Kan ik mijn oude mediabox weer terug krijgen?

Leuk hoor dat Horizon,

Heb het zelf geinstalleerd en een monteur heeft het gecontroleerd.
Alles zat goed en alles werkt.......dacht ik.

Ik heb nog nooit een product gezien met zo ontiegelijk veel kinderziektes.
De mediabox aan je eigen router hangen moet je al helemaal niet proberen. Dan begint de tv opeens te flippen en te hangen en rare hoge piep-tonen te produceren.

Vraagje; wie heeft in godsnaam de tv-interface van die box ontworpen Ik wil geen 5 sec de titel van het programma wat ik kijk in beeld zien. Dat wil ik max. 2 seconden zien. Daarnaast is het echt heel traag en hangt zeer vaak. Het wordt zo irritant dat mijn vriendin de nieuwe box al bijna van 7 hoog vliegles wou gaan geven.

De apps: waarom zit het erop als het toch niet werkt? Heb even zitten bladeren in youtube app maar geen enkele video is af te spelen. En ik vraag me af waarom ik zelf niet een paar leuke apps erop mag zetten.

UPC...kom alsjeblieft HEEEEL snel met een oplossing. :'( :'( :'(

Ruben

Je hebt 7 dagen de tijd om alles terug te draaien.

4.6 Heeft u met UPC een overeenkomst op afstand afgesloten
(volgens artikel 7:46a van het Burgerlijk Wetboek) en wilt u
hier toch van afzien? Dan beëindigt u de overeenkomst per
post of e-mail binnen zeven werkdagen na de bevestiging van
de overeenkomst door UPC. Indien u de overeenkomst kunt
beëindigen, brengt UPC u in dat geval hooguit de kosten voor
het terugsturen van een product en eventuele gebruikskosten
in rekening. Dit beëindigingsrecht geldt niet indien u via uw
afstandbediening een aanpassing, uitbreiding of aanvulling
op uw UPC Digitale TV-abonnement bestelt. In dat geval
aanvaardt u dat UPC direct met de uitvoering van de overeenkomst
aanvangt.

Klik om te vergroten...

De algemene voorwaarden van UPC

Neem contact op met de HD.

ja je hebt 7 dagen, maar het duurt dan weer 3 of 4 weken voordat ze je oude modem weer kunnen activeren. heb ik ook al gevraagd.

MVP010 zei:

ja je hebt 7 dagen, maar het duurt dan weer 3 of 4 weken voordat ze je oude modem weer kunnen activeren. heb ik ook al gevraagd.

Klik om te vergroten...

Let op, de 7 dagen gaan in na de bevestiging van upc en dus niet de dag dat je die horizonbox ontvangt, dus denk niet van dat je die box dan nog 7 dagen kan uitproberen.

Oh dan zou ik ze even op hun eigen voorwaarden wijzen van koop op afstand.
Jij antwoord binnen gestelde termijn, moet upc ook in redelijke termijn de boel terugdraaien.
Het zou zelfs zo zijn dat je nieuwe abbo pas NA de 7 dagen administratief in zou mogen gaan bij upc (eigen uitspraak upc) dus je kan altijd zo terug.. anders even webcare benaderen hiervoor

rcs zei:

Let op, de 7 dagen gaan in na de bevestiging van upc en dus niet de dag dat je die horizonbox ontvangt, dus denk niet van dat je die box dan nog 7 dagen kan uitproberen.

Klik om te vergroten...

Nee in het geval van Horizon niet!
Die 7 dagen gaan pas in NA installatie door de monteur, uitspraak webcare twitter team

rcs zei:

Let op, de 7 dagen gaan in na de bevestiging van upc en dus niet de dag dat je die horizonbox ontvangt, dus denk niet van dat je die box dan nog 7 dagen kan uitproberen.

Klik om te vergroten...

Is dat zo? Ik lees hier iets heel anders...

Esther-UPC zei:

Over de wettelijke bedenktijd kan ik het volgende zeggen. We hebben te maken met de ‘wet koop op afstand’ dit houdt in dat:

Nadat je het pakket hebt ontvangen je 7 werkdagen bedenktijd hebt. Mocht je verder nog vragen hebben, dan kan je een PM sturen met daarin je postcode en huisnummer. Zodat ik telefonisch contact met je op kan nemen.

Klik om te vergroten...

nspoor zei:

Die 7 dagen gaan pas in NA installatie door de monteur, uitspraak webcare twitter team

Klik om te vergroten...

En bij zelfinstallatie gaan ze van de 'HVO' uit (Handtekening voor ontvangst).

Creative Solution zei:

Is dat zo? Ik lees hier iets heel anders...

Klik om te vergroten...

Bij horizon mag je het NIET zelf aansluiten (geen zelf installatie dus geen HVO ingangsdatum) dus je kan ook niet zien of het is wat het zou moeten zijn.
HD vermeld telefonisch dat je binnen 7 dagen NA installatie van de monteur de boel kan annuleren

Het topic waar jij naar verwijst is GEEN horizon. Bel anders ff met 1200 krijg je toch echt te horen wat ik net plaats.

nspoor zei:

Bij horizon mag je het NIET zelf aansluiten dus je kan ook niet zien of het is wat het zou moeten zijn.
HD vermeld telefonisch dat je binnen 7 dagen NA installatie van de monteur de boel kan annuleren

Klik om te vergroten...

Uh, nu zeg je wel iets heel vreemds... forum staat vol met opmerkingen van mensen die zelf moesten installeren. Ook ik moest het in principe zelf installeren, maar we hebben zo doorgezeurd dat er toch een 'monteur' kwam. Op de doos staat ook keurig 'selfinstall'.

nspoor zei:

Het topic waar jij naar verwijst is GEEN horizon. Bel anders ff met 1200 krijg je toch echt te horen wat ik net plaats.

Klik om te vergroten...

Ik wist dat die opmerking ging komen, maar de wet 'kopen op afstand' is voor elk product gelijk(!) en daar doelde ik op (ongeacht in welk topic het staat, er mag namelijk geen onderscheid gemaakt worden tussen producten).

En los daarvan, het is Esther van UPC Webcare zelf die het zegt.

Creative Solution zei:

Uh, nu zeg je wel iets heel vreemds... forum staat vol met opmerkingen van mensen die zelf moesten installeren. Ook ik moest het in principe zelf installeren, maar we hebben zo doorgezeurd dat er toch een 'monteur' kwam. Op de doos staat ook keurig 'selfinstall'.

Ik wist dat die opmerking ging komen, maar de wet kopen op afstand is voor elk product gelijk! En daar doelde ik op .

Klik om te vergroten...

Ik wou het bestellen en zelf installeren. Maar dat was onmogelijk.
Daarom ook de vraag gesteld over 7 dagen bedenktijd wet koop op afstand.

Begint een leuk issue te worden misschien iets voor COAX om samen met UPC duidelijkheid te verschaffen hierover. Want als je het niet MAG aansluiten kan UPC niet doen aan de eisen van wet koop op afstand