P
pretorian83
Inmiddels heb ik al twee weken lang last van onderstaande storing die bij Ziggo bekend is. Helaas schiet het niet bepaald op met het oplossen van deze storing.
Deze storing is vanaf vrijdag 11 november 2011 al bezig en ik heb vaak contact gehad met de zakelijke klantenservice. Onderstaand een overzicht van mijn contact en eigen constatering:
Vrijdag 11 november
Tijdens het gamen en streamen ondervindt ik veel 'lag' en valt soms de gehele connectie weg. Hierop heb ik mijn eigen netwerk doorgemeten en kwam al snel tot de ontdekking dat het niet intern maar extern (na de modem) fout ging. Direct heb ik contact opgenomen met de klantenservice (zakelijk) en de standaard procedure gevolgd (modem van stroom, router weg, etc). Er werd uiteindelijk geen oplossing geboden en er werd geadviseerd om een monteur aan te sturen.
Zaterdag 12 en zondag 13 november
Nog steeds dezelfde problemen en een andere router aangeschaft omdat ik de oude toch al niet echt prettig vond werken. Helaas heb ik een zakelijk contract en kon ik in het weekend geen contact opnemen met de zakelijk afdeling aangezien deze afwezig zijn. De consumenten afdeling wil je niet helpen omdat je een zakelijke klant bent.
In het weekend ben ik dus zelf maar aan de slag gegaan en kwam tot de ontdekking dat er in de verbinding veel 'time outs' ontstaan. Dit verklaart dat de modem wel on-line blijft maar je enkele seconden geen internetverbinding hebt. Als de 'time out' echter te lang duurt reset de modem zich automatisch, maar dat kwam toen nog niet bij mij voor.
Maandag 14 november
Uiteraard direct contact opgenomen om mijn bevindingen m.b.t. de storing te melden. Inmiddels gaf de zakelijke afdeling aan dat het een algehele storing betrof en dat er meer klanten last hadden. Ze konden me niet verder helpen en de monteur zou nog wel bij mij langs komen om het door te meten.
De dagen erna
De monteur heeft mijn verbinding tot aan de centrale doorgemeten en hierin werden geen vreemde waardes ontdekt. Het probleem ligt dus duidelijk ergens in een datacentrum waar we allemaal connecten. Ik heb bijna dagelijks contact gehad met de klantenservice om de status van deze storing bij te houden. Er is tot op heden niks veranderd aan de connectie problemen.
Maandag 21 november
Net voor het weekend werd mij verteld dat de storing verholpen moest zijn, maar dat ze de ticket voor de zekerheid open lieten staan. In het weekend is de zakelijke klantenservice namelijk niet te bereiken. Op zaterdag 19 november leek het er in eerste instantie ook op dat de storing enigszins was verholpen. Met mijn monitor tool zag ik namelijk geen lange 'time outs' meer in mijn verbinding. Helaas was dit voor korte duur en s' avonds waren deze lange 'time out' waardes weer af te lezen.
Op de maandag direct contact opgenomen om te melden dat de storing nog steeds niet was verholpen. Bij mij werd de storing zelfs erger omdat de 'time outs' steeds langer werden waardoor mijn modem automatische resette. Als de modem reset valt de gehele verbinding weg voor ongeveer 1 minuut. De klantenservice kan zien dat mijn modem het weekend meer dan 100 keer gereset was!
De klantenservice kon me niks anders mededelen dan dat ze met de storing bezig zijn. Ze weten niet precies waar de oorzaak ligt en kunnen ook niet aangeven hoelang het nog gaat duren. Wel gaven ze het volgende aan:
Zodra er meer meldingen komen wordt de urgentie verhoogt! Het lijkt erop dat het gebied Hoogezand-Sappemeer de meeste meldingen kent. Ik wil dan ook iedereen verzoeken om contact op te nemen met de klantenservice als ze deze storing hebben!
------------------------------------------------------------------------
Uiteraard probeer ik iedereen op de hoogte te houden van de storing. Via twitter is de status ook te volgen https://www.twitter.com/pretorian83
Als er vragen zijn reageer dan a.u.b. op dit topic.
