IP ban

Zo kom je vandaag thuis en wordt je geconfronteerd met uit eindelijk een IP ban. Bellen naar Ziggo via 1200 en 20 minuten in de wacht.
O ja ik zie het al u heeft een ban. Via dit IP adres is er spam verstuurd.
De standaard vragen worden gesteld over virusscanner enz. Maar deze geven (helaas) niets aan. Helaas ik moet u door verbinden naar de administratie. Wederom weer in de wacht van een kleine 20 minuten. Weer het verhaal van virusscanner en is er spam verstuurd.
Uit eindelijk zou ze de ban gaan oplossen. Weer in de wacht. Ik kan u IP nummer niet vinden. Ik inloggen in mijn modem en het IP nummer doorgegeven. Er wordt een cal aangemaakt en binnen twee dagen wordt u weer aangesloten !!!!. Ben ruim 1 uur en drie kwartier aan de telefoon geweest ! Deze vriendelijke dame kan er verder ook niets aan doen, het is gewoon de organisatie. Als oud A2000 klant heb ik dit nog nooit meegemaakt.
Heb een klacht ingediend dat ik dit niet accepteer en ben heel benieuwd wanneer er contact wordt opgenomen.
Ik zou zelf eerst de klant een mail sturen van er is geconstateerd van. Aanvullend de gegevens van wat is er nu geconstateerd zodat de klant dit verder kan onderzoeken. Dit zou veel klant vriendelijker zijn geweest in plaats van gelijk een ban. Mij benieuwen met het weekend in aantocht wanner het weer gefikst word.
EEN ZEER GEFRUSTREERDE A2000 KLANT. BASN
@Webcare Ziggo kunnen jullie hier wat in betekenen?

Update: 31 augustus is eindelijk de brief ontvangen vanuit ziggo. Ondanks eerder verzoek voor opnieuw aan te sluiten nog steeds geen internet !
Ze kunnen je wel per direct afsluiten maar verder ......... !!!

Update: 1 september maar weer eens gebeld met vraag van wat is de status. Zonder te vragen van wat is uw postcode en huisnummer was het antwoord ik ga even de logs door nemen en kom zo terug. Gelukkig na 5 minuten krijg ik als antwoord van uw verzoek is afgewezen. Met de vraag van hoe wordt de klant hiervan op de
hoogte gesteld. Geen idee meneer maar verzoek u een mail te sturen aan [email protected] en doe daar uw beklag / verzoek voor uw aansluiting!!! Met de mededeling van hoe kan ik een mail sturen als ik geen internet heb is het antwoord dit is uw probleem u heeft vast wel een mobiele telefoon. Het is echt krankzinnig wat hier gebeurt en voel mij behoorlijk in de maling genomen. Hoe weet deze helpdesk medewerker met wie hij gesproken heeft zonder klant gegevens en of postcode huisnummer door te geven? Heb maar een mail gestuurd en wat kan ik nog meer doen dan format c: en alles opnieuw te gaan installeren. Inmiddels is dit gedaan maar tot heden nog geen enkele reactie op verzoek en mijn klacht melding en helaas nog steeds geen internet. Dit is echt te zot voor woorden en dient zeker bij het maand overleg van coax besproken te worden. En dan heb ik het nog niet eens over een schade claim!!!! We zijn nu meer dan 50 uur verder morgen maar weer afwachten. Tot zover.

Update. Maandag eind van de middag maar weer eens gebeld naar helpdesk. Uit eindelijk een medewerker gesproken die begrip had, maar wel wilde maar de afdeling die dit behandeld was al naar huis toe. Hij beloofde mij dat hij dinsdag terug zou bellen. Dit heeft hij ook gedaan en weer geregeld dat ik weer kon internetten. Ook heb ik dinsdag via de mail een terug koppeling ontvangen van de mail die ik aan amuse had verstuurd. De melding was dat ik weer aangesloten was ! Concreet ik heb weer internet maar verdere info blijft achterwege vanuit ziggo. Mijn vraag is nog steeds van wat is er geconstateerd en vooral het tijdstip. Was het 24/7 of.... dat geeft de klant een indicatie. Daarnaast de vraag van geheel en alles blokken. Je word naar een website gestuurd van .... mogelijk bent u slachtoffer geworden van en daarom een IP ban. Voor verdere info ga naar ... deze site. Leuk maar daar heb je niets aan want verder kom je niet !!! Per woonwijk zou ik dus zorgen van dat je juist wel nog deze info kan bereiken. Het is een kleine moeite voor ziggo om je juist nog wel aan internet te hangen maar dan wel met een minimale snelheid. Doelstelling is juist om al het mogelijke toch nog te doen om het probleem te achter halen. Geen internet betekent nu juist je kan niets meer. Het beetje spam zal bij een minimale verbinding dan ook zeer minimaal zijn. Kortom er zijn mogelijk heden om de klant en voornamelijk de dienst verlening te blijven garanderen zodat de gedupeerde klant kan achterhalen war er fout gaat. Ervaring is er wordt nu iets geroepen zonder enkele onderbouwing met gevolg van geheel afsluiten. DIT IS NIET KLANT VRIENDELIJK EN SERVICE GERICHT.

