Interne organisatie versus overgang naar alles in 1

Via het contactformulier, waar je geen afschrift van krijgt, een brief over de slechte interne organisatie verstuurd naar de heer B.Coopmans (CEO). Hierin hem en zijn directeur klantenservice dhr. Uppelschoten verantwoordelijk gesteld voor de interne wanorganisatie. Tot op heden geen antwoord. Ik wil overgaan naar alles in 1 bij Ziggo en geen medewerker is in staat om deze overgang naar behoren in werking te zetten. Van de KPN krijg ik meer ter zake doende antwoorden als van Ziggo. Daar ik bekend ben met de slechte organisatie van Ziggo tot op heden 8x telefonisch contact gehad. Opeenvolgend krijg ik tegenstrijdige antwoorden. Na uitdrukkelijke vraag mijnerzijds hoef ik niets te doen alles komt in orde. Als gevolg van mijn wantrouwen 15 min. later weer gebeld met dezelfde vraag. Nu moet ik ineens wel iets doen een formulier invullen. Volgende dag weer gebeld met dezelfde vraag, het antwoord is te raden, ik hoef niets te doen alles komt in orde. Minimaal 6x achtereen ja-nee-ja-nee-enz. Geen schriftelijke bevestigingen oid. op 1 na met daarin een overgangsdatum die niet bekend is bij de KPN. Totaal tot nu toe 8x telefonisch gereageerd en nog steeds geen antwoord of een overgangsdatum die zowel bij Ziggo als de KPN bekend is. KPN geeft wel aan dat er meerdere keren overgangsdata door Ziggo geanuleerd zijn en ik weet van niets. Hedenmiddag 15/3 om 17h30, na een info/controle vraag van de KPN, weer gebeld met Ziggo. De dame die mij te woord stond kon geen wijs worden uit de informatie op haar scherm. Zij had ook duidelijk te weinig kennis van zake. Zou het eea. nakijken hoe de vork in de steel zit en mij zsm. terug bellen. Dit moet nog gebeuren. Nu 21h23. Zij gaf ook aan dat zij mij niet mocht doorverbinden met haar eerst verantwoordelijke resp. de heer Uppelschoten. Stel je voor dat er iemand aan de telefoon komt die verantwoordelijk is en geacht wordt er verstand van te hebben. Het is dat Ziggo een zenderpakket heeft wat de KPN niet heeft anders was ik volledig naar de KPN overgestapt.
Zowel de heer Coopmans als de heer Uppelschoten zijn blijkbaar geheel niet op de hoogte van de interne wanorganisatie.
Kijken of op bovenstaande gereageerd wordt door een van de twee genoemde heren.
Morgenavond verwacht de KPN van mij een fatsoenlijk antwoord.

RJHeld zei:

Via het contactformulier, waar je geen afschrift van krijgt, een brief over de slechte interne organisatie verstuurd naar de heer B.Coopmans (CEO). Hierin hem en zijn directeur klantenservice dhr. Uppelschoten verantwoordelijk gesteld voor de interne wanorganisatie. Tot op heden geen antwoord.
knip ...

Klik om te vergroten...

Geen reactie van beide heren maar wel een reactie om jou te helpen. Een klacht nemen we natuurlijk erg serieus dus wil hier graag mijn best in doen voor jou. Dit kan alleen niet zonder gegevens en ik wil jou daarom vragen om ons via dit forum een privébericht te sturen. Geef in dat bericht jouw adres, klantnummer en verwijzing naar dit topic. Zodra het binnen is kan ik je beloven dat wij ons best voor je zullen gaan doen en het netjes samen met jou zullen afronden.

Pim - Ziggo Webcare

Heer Pim,
Naar aanleidng van uw vraag onderstaand de antwoorden aangevuld met mijn reactie.

MIjn adres is ,,,,,,,,,, Zwaag
Klantnr. ...............
Verwijzing; Interne organisatie versus overgang naar alles in 1
Ook nu weer, de eerst verantwoordelijke (Uppelschoten) laat het opknappen door een personeelslid. Zo wordt de interne organisatie nooit goed aangestuurd. Zie ook andere klachten op dit forum. Het zou Ziggo sieren als (indien aangesproken) dhr Coopmans (CE) maar zeker dhr Uppelschoten zelf de moeite nam om excuus aan te bieden en maatregelen te nemen dat er beter op klachten wordt gereageerd. Hieruit blijkt op minst enige betrokkenheid van genoemde heren. Als ik 8x opbel met steeds verschillende mensen aan de lijn die hun best proberen te doen maar geen wijs kunnen worden van de aanwijzingen/notities op hun scherm. Er wordt na toezegging "ik ga het uitzoeken hoe het zit en bel u terug" niet terug gebeld of zij bieden wel hun excuus aan maar er verandert niets.
Vb. op het overstap formulier wordt een datum gevraagd. Ingevuld 32-13-2028 en het formulier accepteerd het ook nog! Wanorganisatie of niet??

PS. ongevraagd resp. zonder mijn instemming stel ik tutoyeren niet op prijs.

@RJHeld,

Lijkt me niet verstandig om je privégegevens zo open en bloot op dit forum te plaatsen en dit te doen via een privébericht naar Webcare Ziggo(Pim).

RJHeld heb je door dat je niet op een ziggo forum zit, maar op een ziggogebruikers forum en dat wij net als jij gewoon klanten zijn.

Je spreekt hier dus absoluut geen van de genoemde ziggo heren aan.

Dat er hier zo nu en dan een ziggo medewerker komt kijken en klanten met problemen, zoals jij, een helpende hand wil bieden is mooi, maar dat maakt dit nog steeds geen officieel ziggocommunicatiekanaal.

wie verteld meneer Held dat beide heren niet meer werkzaam zijn bij ziggo?

berrie

RJHeld zei:

Na uitdrukkelijke vraag mijnerzijds hoef ik niets te doen alles komt in orde. Als gevolg van mijn wantrouwen 15 min. later weer gebeld met dezelfde vraag.

Klik om te vergroten...

Volgens mij ligt het probleem meer bij U dan bij Ziggo. Als U na het eerste telefoontje gewoon gewacht had was het misschien wel allemaal veel beter gelopen. Toen ik jaren geleden overstapte van KPN naar Ziggo kreeg ik van beide organisaties veel post. Van Ziggo dat de blij waren met de overstap en wat er allemaal ging gebeuren en van KPN dat er een aanvraag was voor nummer portatie naar Ziggo en als ik dit niet wilde wat ik moest doen. En dat na slechts 1 telefoontje.

RJHeld zei:

Heer Pim,
Naar aanleidng van uw vraag onderstaand de antwoorden aangevuld met mijn reactie.

MIjn adres is ,,,,,,,,,, Zwaag
Klantnr. ...............
Verwijzing; Interne organisatie versus overgang naar alles in 1
Ook nu weer, de eerst verantwoordelijke (Uppelschoten) laat het opknappen door een personeelslid.
PS. ongevraagd resp. zonder mijn instemming stel ik tutoyeren niet op prijs.

Klik om te vergroten...

Ik werk zelf ook op een soort van Helpdesk en ik moet er niet aan denken dat mijn manager een poging gaat doen om de problemen waar ik meldingen van krijg, op gaat lossen. Hij heeft daar de kennis helemaal niet voor. Hij is goed in Manager zijn en ik ben goed in problemen oplossen.