Is er behoefte aan een UPC gebruikersgroep?

Vroeger, nog niet zo lang geleden trouwens, bestonden er gebruikersgroepen. Zo hadden de gebruikers van Quicknet een groep opgericht die om de X maanden met Quicknet om de tafel zat en bepaalde problemen als groep aankaartte. Nu las ik net in een berichtje een reactie van iemand met de opmerking 'ze doen er al bijna 2 jaar over om de goede lettertypes werkend te krijgen'.

Plots vroeg ik mij af of er tegenwoordig nog behoefte zou zijn aan zo'n gebruikersgroep. Ook ik erger mij al twee jaar aan het niet werken van de lettertypes in de EPG informatie. Of zijn we inderdaad behoorlijk individualistisch geworden en interesseert ons dat niks meer?! Hoe denk jij daar over? Zou je behoefte hebben aan zo'n groep en denk je dat UPC hierop zit te wachten?

Graag wel een beetje serieuze reacties. Ik ben benieuwd.

homeboynl zei:

Vroeger, nog niet zo lang geleden trouwens, bestonden er gebruikersgroepen. Zo hadden de gebruikers van Quicknet een groep opgericht die om de X maanden met Quicknet om de tafel zat en bepaalde problemen als groep aankaartte. Nu las ik net in een berichtje een reactie van iemand met de opmerking 'ze doen er al bijna 2 jaar over om de goede lettertypes werkend te krijgen'.

Plots vroeg ik mij af of er tegenwoordig nog behoefte zou zijn aan zo'n gebruikersgroep. Ook ik erger mij al twee jaar aan het niet werken van de lettertypes in de EPG informatie. Of zijn we inderdaad behoorlijk individualistisch geworden en interesseert ons dat niks meer?! Hoe denk jij daar over? Zou je behoefte hebben aan zo'n groep en denk je dat UPC hierop zit te wachten?

Graag wel een beetje serieuze reacties. Ik ben benieuwd.

Klik om te vergroten...

We hebben natuurlijk al dit forum en daarnaast voor internetters de belangenvereniging COAX, www.coax.nl vgl mij zijn dat beide gebruikersgroepen.

dvanhul zei:

We hebben natuurlijk al dit forum en daarnaast voor internetters de belangenvereniging COAX, www.coax.nl vgl mij zijn dat beide gebruikersgroepen.

Klik om te vergroten...

Ja, dit forum wordt gelezen door UPC. Nee, niemand zit met UPC om de tafel.

denk dat er wel een behoefte is aan een gebruikersgroep die met upc aan tafel zit
Alleen het zeggen en het opzetten en er mee doorgaan zijn drie aparte dingen

homeboynl zei:

Ja, dit forum wordt gelezen door UPC. Nee, niemand zit met UPC om de tafel.

Klik om te vergroten...

Dit forum wordt wat ons betreft wel gezien als gebruikersgroep, en denk dat we ook wel bewezen hebben om wat te doen met de meningen/ideeen die we hier lezen.

Daarnaast is er nog wel een directe link met coax, en krijgen we op die manier ook feedback. Dus fysiek om de tafel nee, maar er wordt wel degelijk contact onderhouden met groepen klanten.

wil even wat kwijt ik zie jullie alleen antwoord geven op paar dingen maar en echte problemen zie ik nergens en upc meewerker
wat zeggen of lees ik die 58 pagina niet goed door waar we problemen hebben met extreme

COAX is precies zo een gebruikersgroep als jij bedoelt homeboynl en zat in het verleden regelmatig om de tafel met UPC. Helaas heeft UPC dit overleg opgezegd omdat COAX in hun ogen wat te kritisch werd (zie dit nieuwsbericht op de COAX site).

Conclusie is dat om te tafel zitten met UPC op structurele basis als gebruikersgroep alleen kan als je niet te kritisch bent en dan is volgens mij het overleg dus vrij zinloos.

Dan werkt dit forum volgens mij stukken effectiever.

Al blijft het natuurlijk jammer dat ondanks alle charme offensieven en nieuwe huisstijl UPC alleen met klanten lijkt te communiceren in het kader van damage control en niet als consequent beleid, laat staan als bedrijfsfilosofie.
Ook voor de UPC medewerkers op dit forum lijkt dat te gelden, ze zijn met name aangesteld toen de schade van negatieve reacties op oa dit forum te groot werd en lijken nog steeds met name snel te handelen bij die klanten die hier een hoop lawaai maken. Ook hier is communicatie met name damage control in plaats van beleid.
Dit overigens niets ten nadele van de medewerkers persoonlijk die in mijn ogen hun werk hier uitstekend doen en echt behulpzaam zijn. Het is alleen jammer dat UPC dialoog met klanten niet integraal onderdeel laat uitmaken van de bedrijfsuitvoering in plaats van reactief actie te ondernemen als de marketing er onder begint te leiden.

Helaas is echter UPC hier niet bepaald een uitzondering in: communicatiebedrijf en communiceren lijkt gek genoeg een niet samen te gaan, Casema, KPN, Tele2, etc zijn niets beter in dit opzicht.

Heel kort: Nee, geen enkele behoefte. Dit forum voorziet hier voldoende in. Nog een partij er bij maakt het alleen maar verwarrend.