Eind goed heb weer internet maar blijft zeer wazig wat het nu was. Mijn oplossing was letterlijk format c: Voor een doorsnee gebruiker is dit helaas niet binnen zijn bereik. Hier zou Ziggo best wel eens overga kunnen denken. WIL ZE BEST AAN NOG VEEL MEER IDEEËN HELPEN. Klanten contact en het leveren van SERVICE heb ik ook dagelijks mee te maken.

In jouw geval zou ik een schadeclaim indienen, zeker als die IP ban onterecht was.

Heb je voor deze uiteindelijke ban geen bericht ontvangen mbt tot het wijzigen van gegevens?

Dit soort verhalen horen we vaker. Op zich goed dat Ziggo iets doet aan spam en hack preventie, maar de klant mag wel veel beter worden geïnformeerd als deze wordt afgesloten. Wellicht een brief of SMS, want je wordt immers afgesloten van internet, en dan wat meer informatie waarom je bent afgesloten en wat je daar zelf aan zou kunnen doen.

Wellicht iets voor het COAX overleg @Ronhaar ?

Wil ik even op inhaken @René , heb ook ooit zoiets gehad. Kreeg een email, EN een brief. alles netjes opgelost, VOOR ik werd afgesloten.

Franz zei:

Heb je voor deze uiteindelijke ban geen bericht ontvangen mbt tot het wijzigen van gegevens?

Klik om te vergroten...

In zijn geheel niets. Meteen een ban

Das wel erg direct dan, niet echt netjes.....

Je bent niet de eerste en ongetwijfeld niet de laatste: https://ziggoforum.nl/topics/spam-verstuurd.92783/

Helaas heeft @rien67 niet gemeld hoe het is afgelopen en wat er eventueel aan zijn kant fout ging.

René zei:

Dit soort verhalen horen we vaker. Op zich goed dat Ziggo iets doet aan spam en hack preventie, maar de klant mag wel veel beter worden geïnformeerd als deze wordt afgesloten. Wellicht een brief of SMS, want je wordt immers afgesloten van internet, en dan wat meer informatie waarom je bent afgesloten en wat je daar zelf aan zou kunnen doen.

Wellicht iets voor het COAX overleg @Ronhaar ?

Klik om te vergroten...

@René , ik neem het mee, maar gebruikers kunnen gebruik maken van “schrijf ons” op de Website van www.coax.nl , en wij gaan aan de slag

Ik geloof dat TS niet helemaal begrijpt wat er aan de hand is, zoals ik al vaker hebt gezegd Ziggo moet goed leren informeren in dit soort gevallen, een brief heb je niks aan. Er moet een automatische melding in de browser komen dat de aansluiting is geblokkeerd en dan men een specifiek nummer moet bellen, en dat kan ook prima met een captive portal.

Maar TS moet ook begrijpen dat ze niet zomaar je aansluiting blokkeren kortom je hebt malware in je netwerk/computer, het is nu aan Ziggo om jou verder goed te informeren over hoe te handelen. De standaard helpdesk heb je niks aan. Waarschijnlijk zul je actie moeten ondernemen om je netwerk malware vrij te maken, alleen dan zal je aansluiting weer worden vrijgegeven.

Maar begrijp heel goed dat dit soort dingen wel je EIGEN VERANTWOORDING blijven! Jij moet zorgen dat je computers of apparatuur goed beveiligd zijn en vrij blijven van malware anders kun je zelf ooit een schadeclaim verwachten.

Verder vind ik het niks meer dan logisch dat Ziggo je direct blokkeert en niet eerst een brief of waarschuwing stuurt. De kans is groot dat ze van een andere partij een abuse melding gehad hebben en dan moet er meteen worden ingegrepen want anders verliezen ze hun geloofwaardigheid.