internet valt spontaan weg ?

hallo allemaal,

ik ben al lange tijd bekend met Chelloo.nl en voor het eerst, sinds een paar weken uitval, heb ik jullie advies nodig.
ik heb namelijk een heel vreemd probleem met de internet verbinding. deze valt namelijk spontaan weg, met alle gevolgen van dien. pc loopt vast , downloads verloren gegaan.
ik heb al paar keer de kabel aansluiting gecontroleerd en alles is echt goed.
het valt me trouwens ook op dat een aantal tv kanalen echt van slechte kwaliteit zijn, het zijn vooral nederland 1,2,3.
er zit een soort sneeuw/strepen door het beeld heen .de tv is op harddisc recorder aangesloten en die weer met een goede dikke dubbel afgeschermde kabel (ongeveer 4 meter lang ) met metalen connectoren op de cai aangesloten. tv rechtstreeks op cai aangesloten geeft trouwens zelfde beeld.
het helpt soms om de kabelmodem (thomson 390 ?) te resetten en het werkt weer (tijdelijk).
ik heb meerdere malen de helpdesk gebeld en ze geven telkens dezelfde procedure, modem loskoppelen , even wachten en weer aansluiten. zo te zien heeft u weer signaal... ik heb de laatste keer gevraagd of ze een monteur willen sturen want volgens mij is er of iets mis met de modem of cai of met de 'signal optimizer' (dat kastje die je op cai plaatst ) zoniet aan het cai kastje zelf. staat kastje staat trouwens in de woonkamer en heeft 3 aansluitingen ,data , tv/data en radio.
maar nee, de monteur hoeft niet te komen . de modem werkt goed,signaal is goed ligt aan uw bekabeling... hoe zien ze dit door de telefoon ?
ik heb nog niet geprobeerd om de modem direct op de 'data' aansluiting van de cai aan te sluiten aangezien ik dan een gat in de dikke gewapende muur moet boren om daar de kabel door heen te laten lopen. de antenne aansluiting voor modem staat in de slaapkamer naast de woonkamer, kabel loopt van woonkamer door muur naar antennedoos waar dat optimizer kast op zit met daar op modem en 2e tv op aangesloten.
ik woon een aantal in deze woning en sinds 2 weken geleden zijn problemen begonnen , jarenlang nooit grote problemen gehad. wat kan ik doen ?
ik heb trouwens een mail ontvangen dat ik gebeld heb betreft internet probleem, mij is geadviseerd om quickfix te installeren. ikheb dit gedaan en het grappige is dat wanneer internet wegvalt ik netjes melding krijg om probleem te analyseren , dan krijg ik na lang wachten de melding dat het netwerkapparaat onjuist is ingesteld , deze behoort automatisch ip adres te vragen , als ze hier mijn netwerk kaart mee bedoelen klopt dit niet , deze staat al netjes op automatisch ip adres enz... zodra je op doorgaan klikt om de configuratie te wijzigen loopt pc volledig vast. reageert nergens meer op.

sorry voor lange verhaal, ik wil beter in 1 keer goed uitleggen.

TV: Massa probleem? Toch nog een keer kabels nalopen en controleren op juiste massa aansluiting.

nu je het over massa hebt , ik kreeg een opdonder toen ik de kabel van cai los schroefde en de buis van verwarming met mijn arm aanraakte ... er mag toch geen spanning op massa van kabel zitten ?

Ik kamp in de postcode 7064 precies met hetzelfde probleem, het lijkt wel of de modem ineens het signaal verliest en helemaal opnieuw begint met aanmelden? Dit gebeurt meerdere keren per dag en het begint me te irriteren.

Hier de event log van de router, zegt me vrij weinig:

Date Time Event ID Event Level Description
***** 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
***** 18000200 3 UCD invalid or channel unusable
***** 17000100 3 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing
6/17/2008 2:51 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
***** 20000500 3 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out
6/17/2008 16:54 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
***** 20000500 3 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out
***** 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
***** 18000200 3 UCD invalid or channel unusable
***** 20000500 3 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out
6/18/2008 17:33 1040100 6 TLV-11 - unrecognized OID
6/19/2008 12:08 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
6/19/2008 12:39 20000400 3 Received Response to Broadcast Maintenance Request, but no Unicast Maintenance opportunities received - T4 timeout
6/19/2008 12:39 17000100 3 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing
6/19/2008 12:40 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
6/19/2008 12:40 1040100 6 TLV-11 - unrecognized OID
6/19/2008 13:37 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
6/19/2008 13:37 20000300 3 Ranging Request Retries exhausted
6/19/2008 13:37 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
6/19/2008 13:37 1040100 6 TLV-11 - unrecognized OID

ik heb de laatste weken nog steeds problemen met internet.
de verbinding val spontaan helemaal weg, pc loopt vast enz...
maar er valt me iets op, de modem blijft zich als het ware gewoon normaal gedragen, gewoon 2 ledjes constant en de andere 2 knipperen wisselend. trek ik nu de voeding los, wacht even en sluit weer aan, dan start ie op en blijft dan hangen op de 2 rechtse knipperen. ongeveer half uur/uur wachten en de modem start weer normaal op en komt online.
tevens heb ik heel slecht beeld op nederland 1 ,2 en 3.
de kabelmodem is nu rechtstreeks op de aansluitdoos aangesloten. ik gebruik een router en die heb ik een weekje er tussen uit gehaald en te kijken of niet de router defect is. niet dus.

