P
pb1
Hè, waar is het originele bericht gebleven? Aha, reorganisatie van Chelloo.nl 
Hoe dan ook, even een update. En het is weer smullen.
Zoals ik hier verteld heb is mijn kapotte DVR op 13 december omgewisseld voor een nieuw exemplaar (een 'swap' weet ik inmiddels). Echter, deze kon niet direct geactiveerd worden. Iedere dag bel ik daarom naar de HD voor een update, zo ook gister.
Natuurlijk kreeg ik weer het standaardantwoord dat ik gewoon weer enkele dagen moest wachten, maar hij zou even navragen hoe lang. En toen maakte de helpdesk medewerker een fout. In plaats van zelf navraag te doen bij de juiste afdeling, werd ik doorverbonden met de juiste afdeling. Het duurde wel even voor die afdeling door had dat ik een klant was.
We waren er snel achter dat er een fout smartcardnummer in het bestand stond waardoor mijn apparaat niet geactiveerd werd. Om mij geld te besparen mocht ik na 22 minuten (a 10ct/min) ophangen, en zou hij de oude aanvraag annuleren, en de nieuwe aanvraag met correcte smartcardnummer opvoeren. Hij zou me daarna terugbellen.
Om 21:45 uur, drie uur later, word ik teruggebeld met de boodschap dat hij al drie uur lang geprobeerd heeft mijn oude aanvraag met foute smartcardnummer te annuleren en dat het hem niet gelukt is. Vandaag gaan ze het opnieuw proberen. Ik word een hele dure klant voor UPC.
Vandaag dag 10 van de niet geactiveerde DVR. En dag 18 sinds ik geen DTV meer heb. Ik hoop dat er vandaag iemand bij UPC in wil loggen met de hoogste rechten binnen het administratiesysteem, die met één druk op de knop mijn DVR kan activeren. Ik ben blij dat ik gister eindelijk de juiste afdeling aan de lijn heb gekregen (bij toeval), ik weet nu eindelijk wat er aan de hand is.
Hoe dan ook, even een update. En het is weer smullen.
Zoals ik hier verteld heb is mijn kapotte DVR op 13 december omgewisseld voor een nieuw exemplaar (een 'swap' weet ik inmiddels). Echter, deze kon niet direct geactiveerd worden. Iedere dag bel ik daarom naar de HD voor een update, zo ook gister.
Natuurlijk kreeg ik weer het standaardantwoord dat ik gewoon weer enkele dagen moest wachten, maar hij zou even navragen hoe lang. En toen maakte de helpdesk medewerker een fout. In plaats van zelf navraag te doen bij de juiste afdeling, werd ik doorverbonden met de juiste afdeling. Het duurde wel even voor die afdeling door had dat ik een klant was.
We waren er snel achter dat er een fout smartcardnummer in het bestand stond waardoor mijn apparaat niet geactiveerd werd. Om mij geld te besparen mocht ik na 22 minuten (a 10ct/min) ophangen, en zou hij de oude aanvraag annuleren, en de nieuwe aanvraag met correcte smartcardnummer opvoeren. Hij zou me daarna terugbellen.
Om 21:45 uur, drie uur later, word ik teruggebeld met de boodschap dat hij al drie uur lang geprobeerd heeft mijn oude aanvraag met foute smartcardnummer te annuleren en dat het hem niet gelukt is. Vandaag gaan ze het opnieuw proberen. Ik word een hele dure klant voor UPC.
Vandaag dag 10 van de niet geactiveerde DVR. En dag 18 sinds ik geen DTV meer heb. Ik hoop dat er vandaag iemand bij UPC in wil loggen met de hoogste rechten binnen het administratiesysteem, die met één druk op de knop mijn DVR kan activeren. Ik ben blij dat ik gister eindelijk de juiste afdeling aan de lijn heb gekregen (bij toeval), ik weet nu eindelijk wat er aan de hand is.
