oplossen.
Op de vroege morgen van 16 augustus komt desbetreffende monteur en wat blijkt, hij zegt wat ik al enkele weken dacht, en 'voor de zekerheid' in een vroeg stadium heb aangekondigd bij uw bedrijf. (in totaal drie telefoontjes en telkens werd mij verteld dat alles goed zo komen, "maak u geen zorgen, meneer, wij van UPC regelen dat voor u!!") Deze aardige monteur kon mooi niets voor mij doen. Wel nam de uiterst vriendelijke man de moeite om voor mij in contact te komen met een afdeling (TD) die mij verder zou kunnen helpen. Na letterlijk 60 minuten bellen, door uw eigen personeel, was de uitkomst een zeer grote tegenvaller. Nadat de monteur gesproken heeft met verschillende afdelingen, word mij persoonlijk medegedeeld, dat ik binnen twee weken word terug gebeld en dat ondanks mijn vroegtijdige berichten, het nog zeker 4 weken kan duren voordat ik word geholpen. En tot overmaat van ramp word ik wel “gewoon”, en per direct, afgesloten op het oude adres.
Dit is niet alleen slecht voor mijn bedrijf, maar geeft ook een nieuwe visie op de vele klachten over UPC, waar ik persoonlijk nog geen ervaring mee had. Na acht jaar trouw gebruik en tevredenheid van alle UPC diensten, word je na het melden van een ‘zeer waarschijnlijk’ probleem gewoonweg niet geholpen en begrepen.
Het lukt mij sinds woensdag niet om ook maar iemand bij UPC aan de lijn te krijgen die mij kan helpen. Iedereen zegt dat zij alleen via mail contact kunnen leggen en dat ze niet bij macht zijn om een supervisor te spreken. Het zou volgens de klantenservice zelfs twee weken kunnen duren voordat ik ook maar word gebeld voor meer info/ en eventueel verdere hulp.
Daarom nu deze brief aan u. Ik hoop dat ik van uw kant wel spoedig hulp krijg.
Dank en groet, etc.
Nu maar bovenstaande briefje sturen naar de Heer Vianen, kijken of die "snel" actie kan ondernemen en maandag toch maar even KPN bellen en kijken wat die op korte termijn kunnen en willen doen voor een eventueel "nieuwe" klant!!! Bah, ik heb me in tijden niet zo onbegrepen en machteloos gevoeld!!
?? 