Klacht inzake mijn vader en Ziggo Sport.

Gaat om het volgende. Mijn vader, UPC gebied, heeft analoog tv en telefonie. Werkt prima maar geen Ziggo sport. En dat wil hij wel.

Dus uitzoeken en bellen etc. Na 10 mensen gesproken te hebben zijn we eruit dat het niet kan.. Immers UPC gebied..

Wat ik zoal hoorde, Nee kan niet meneer.. Uw vader heeft analoog tv en telefoon via ons.. Ziggo sport zit alleen in combi met internet.. En deze is ook leuk, Uw vader kan wel digitale tv krijgen maar verliest dan de telefoon want dat is alleen in combi met internet..

Is dan de reclame misleiding of niet ? Mijn vader is bijna 80 en heeft geen computer.. Sterker, Ziggo melde dat het kon met een abbo van 24,95. Alleen geldt dat niet voor UPC klanten...

Om het nog leuker te maken, en hier werd ik echt witheet. Mijn schoonmoeder woont in Friesland, Ziggo gebied. Die had alles in 1.. Maar heeft vorige maand internet opgezegd omdat ze het niet gebruikt.. Daar kan bellen en digi. tv wel samen, maar in Hilversum niet WTF.

Ik vind dit een grove vorm van misleiding en koppelverkoop. Volgens mij zijn beide bij wet verboden.. (koppelverkoop gevonden: https://www.mededinging.nl/wanneer-is-koppelverkoop-toegestaan/ . Melding naar ACM gaat er morgen uit.

Wat zijn mijn problemen nu precies:

Ziggo sport gratis voor alle klanten... Niet waar alleen voor digitale klanten.

Ander pakket kost u slechts 6 euro meer.. Niet waar, Pa betaald nu 29,85 voor tv en telefoon. Instap kost 45 euro.

Sport zit in combi met internet. Niet waar. Mijn schoon moeder heeft geen internet meer maar wel sport.

TV en telefoon zijn niet los verkrijgbaar.. Niet waar, je kunt internet en TV apart afnemen... Dan heb je geen verplichting telefoon te nemen.. Waarom dan ineens wel telefoon en internet om digi tv te krijgen ?

Knappe gast van Ziggo die deze casus wil oplossen want morgen ga ik verder naar Radar en reclame code commissie. (jullie eigen medewerkers geven mij nog gelijk ook) En ik zal niet eerder rusten eer jullie dit oplossen.. 1 Ziggo 1 bedrijf ? Mijn achterwerk, zo ken ik Ziggo niet.... Ziggo onwaardig..

Maar hier bijt ik me in vast...

Graag respons van iemand van Ziggo die deze ellende kan oplossen.

Rbekhuis zei:

Gaat om het volgende. Mijn vader, UPC gebied, heeft analoog tv en telefonie.

Klik om te vergroten...

Dat abonnement bestaat niet meer.

Iedere klant van Ziggo heeft digitale televisie. Maar dan moet je wel een tv hebben die dat aan kan.

Zijn tv heeft wel ingang voor HDMI...
Dus dat is geen probleem, het probleem is dan hij nu analoog tv heeft met telefonie.
Om dan digi tv te krijgen EN zijn telefoon te behouden, MOET hij overstappen naar alles in 1.. Terwijl mijn schoon moeder dat niet heeft.
Die had het wel maar heeft internet opgezegd.

De man wil gewoon digi tv en zijn telefoon behouden om sport te ontvangen.
Geen internet. En dat kan dus niet.

Terwijl dat in ziggo gebied dus wel kan... Zie mijn schoonmoeder.
Wat zij heeft wil hij ook... Maar dat kan niet... En na 10x gebeld te hebben, kom ik er niet meer door..... Wie het wel kan, mag het oplossen.

Ons lukt het niet, raar ja.... Ik sta er ook werkelijk verstelt van... En medewerkers ook, die snappen dit ook niet.
Dit is geen bashen ofzo, ik wil alleen dat Ziggo doet wat het moet doen... En zeker niet koppelverkoop.. Het verschil is gewoon 10 euro per maand. En dat voor iets waar je uberhaupt geen gebruik van maakt..

Nogmaals, de man is bijna 80... Geen computer ooit aangeraakt, wat moet die man met internet ? Ik vind het te belachelijk voor woorden.

Ziggo onwaardig, want ikzelf ben zeer tevreden... (alijd in Ziggo gebied gewoond) Dit gaat echter fout omdat het UPC gebied is, en daar maken ze het dus niet waar.... Een paar euro voor digi tv is geen probleem.. Maar 10 euro meer betalen omdat je dan ineens internet moet nemen on je telefoon te houden Dat is nogal raar en tevens koppelverkoop... Wat bij wet verboden is.

Dus ga me hier echt in vastvreten.
Dit klopt niet...

Welke TV heeft hij eigenlijk? Als deze DVB-C ondersteunt kun je daarmee het gratis digitale aanbod, inclusief Ziggo Sport, ontvangen. Anders kun je voor rond de €20 wel een Humax 5000C op de kop tikken voor hetzelfde effect maar iets minder gebruikersgemak (lees apart kastje en AB).

Volgens mij doet Ziggo toch niet aan koppelverkoop aangezien het tv van Ziggo technisch zo zit dat het 'lastig' is om hem er uit te halen?

