Intern Bellen & onbeperkt Te veel in rekening gebracht

Vandaag kreeg ik een brief dat UPC teveel in rekening had gebracht en zou verrekenen met de volgende nota.
Sympatiek zou je zeggen ware het niet dat ik de deze week ontvangen factuur had gecontroleerd en deze misser
niet had ontdekt.

Nu is een UPC nota niet echt een wonder van eenvoud. derhalve heb ik onderstaande brief naar de heer Uppelschoten, directeur Billing & Collection gemaild via het UPC contactformulier ( en nu maar hopen dat je daar nog ooit een reactie op krijgt.....).

Misschien moeten we maar eens masaal aandringen op wat meer eenvoud van de UPC factuur.

Hier is de brief:

Beste heer Uppelschoten,

Vandaag ontving ik uw brief over teveel in rekening gebrachte abonnementskosten voor UPC Internet en Bellen onbeperkt. Het abonnement is € 30,45. ipv de in rekening gebrachte € 35,45.

Allereerst: ik heb in april 2007 dit abonnent afgesloten voor €29,95 met de garantie van een blijvend laag tarief. Dit wordt nu toch vehoogd. Vreemd!

Op de tweede plaats vind ik uw nota’s nodeloos ingewikkeld. Ik had deze fout namelijk zelf niet ontdekt. Het lijkt ook de bedoeling van de nota. Zet er allerlei posten op , ex btw, voer posten op, trek ze verderop er weer vanaf, trek er nog eens pakketkorting vanaf: gooi dit alles op een hoop, hef dan de BTW en voilá een eindbedrag waarvan alleen een accountant nog kan uitvogelen hoe dat tot stand komt.

Mijn nota zou er als hieronder uit mogen zien, bedragen inclusief BTW zodat ik op de UPC site ook kan zien onder de tarieven daar waar we het over hebben.

B.V.

Standaard radio en TV €16.70
Internet Bellen en onbeperkt €30.45
Tv Digitaal Royaal DVR €13.50
Verbruik b.v € 2.50

Totaal Januari €62.85

Zo’n nota is kort, begrijpelijk en controleerbaar.

Misschien een idee?

Groet,

x.xxxxx
Zevenaar

Inderdaad ingewikkeld die factuur.
Probleem is dat UPC verschillende voordeelregelingen heeft op diensten.
De basisprijs is een bepaald bedrag en eventuele kortingen worden daarmee verekend.
Anders krijg je weer dingen als: warom betaald de een 30 Euro voor een bepaalde dienst en de ander 35 Euro.
Nu kan UPC zeggen dat de basisprijs gelijk is bij alle abonnees.

Vandaag is bij mij de factuur januari 2009 afgeschreven en tot mijn verbazing zag ik dat deze € 7,82 hoger was dan de factuur december 2008, en dat terwijl ik in november een e-mail van UPC ontvangen heb dat mijn factuur met maximaal € 2,50 verhoogd zou worden. Het tarief voor de standaard analoge aansluiting is per 1 januari 2009 met € 0,32 verhoogd dus in totaal is er bij mij voor € 5,- teveel gefactureerd.
Met een zucht de telefoon gepakt en gebeld en uiteindelijk kreeg ik de (automatische) melding dat er een fout geslopen is in de factuur januari 2009 en dat deze gecrediteerd zou worden met de factuur februari 2009.
Ben benieuwd naar de factuur februari 2009 en of ik er ook nog een brief over krijg....

Was bij mij ook.
Heb wel een brief ontvangen, dus ben erg benieuwd in februari.

Ook ik kreeg ( Intern Bellen & onbeperkt) een te hoge factuur - van 46.33 naar 52.15 euro.
en geen belkosten (wordt volgens mij wel 4.33 euro opgevoerd, maar niet weer afgetrokken)
dit is ongeveer net zoveel meer dan hier wordt aangegeven
ik wil ook een klacht indienen m.b.v. het formulier op de site, maar op mijn MAC werkt dit na jaren nog steeds niet.
heeft iemand een ander email adres waar ik de klacht naar toe kan sturen?
ik ga niet bellen met 0900 nummer.

Je hoeft ook niet te bellenof een mail te sturen dit is allang toegegeven:

https://ziggoforum.nl/topics/28097/

knuffa zei:

Je hoeft ook niet te bellenof een mail te sturen dit is allang toegegeven:

Klik om te vergroten...

Maar je mag je wel een maand lang flink belazerd voelen.
Stelletje oplichters.

@coco: en jij maakt nooit fouten?

Fouten maken is gelukkig menselijk maar herstel die fouten dan.

Ze weten precies bij wie deze fout gemaakt is.
Dit op tijd herstellen kon blijkbaar niet meer maar even een terugbetalingsronde draaien is te veel moeite.
Zoiets is echt een fluitje van een cent, draait een beetje programmeur in 10 minuten in elkaar.

Dus dat velen zich een maand ergeren kan ik me best voorstellen.

Waarschijnlijk wel, maar dit kost aardig wat... dit is dus een goedkopere oplossing.

coco zei:

Maar je mag je wel een maand lang flink belazerd voelen.
Stelletje oplichters.

Klik om te vergroten...

Je moet het wel relativeren. Denk dat je ook wel weet dat oplichten iets totaal anders is.

Ik zou zeggen: nalatigheid.