IP Connectiviteit - FOUT

Wie kan mij met het volgende helpen. Ik heb een 3 on 1 pakket, digitale tv, bellen en internet via UPC. Sinds 1 week hebben we de Mediabox Arris en vanaf de 1e dag doet hij het niet. Gisteren 27-5-2008 zijn twee monteurs van UPC langsgeweest en hadden de aansluiting van de meterkast verplaatst naar de woonkamer. Daarna deed de Mediabox het nog steeds niet. Vervolgens hebben ze de Mediabox vervangen. De monteurs zijn toen weggereden zonder de Mediabox te testen. Op de testpagina 999 zie we dat er nog steeds een foutmelding staat bij IP-Connectiviteit. Heeft iemand hier een oplossing voor?

Helpdesk opnieuw bellen en zeggen dat monteurs weggaan zonder het probleem op te lossen.

Heb ik vanochtend gedaan en voor morgen 29-5-2008 is een monteur ingepland. Mocht het morgen ook niet lukken dan moet ik volgens UPC genoegen nemen met deze foutmelding en dat On Demand en Uitzending Gemist bij mij niet werkt. Dit vindt ik een vreemd antwoord. Ik snap niet waarom het bij ons niet zou werken en verderop bij ons in de wijk (Almere-Buiten) wel.

Zomaar genoegen nemen met het feit dat het niet werkt lijkt me wel heel erg gemakkelijk.......

In ieder geval is er iets niet retour geschikt in jouw bekabeling, daar ga ik maar even gemakshalve van uit.
Dit kan komen door een slecht AOP, het Abonnee-Overname-Punt, zeg maar daar waar de kabel binnenkomt.
Ergens een slechte splitter of WCD (WandContactDoos).

Ik woon ook in Almere en als ik kon kwam ik zelf kijken wat de reden is dat het niet werkt!
Want iets aanpassen en dan weggaan zonder te controleren of het werkt dat kan natuurlijk niet!

Volgende keer de deur op slot als ze er zijn en pas opendoen als het werkt!....

Heb je de mogelijkheid om vanaf het AOP een test-kabel rechtstreeks naar de mediabox te leggen?
Dan kan je even snel controleren of het zo wel werkt.

Bedankt voor het uitgebreide antwoord. Een testkabel rechtstreeks vanuit AOP naar de Mediabox hebben we ook geprobeerd, maar helaas zonder resultaat.

Dan kan het AOP defect zijn.

Of, veel vervelender, zit er dus toch ergens een fout in de bekabeling naar jouw huis.
Maar ook dat zal UPC moeten uitzoeken en maken.
Zomaar even aldoen "dan werkt het maar niet" dat kan natuurlijk niet.

Ik heb eenmaal een UPC monteur in huis gehad maar deze deed zijn werk zorgvuldig én vakkundig.
Ging pas weg nadat hij alles goed had nagekeken én gecontroleerd, hij liet zien aan mij dat het werkte.

Werkt je internet en telefonie wel goed?

Internet en telefonie werken goed. Als ik je antwoord lees, ben ik ook bang dat het aan de bekabeling naar ons huis ligt. De wandcontact doos hadden ze gisteren overigens ook vervangen, dus mag ik er vanuit gaan, dat het ook daar niet aan kan liggen. Afijn, ik zal gedurende het bezoek van de monteur van morgen de deur op slot doen als hij bij ons binnen is en pas weer open doen als alles werkt :-)

Wat is het ip-adres van de box? Dat vind je via menu-instellingen-diagnostiek
Het moet beginnen met 10... en niet met 192....

adres begint met 10.xx en niet met 192.xx

klend zei:

Wat is het ip-adres van de box? Dat vind je via menu-instellingen-diagnostiek
Het moet beginnen met 10... en niet met 192....

Klik om te vergroten...

ip moet zijn

192.168.100.10

Of 168.192.100.10

1 van die 2