Internetverbinding afgesloten al vanaf 19-8 geen internet

Nu ik dit bericht schrijf heb ik al 4 dagen geen internet. De verbinding is dinsdag afgesloten. Ik bel iedere dag, maar het helpt niets. Ik kreeg eerst te horen dat het mijn modem onbekend is en dat ik moet worden aangesloten. Maar dat moet een andere dienst doen. Vandaag kreeg ik te horen dat in mijn wijk het internet eruit ligt. Bij vroegere storingen branden dan lampjes op het modem niet, maar nu branden alle lampjes. Na een uur bel ik weer en dan heeft men het niet over de storing, maar weer dat mijn modem is afgesloten. Ik word er helemaal gek van. Er wordt geen monteur gestuurd.
Ik heb al sinds 2001 een abonnement en heb altijd keurig betaald.

Voor de techneuten: alle lampjes van mijn Motorola SB5100 branden, maar iedere internetpagina geeft melding 403 (forbidden). Die 403 komt ook op als de helpdeskmedewerker verteld dat het internet in de wijk eruit ligt. Ik heb het modem al vele malen gereset.

Morgen stuur ik een aangetekende klachtenbrief naar UPC, maar dat helpt me verder niet.

Ik heb geen telefoonverbinding, dus het overstappen naar ADSL gaat lang duren. Ik heb het toch maar in gang gezet en moet ook nog een fors bedrag betalen voor de aansluiting van de telefoonverbinding. Dat moet dan maar, want ik wordt helemaal gek van die incompetentie van de helpdesk van UPC.

Hopelijk overkomt dit nooit iemand van jullie, want dit wens je niemand toe.

Zou je eens een nslookup kunnen uitvoeren en dan de resultaten hier plaatsen?

Microsoft Windows XP [Version 5.1.2600]
(C) Copyright 1985-2001 Microsoft Corp.

C:\Documents and Settings\xxxxxx>nslookup www.Chelloo.nl
Server: Mars.galaxy.local
Address: 192.168.1.1

Non-authoritative answer:
Name: www.Chelloo.nl
Address: 87.233.166.63


C:\Documents and Settings\xxxxxx>

Klik om te vergroten...

Vanochtend alles weer gereset (modem, router, computer). Weer een aantal pagina's met 403 foutmeldingen en toen een inlogscherm van UPC (give SID and password). Ik heb gebeld naar de servicedesk om een inlogcode. Volgens de medewerker kon dat niet. Hij kon mij niet helpen. Toen heb ik een monteur geeïst, omdat ik al 4,5 dag geen internet had. Blijkbaar kwam hij daardoor klem te zitten. Hij zou terug bellen.
Na een tijdje belde hij terug en zei dat ik alles moest resetten. En o wonder, ik had weer internet na 4,5 dag. Toen vroeg die medewerker wat er nu aan de hand was. Echt ongelofelijk wat een incompetentie. Ik heb hem maar een fijne dag gewenst.

Ik heb inmiddels ADSL aangevraagd want ik ben het spuugzat met UPC. 4,5 dag geen internet doordat ze me hebben afgesloten en daarna snappen ze er zelf niets meer van.

Klinkt natuurlijk allemaal bijzonder vervelend.

Maar je schrijft dat je bent afgesloten, heeft UPC dan ergens jouw verbinding afgesloten?
Iemand bij jou in de buurt misschien afgesloten en de verkeerde kabel is losgehaald of zo?
Hoewel dat weer niet overeenkomt met het feit dat het nu opeens wel weer werkt toch?

Probeer anders een een PB te sturen naar Forrestma-UPC, misschien kan hij zijn licht op deze zaak laten schijnen?
Iemand moet toch weten wat er nu precies gebeurd is?

Er is iets wat ik me kan bedenken, maar dat is wel vreemd.
Ik heb een maand terug naar UPC gebeld, omdat het verschil in prijs tussen ADSL en kabel nu wel groot wordt. Er werd me verteld dat het alleen goedkoper kon als ik ook "vaste" telefoon nam. Ik heb al jaren geen vaste telefoon meer, gebruik mail, Skype en GSM, dus ik zei dat ik daar nog wel over na zou denken.
Na een week stond er een postbode aan de deur met een postpakket. Het bleek een nieuw modem te zijn. Blijkbaar een administratieve fout, want ik had geen modem besteld. Ik heb dezelfde dag het modem via het postkantoor met een begeleidende brief terug gestuurd (bij kopen op afstand heb je zowiezo bedenktijd zonder kosten).
Als men mij dan daardoor na tweeënhalve week afsluit, dan is het nog belachelijker dan ik al dacht en ben ik blij dat ik wegga. Ik ga er maar van uit dat deze twee punten los van elkaar staan.

Ik ben het eens met Robert, stuur een pm naar Forrestma. die kan in het systeem kijken

Je kreeg dus ongevraagd(?) een nieuw modem toegestuurd?

Dat kan dan wel eens de reden zijn dat de verbinding wegviel.
Het nieuwe modem werd atief gezet terwijl deze niet aangesloten is.
Het oude bestaande modem werd blijkbaar uitgeschakeld?
Zoiets kan ik me voorstellen dat er gebeurd zou kunnen zijn.

Misschien kan Forrestma-UPC precies voor je uitzoeken wat er nu allemaal gebeurd is.

Als ik dit zo lees kan ik me alleen bedenken
dat UPC het nieuwe modem had geregistreed en dus
het oude modem uit het systeem heeft gewist/noactive
heeft gezet. en dat later na je telefoontje ongedaan heeft gemaakt.

Sterkte met je ADSL, Alice of Telfort(tot mrt 2008 Tiscali) zijn vrijgoed.

telfort20Mbit+tel30euro/mnd
Alice toch vrij duur, maar per mnd opzegbaar

Als je het modem eerst ontvangen hebt krijgt UPC een proof of delivery.
Met deze melding van TPG/TNT post wordt het modem waarschijnlijk geactiveerd... Als je 'm dan terugstuurt....