Deze storing is vanaf vrijdag 11 november 2011 al bezig en ik heb vaak contact gehad met de zakelijke klantenservice. Onderstaand een overzicht van mijn contact en eigen constatering:
Vrijdag 11 november
Tijdens het gamen en streamen ondervindt ik veel 'lag' en valt soms de gehele connectie weg. Hierop heb ik mijn eigen netwerk doorgemeten en kwam al snel tot de ontdekking dat het niet intern maar extern (na de modem) fout ging. Direct heb ik contact opgenomen met de klantenservice (zakelijk) en de standaard procedure gevolgd (modem van stroom, router weg, etc). Er werd uiteindelijk geen oplossing geboden en er werd geadviseerd om een monteur aan te sturen.
Zaterdag 12 en zondag 13 november
Nog steeds dezelfde problemen en een andere router aangeschaft omdat ik de oude toch al niet echt prettig vond werken. Helaas heb ik een zakelijk contract en kon ik in het weekend geen contact opnemen met de zakelijk afdeling aangezien deze afwezig zijn. De consumenten afdeling wil je niet helpen omdat je een zakelijke klant bent.
In het weekend ben ik dus zelf maar aan de slag gegaan en kwam tot de ontdekking dat er in de verbinding veel 'time outs' ontstaan. Dit verklaart dat de modem wel on-line blijft maar je enkele seconden geen internetverbinding hebt. Als de 'time out' echter te lang duurt reset de modem zich automatisch, maar dat kwam toen nog niet bij mij voor.
Maandag 14 november
Uiteraard direct contact opgenomen om mijn bevindingen m.b.t. de storing te melden. Inmiddels gaf de zakelijke afdeling aan dat het een algehele storing betrof en dat er meer klanten last hadden. Ze konden me niet verder helpen en de monteur zou nog wel bij mij langs komen om het door te meten.
De dagen erna
De monteur heeft mijn verbinding tot aan de centrale doorgemeten en hierin werden geen vreemde waardes ontdekt. Het probleem ligt dus duidelijk ergens in een datacentrum waar we allemaal connecten. Ik heb bijna dagelijks contact gehad met de klantenservice om de status van deze storing bij te houden. Er is tot op heden niks veranderd aan de connectie problemen.
Maandag 21 november
Net voor het weekend werd mij verteld dat de storing verholpen moest zijn, maar dat ze de ticket voor de zekerheid open lieten staan. In het weekend is de zakelijke klantenservice namelijk niet te bereiken. Op zaterdag 19 november leek het er in eerste instantie ook op dat de storing enigszins was verholpen. Met mijn monitor tool zag ik namelijk geen lange 'time outs' meer in mijn verbinding. Helaas was dit voor korte duur en s' avonds waren deze lange 'time out' waardes weer af te lezen.
Op de maandag direct contact opgenomen om te melden dat de storing nog steeds niet was verholpen. Bij mij werd de storing zelfs erger omdat de 'time outs' steeds langer werden waardoor mijn modem automatische resette. Als de modem reset valt de gehele verbinding weg voor ongeveer 1 minuut. De klantenservice kan zien dat mijn modem het weekend meer dan 100 keer gereset was!
De klantenservice kon me niks anders mededelen dan dat ze met de storing bezig zijn. Ze weten niet precies waar de oorzaak ligt en kunnen ook niet aangeven hoelang het nog gaat duren. Wel gaven ze het volgende aan:
Zodra er meer meldingen komen wordt de urgentie verhoogt! Het lijkt erop dat het gebied Hoogezand-Sappemeer de meeste meldingen kent. Ik wil dan ook iedereen verzoeken om contact op te nemen met de klantenservice als ze deze storing hebben!
------------------------------------------------------------------------
Uiteraard probeer ik iedereen op de hoogte te houden van de storing. Via twitter is de status ook te volgen https://www.twitter.com/pretorian83
Als er vragen zijn reageer dan a.u.b. op dit topic.
