Kanalen gesloten.

Hallo,

Sinds vandaag heb ik het UPC Royal pakket ontvangen en aangesloten. Tijdens de installatie stootte ik al op een probleem waarbij de Mediabox aangaf dat de smartcard niet juist was. Na met UPC gebeld te hebben bleek ik de juiste smartcard te hebben en alle gevens klopte, de medewerker heeft na een tijdje een signaal door gestuurd naar mij mediabox waardoor het mogelijk was om zenders te ontvangen.

Echter alle zenders met uitzondering van NED 1/2/3 en SBS6 zitten op slot. Als ik het in het hoofd menu van het pakket kom staat er ook rechts boven in aan gegeven dat ik geen abonnement heb.

Ik probeerde dus vervolgens een UPC Royal pakket te bestelen maar stuitte op een foutmelding (SC109). Ik heb de test op kanaal 999 uit gevoerd en alle balken waren groen.

Ik heb nu geen flauw idee meer wat ik het beste kan doen, moet ik gewoon op UPC wachten tot zij mijn abonnement inschakelen of kan ik het best naar hun toe bellen?

Klinkt inderdaad alsof men de boel niet juist heeft geactiveerd. Zou helpdesk morgen even bellen en om nieuwe activatie verzoeken.
SccS!

Bedankt voor je antwoord, dat zal ik zeker gaan doen.

Ik heb ineens hetzelfde met mijn al maanden bestaande Royaal abonnement. Ineens kan ik alleen Ned1, 2 en 3 + SBS6 zien.

De rest + alle digitale radiozenders zijn niet toegankelijk.

Gelukkig deed alles het een kwartiertje later spontaan weer.

Ook ik heb welgeteld 1 dag mogen genieten van mijn HD abo.
Na die dag gingen alle zenders op zwart met uitzondering van ned 1,2 en 3 en SBS6.
Ben nu al 5 dagen aan het bellen wat er nu aan de hand is en alke keer krijg ik het zelfde te horen.
Ik ga nieuwe software naar uw box sturen en binnen maximaal 24 uur heeft u weer het voledige pakket.
We zijn nu 5x24 uur verder en ben nog steeds geen stap verder dan 5 dagen terug.
Wie o wie kan me helpen hiermee,want de moed zakt me een beetje in de schoenen,zeker omdat ik al klant ben vanaf het eerste uur dat Sonera/Quicknet/Chello/UPC bestaat.

HELP...... :'(

Staat je box wel op standby?
Als de box aanstaat ontvang je updates niet en verandert er helemaal niets.

Mijn box heeft al die tijd standby gestaan met uitzondering van het uit proberen of hij het wel deed.

Op het moment is hij helemaal vast gelopen en krijg hem niet eens meer via de normale manier uit.

stroom eraf voor 1 minuut en reset naar fabieksinstellingen wil nog wel eens helpen.
Wel even zorgen dat je je regiocode bij de hand hebt

<Rico> zei:

Staat je box wel op standby?
Als de box aanstaat ontvang je updates niet en verandert er helemaal niets.

Klik om te vergroten...

Dat is niet waar. Je box kan gerust aanstaan en je kunt naar een kanaal kijken, of een on demand film bekijken of een opname van de harde schijf kijken en in alle gevallen worden updates ontvangen.

Mey het gevolg dat mijn box nog steeds niet werkt......ik wordt er een beetje moedeloos van,elke keer maar de belofte dat het gaat werken en dan werkt het niet.
Mocht een UPC medewerker meelezen dan zou ik graag even met hem/haar in contact komen.
Want als het zo doorgaat zet ik de hele boel buiten de deur,inclusief me internet en telefonie. :'(