Installatie lukt niet

Ik heb sinds kort Ziggo inet + itv.
Internet werkt (draadloos) en vandaag ben ik verhuisd dus wil ik de tv aansluiten. Maar de installatie lukt niet. We hebben de dongel erin, hij ziet de wifi netwerken en kan er verbinding mee maken. En daar blijft het bij. Er gebeurt verder niets nadat hij verbonden is. We kunnen niet uit het menu.
Volgens de handleiding op internet moet je na het verbinden met wifi, drukken op de rode knop. Dit doet ook niks.
Modem is Cisco epc3928
De ontvanger is de samsung smt-c7140

Er was vandaag bij mij ook een storing in Video On Demand. Dezelfde problemen die jij omschrijft. En af en toe de melding itv-130. Interactieve TV tijdelijk onbereikbaar. Na enkele uren deed hij het weer. Misschien bij jou ook....

Je kunt nog controleren in het menu van de samsung bij de instellingen, internet of overal IP-nummers staan ingesteld en geen 0.0.0.0.