als ik upc bel zegt iedere medewerker , voeding los, coax kabel los , coax weer vast , voeding in.
en het werkt weer,meneer. ik zeg dan ja,tijdelijk, ja. als ik verzoek om een monteur krijg ik als antwoord dat het aan de bekabeling thuis ligt. dat kan niet, want alles is direct op de doos aangesloten. ik gebruik alleen dubbel afgeschermd coax kabel met metalen connectoren. ik weet wat ik in huis heb. ik word nu toch echt heel moe van dit allemaal ...

kan er iemand a.u.b. mij helpen ? modem uitlezen enz... ?
als je meer info nodig hebt kun je alles krijgen.


dit is event log :


Time Priority Description
WED JUL 02 13:02:59 2008 Error (4) Improper Configuration File CVC Format
WED JUL 02 13:02:59 2008 Notice (6) TLV-11 - unrecognized OID
TUE JUL 01 12:14:44 2008 Critical (3) DHCP FAILED - Discover sent, no offer received
SAT JUN 28 08:29:49 2008 Critical (3) Init RANGING Critical Ranging Request Retries exhausted
TUE JUL 01 12:14:49 2008 Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
TUE JUL 01 12:14:50 2008 Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC f...
TUE JUL 01 12:27:37 2008 Critical (3) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
Time Not Established Critical (3) DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response.
TUE JUL 01 18:35:58 2008 Critical (3) No Ranging Response received - T3 time-out
WED JUL 02 11:47:32 2008 Critical (3) Unicast Ranging Received Abort Response - Re- initializing MAC
TUE JUL 01 18:40:41 2008 Critical (3) Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...


cable signal details :

signal acquired at : 490.750MHz
SNR : 36.9 dB Frequency : 25.5MHz
received signal strength : -0.1 dBmV Power Level : 54.2 dBmV
bit error rate : 0.000% Channel ID : 2
modulation : 256 QAM Modulation : 16 QAM

Betekenis lampjes van een Thomson TCM390
Jouw modem lijkt problemen te hebben om een upstream channel te vinden en heeft daarom waarschijnlijk ook problemen om met de DHCP server te communiceren.
De signaalwaarden zoals je die hebt geplaatst zijn wel oké, dus het spreekt elkaar een beetje tegen.

ik heb de laatste weken nog steeds problemen met internet.
de verbinding val spontaan helemaal weg, pc loopt vast enz...

Klik om te vergroten...

Deze opmerking begrijp ik niet geod.
Een wegvallende internetverbinding laat een computer normaal gesproken niet vastlopen. Of heb jij een programma draaien (bv P2P) dat constant je internet zwaar belast en zelf vastloopt als de internetverbinding wegvalt?
Heb je dat niet, heb je dan niet toevallig een virus oid op je computer staan die je internetverbinding zwaar belast.
Een Thomson TCM390 houd niet erg van veel connecties.
Ik adviseer om in ieder geval na te gaan wat er veranderd is, je veranderd hebt, toen de problemen begonnen en je computer eens goed scannen op virussen etc. Dat laatste is trouwens altijd een goede zaak om met enige regelmaat te doen.

klitje1976 zei:

nu je het over massa hebt , ik kreeg een opdonder toen ik de kabel van cai los schroefde en de buis van verwarming met mijn arm aanraakte ... er mag toch geen spanning op massa van kabel zitten ?

Klik om te vergroten...

Dit doet me denken aan iets van een aardingsprobleem.
Je verwarming is geaard, de coax aansluiting waarschijnlijk niet?
Of de coax is juist wel geaard ofzo maar het is via google te vinden.
Als je je pc ongeaard aansluit en je kast en de verwarming aanraakt krijg je volgens mij een zelfde effect.

Gelet jou probleem met ned 1,2,3 (zitten laag in de frequentie) en jou slechte upstream (zit ook laag ,onderband) kan dit duiden op een defect wcd in de muur of indien meterkast een slechte aop. als je zeker bent dat je coax inorde is dan zou ik upc bellen voor een monteur. mischien heeft hij de oplossing door de boel te vervangen.

ik woon in een oude flat dus zou me niets verbazen dat de bedrading hier antiek is.
verder weet ik 300% zeker dat het niet aan de pc ligt want de andere pc heeft precies hetzelfde probleem met internet.
ik gebruik nu een week alleen de hoofd pc, direct gekoppeld op de kabelmodem, dus router er uit en andere pc los van alles.
ik heb ook geen virussen en spyware of iets gevonden, want ik ben bekend met gebruik van Adaware en spybot. controleer zelfs om de zoveel dagen de gehele pc op virussen enz.