Internet Z2

Hallo,

Al enige maanden is het bekend dat Ziggo de download snelheid van het pakket Internet Z2 kosteloos omhoog gegooid heeft van 15 Mbit/s
naar 30 Mbit/s. Wij moeten het echter nog steeds doen met 15 Mbit/s. Teleurstellend, aangezien er al wel maanden voor betaald wordt en Ziggo overduidelijk adverteert voor 30 Mbit/s bij het pakket Internet Z2.

Resultaten laatste speedtest Ziggo:
Down: 12.5 Mbit/s
Up: 2.4 Mbit/s
Ping: 5ms

Ook gaat het al maanden rond dat Ziggo klanten een nieuw modem krijgen. Ook aan dit adres nog steeds geen nieuwe modem (en dat nieuwe modem is hier van harte welkom gezien de leeftijd van ons huidige modem + router). Nieuwe klanten zijn gelijk geholpen en klanten die al jaren bij Ziggo lopen (en dus ook al een hoop geld betaald hebben aan het bedrijf) moeten rustig op hun beurt wachten.

Na maanden gewacht te hebben verwacht ik aan de kant van Ziggo dat er eindelijk eens actie ondernomen wordt. In ieder geval dat er gekeken wordt naar de download snelheid. Een nieuwe modem kan op zich wel wachten.

Misschien nog handig om te vermelden: ik zit achter een MacBook Pro uit 2011 (enige computer in huis / draadloze verbinding) i.c.m. een Linksys WRT54G2 + Motorola modem. De Linksys router is al oud en ook niet gemaakt voor Mac OS, maar ik wacht liever op de nieuwe modem van Ziggo, dan dat ik nu een nieuwe router ga kopen. Naast de MacBook wordt er ook nog gebruik gemaakt van een iPhone, maar daar zijn nooit problemen mee als het om de internetverbinding gaat. Het signaal is wel erg zwak (50%/55% volgens iStumbler), maar dat kan misschien komen doordat er naast de router een Samsung Gigaset staat.

Mvg,

Ik moet eerlijk zeggen dat ik er ook een beetje moe van begin te worden. Mensen in mijn omgeving bestellen hetzelfde internet pakket (Z2) als ik heb, ontvangen een nieuw modem en genieten van een 30mbit verbinding, terwijl ik nog steeds met 15mbit achter m'n oude modem zit.

Snap best dat het organisatorisch lastig is iedereen binnen een week van een nieuwe modem te voorzien, maar hoeft volgens mij geen 6 maanden te duren?!

Overigens hebben we de eerste week van het invoeren van de nieuwe snelheid wel gewoon gebruik kunnen maken van de volledige 30mbit (dus modem schijnt het gewoon aan te kunnen), maar is dat na een week weer teruggeschroefd.

Ik heb gisteravond een PM gestuurd naar 'Ziggo WebTeam Jelle' en er is mij vandaag toegezegd dat ik de nieuwe modem binnen 16 dagen zal ontvangen. Ik ben benieuwd...

Nu hopen dat er ook eindelijk eens naar de download snelheid gekeken zal worden. Ik betaal al maanden voor 30Mbit/s, maar ik mag er niet van genieten. Dit in tegenstelling tot vele andere klanten. Te triest voor woorden.

Ik heb ook het gevoel dat je bij Ziggo overal achteraan moet bellen/mailen.

Hier precies hetzelfde. Heb het ook al in een ander topic aangegeven. En het modem zou het zeker aan moeten kunnen. Mijn modem is vorig jaar nog vervangen, maar (helaas) niet door een draadloos. Ben erg benieuwd wanneer de snelheid omhoog gaat. Wel betalen voor iets wat je niet krijgt :no:

vince_vega zei:

Hier precies hetzelfde. Heb het ook al in een ander topic aangegeven. En het modem zou het zeker aan moeten kunnen. Mijn modem is vorig jaar nog vervangen, maar (helaas) niet door een draadloos. Ben erg benieuwd wanneer de snelheid omhoog gaat. Wel betalen voor iets wat je niet krijgt :no:

Klik om te vergroten...

Welk modem heb je nu? Want die Motorola SB4200E die in je profiel staat is al lang uitgestorven. Als je een Ubee EVM320B of Cisco EPC3212 hebt dan heb je niks te klagen, want dat is technisch gezien de juiste modem voor je internetabonnement.

Ik zou me richten op het oplossen van je snelheidsprobleem.

Ik heb hier thuis nog een oude Motorola modem staan van Ziggo (+/- 10 jaar oud). Vanavond heb ik van een kennis te horen gekregen dat deze modem de snelheid van 30 Mbit/s waarschijnlijk niet aankan. Ik hoop dat dit het geval is, want in dat geval is het probleem van de download snelheid met de komst van de nieuwe Ziggo modem opgelost.

Wel jammer dat ik dit van een kennis te horen moet krijgen, aangezien ik de situatie al neergelegd had bij een Ziggo medewerker. Daar gingen de alarmbellen niet rinkelen toen ik zei dat hier nog een Motorola modem staat.

Poupou zei:

Welk modem heb je nu? Want die Motorola SB4200E die in je profiel staat is al lang uitgestorven. Als je een Ubee EVM320B of Cisco EPC3212 hebt dan heb je niks te klagen, want dat is technisch gezien de juiste modem voor je internetabonnement.

Ik zou me richten op het oplossen van je snelheidsprobleem.

Klik om te vergroten...

Klopt, dat is mijn oude modem. Weet zo niet precies welke modem ik heb gekregen, maar deze zou de snelheid wel aan moeten kunnen. En "mijn probleem" is ook de snelheid. In ieder geval niet de snelheid krijgen, die zou moeten.

AnoukMLDR zei:

Ik heb gisteravond een PM gestuurd naar 'Ziggo WebTeam Jelle' en er is mij vandaag toegezegd dat ik de nieuwe modem binnen 16 dagen zal ontvangen. Ik ben benieuwd...

Klik om te vergroten...

Hoi Anouk.

Heb je deze bevestiging via een e-mail gehad? Ik heb Jelle 18 november een
PM gestuurd, maar ik heb nog geen bevestiging over een nieuwe modem gehad.

Groeten,
Emiel

Ik heb ook nog steeds geen nieuwe modem.:cry:

Ik ook niet.