- Berichten
- 1.859
- Internet
- KPN
- Digitale TV
- KPN
Al jaren ( 7) lid van veel diensten bij de UPC. Tot januari 2006 zonder een vuiltje aan de lucht . Toen begon de ellende ...ik ging verhuizen.
Ondanks dat ik binnen het UPC gebied bleef kon mijn klantnummer niet verhuizen....een fout in het systeem. Na veel overleg met de HD is er aan de kant va UPC besloten mij een nieuw nummer te geven en de oude te staken.
Alles zou per 19 feb omgezet worden.
Niets bleek minder waar. Mijn abonnementen op het nieuwe nummer zijn met terugwerkende kracht opgestart per 1-1, met bijbehorende onterechte abonnementskosten . ( totale onterechte kosten 451,12 !) Op het oude nummer zijn alle diensten nog actief, des ondanks ik mijn automatische machtiging ingetrokken heb per maand alsnog 83,11 van mijn rekening.
De nieuwe bewoners op het adres ( die per toeval bij dezelfde bank bankieren als ik) betalen netjes hun rekening, echter doordat er iets mis gaat bij UPC moet ik voor dat adres het identieke bedrag als wat zij verschuldigd zijn ook betalen.
Na 6 x contact met de zeer incompetente helpdesk ( zij kunnen niets willen niets en adviseren mij iedere keer te schrijven) heb ik ook 6x UPC aangeschreven. tot op heden heb ik 5x met een of andere bobo ( directeur Consumer Services) gesproken waarbij de diepste verontschuldiging aangeboden wordt een terugboeking voor het bedrag wat onterecht is afgeboekt + voor het ongemak een maandje de diensten gratis.
Een netjes gebaar, echter bij de uitvoering blijkt dat de factuur met die korting wordt verhoogd zodat ik per maand steeds meer verschuldigd ben , en als je hun er over belt of aanschrijft kunnen ze niets vinden in het systeem.
En van de gemaakte afspraken kan natuurlijk niets per post worden bevestigd. Dat is tegen hun beleid.
Nu is UPC enkele weken geleden voor de rechtbank hierop terecht gewezen, het hindert ze niets.
Het consumentenrecht stelt dat wanneer de ene partij ( zowel de consument alswel de leverancier) daar naar verlangt de andere partij hun afwijkende bepalingen cq afspraken op Schrift dienen te leveren.
Kortom .............een en al ellende met mijn factuur, terwijl de diensten ( in tegenstelling tot andere concurrenten ) wel prima functioneren.
Kortom bij wie komt de UPC Helpdesk de gemaakte afspraken ook niet na ? Wie o wie weet deze neerwaartse spiraal te doorbreken.
Ik denk dat ik maar artikel 5.1 van hun eigen Algemene voorwaarden tegen hen in ga roepen, per direct de betalingen te stoppen en schadeloos het abonnement direct te laten ontbinden. .....dit is gewoon te bizar....
Ondanks dat ik binnen het UPC gebied bleef kon mijn klantnummer niet verhuizen....een fout in het systeem. Na veel overleg met de HD is er aan de kant va UPC besloten mij een nieuw nummer te geven en de oude te staken.
Alles zou per 19 feb omgezet worden.
Niets bleek minder waar. Mijn abonnementen op het nieuwe nummer zijn met terugwerkende kracht opgestart per 1-1, met bijbehorende onterechte abonnementskosten . ( totale onterechte kosten 451,12 !) Op het oude nummer zijn alle diensten nog actief, des ondanks ik mijn automatische machtiging ingetrokken heb per maand alsnog 83,11 van mijn rekening.
De nieuwe bewoners op het adres ( die per toeval bij dezelfde bank bankieren als ik) betalen netjes hun rekening, echter doordat er iets mis gaat bij UPC moet ik voor dat adres het identieke bedrag als wat zij verschuldigd zijn ook betalen.
Na 6 x contact met de zeer incompetente helpdesk ( zij kunnen niets willen niets en adviseren mij iedere keer te schrijven) heb ik ook 6x UPC aangeschreven. tot op heden heb ik 5x met een of andere bobo ( directeur Consumer Services) gesproken waarbij de diepste verontschuldiging aangeboden wordt een terugboeking voor het bedrag wat onterecht is afgeboekt + voor het ongemak een maandje de diensten gratis.
Een netjes gebaar, echter bij de uitvoering blijkt dat de factuur met die korting wordt verhoogd zodat ik per maand steeds meer verschuldigd ben , en als je hun er over belt of aanschrijft kunnen ze niets vinden in het systeem.
En van de gemaakte afspraken kan natuurlijk niets per post worden bevestigd. Dat is tegen hun beleid.
Nu is UPC enkele weken geleden voor de rechtbank hierop terecht gewezen, het hindert ze niets.
Het consumentenrecht stelt dat wanneer de ene partij ( zowel de consument alswel de leverancier) daar naar verlangt de andere partij hun afwijkende bepalingen cq afspraken op Schrift dienen te leveren.
Kortom .............een en al ellende met mijn factuur, terwijl de diensten ( in tegenstelling tot andere concurrenten ) wel prima functioneren.
Kortom bij wie komt de UPC Helpdesk de gemaakte afspraken ook niet na ? Wie o wie weet deze neerwaartse spiraal te doorbreken.
Ik denk dat ik maar artikel 5.1 van hun eigen Algemene voorwaarden tegen hen in ga roepen, per direct de betalingen te stoppen en schadeloos het abonnement direct te laten ontbinden. .....dit is gewoon te bizar....