En wat Zapp zegt is een goede oplossing.

Sent from my MI 3W using Tapatalk

voor zover ik begrepen heb verkoopt ziggo nog uitsluitend digitale tv. daar krijg je een uitgekleed analoog pakket bij. ook bestaande contracten zijn "omgezet" van tv naar digitale tv. hiertoe zijn de algemene voorwaarden gewijzigd en iedereen die het daar niet mee eens was kon zonder opzegtermijn opzeggen. kortom, een analoog tv abonnement bestaat niet meer.
vreemd genoeg is het via een achterdeurje weer geïntroduceerd: https://www.ziggo.nl/bellen/vast-bellen/ geeft naast telefoon ook het uitgeklede analoge pakket en 3 HD zenders, en het zal wel niet mogelijk zijn er digitale ontvangers op te activeren. dit pakket heeft je vader waarschijnlijk, zo niet, dan kun je daar naar overstappen.
ofschoon niet expliciet vermeld is ziggosport niet encrypt, zowel niet met nagravision als irdeto. dat is dus gewoon met elke HD ontvanger te bekijken, net als npo 1,2 & 3.
blijft wel dat ze dat natuurlijk elk moment kunnen wijzigen en je een digitale HD ontvanger of decoder nodig hebt zonder eventueel CAM en/of smartcard.

Rbekhuis zei:

Zijn tv heeft wel ingang voor HDMI...
Dus dat is geen probleem, het probleem is dan hij nu analoog tv heeft met telefonie.
Om dan digi tv te krijgen EN zijn telefoon te behouden, MOET hij overstappen naar alles in 1.. Terwijl mijn schoon moeder dat niet heeft.
Die had het wel maar heeft internet opgezegd.

De man wil gewoon digi tv en zijn telefoon behouden om sport te ontvangen.
Geen internet. En dat kan dus niet.

Klik om te vergroten...

Wat Zapp schrijft klopt, om het nog wat te verduidelijken:

Ik denk dat je te moeilijk denkt, en dat de helpdesk het probleem niet snapt.
In heel Ziggo gebied, dus ook in UPC gebied zijn een aantal kanalen ongecodeerd te ontvangen, daar heb je dus geen smartcard voor nodig. Die kanalen kun je hier zien.
Klik op het tabblad "zonder smartcard" en daar zie je alle kanalen die je "free to cable" kunt zien. Daar staat "Ziggo Sport" gewoon tussen. Je kunt Ziggo Sport in HD of SD bekijken op kanaal 14 of 976 (HD/SD).

Je vader hoeft dus helemaal geen nieuw abonnement te nemen, want hij kan het nu ook al kijken. Alle ongecodeerde zenders zitten ook in het oude "analoge" abonnement. Het enige wat hij nodig heeft is een TV die geschikt is om digitale TV te kunnen kijken (DVB-C) of een (tweede hands) los DTV kastje. Als hij al een platte-tv heeft met HDMI ingang is de kans groot dat deze al een DVC-C ontvanger ingebouwd heeft. Het enige wat je dan hoeft te doen is de zenders laten zoeken met de instellingen: 474MHz en 4444 als netwerk ID.

CeeS zei:

Het enige wat je dan hoeft te doen is de zenders laten zoeken met de instellingen: 474MHz en 4444 als netwerk ID.

Klik om te vergroten...

Even een kleine correctie op je verduidelijking: bij oud-UPC is het: 164MHz, symbol-rate: 6900, modulatie QAM-64.

CeeS zei:

Wat Zapp schrijft klopt, om het nog wat te verduidelijken:

Ik denk dat je te moeilijk denkt, en dat de helpdesk het probleem niet snapt.
In heel Ziggo gebied, dus ook in UPC gebied zijn een aantal kanalen ongecodeerd te ontvangen, daar heb je dus geen smartcard voor nodig. Die kanalen kun je hier zien.
Klik op het tabblad "zonder smartcard" en daar zie je alle kanalen die je "free to cable" kunt zien. Daar staat "Ziggo Sport" gewoon tussen. Je kunt Ziggo Sport in HD of SD bekijken op kanaal 14 of 976 (HD/SD).

Je vader hoeft dus helemaal geen nieuw abonnement te nemen, want hij kan het nu ook al kijken. Alle ongecodeerde zenders zitten ook in het oude "analoge" abonnement. Het enige wat hij nodig heeft is een TV die geschikt is om digitale TV te kunnen kijken (DVB-C) of een (tweede hands) los DTV kastje. Als hij al een platte-tv heeft met HDMI ingang is de kans groot dat deze al een DVC-C ontvanger ingebouwd heeft. Het enige wat je dan hoeft te doen is de zenders laten zoeken met de instellingen: 474MHz en 4444 als netwerk ID.

Klik om te vergroten...

Kijk, naar deze hulp was ik op zoek... Zapp en Cees bedankt.
Blijft het toch raar dat het upc gebied zo is dat men met telefonie en tv ook internet moet afnemen..
Ik meen te weten dat de TV idd geen DVB-C heeft.. Maar dat van het kastje ga ik zeer zeker doen. Top... Waarom komt ziggo niet zelf met deze oplossing. Ga het donderdag proberen... (ben ik in de buurt)
Heren, bedankt.
:pompom::thankyou: