Instabiel internet

Beste mede Ziggo-gebruikers en hopelijk wat netwerkexperts,

Ik zit al jaren met het probleem dat internet op min of meer willekeurige periodes tergend langzaam wordt. De standaard dingen als modem resetten, pc direct op modem aansluiten en dergelijke heb ik al gehad. Ook is er al 4 keer een monteur geweest dus de standaard oplossingen kunnen overgeslagen worden want ik ben er vrij zeker van dat dezen al geprobeerd zijn.

Ik zal zo veel mogelijk gegevens proberen te geven.

Abbonement: Ziggo Alles-in-1 Extra

Modem: Ubee EVW3200

Apparaten op netwerk:

Mijn PC:
Bekabeld,
Windows 7
Gigabit netwerk kaart direct aangesloten met Cat. 5E kabel op modem. (kabel is gecontroleerd)

PC 2:
W7
Direct op modem aangesloten

Laptop 1:
W7
Draadloos

Soms een tweede en/of derde laptop met willekeurige OS, maar niet standaard.

2, soms 3 Android telefoons

1, soms 2 ipod Touch's (waarvan ik er nù eentje van wifi afsluit, dus vanaf heden maar 1, die meestal van huis is)

iPad

Blackberry, wifi uitgeschakeld (vermeld ik toch, ik leg verder in deze post uit waarom)

Gemeten internet snelheden over de laatste paar dagen:



Zoals je ziet zijn er extreme schommelingen, vandaag om 7:18 in 3 minuten van 110, naar 0.7, naar 40 (en die 40 is dus alsnog zo instabiel dat er niet mee te gamen valt, filmpjes kijken gaat ook niet lekker)

Eerdere consults met ziggo service:

Dit weet ik niet allemaal precies meer,
maar ik zit nu aan mijn vierde modem geloof ik.
Er is een buffer voor teruggaande signalen op mijn modem aangesloten. (als ik dit verkeerd zeg, dan weten jullie dit waarschijnlijk beter dan ik).

Extra informatie:
Het probleem komt zeer onregelmatig voor.

Er zijn hier vast een hoop gamers bij, die heel goed weten dat je met een snelheid van 40 Mbit/s gewoon perfect kan gamen, hier ben ik me ook bewust van, maar als ik op speedtests een snelheid van 40 mbit/s krijg, dan heb ik enorm veel last van rubber-banding. Dit lijkt mij duiden op een andere soort signaalstoring dan puur de snelheid. Mijn ping is in spellen (battlefield 3) dan meestal niet eens belachelijk hoog (meestal onder de 60).

Elke keer nadat ik een nieuw modem heb ontvangen ging het eventjes goed en na een tijdje keert het probleem terug.

Signalen in de wijk en in de straat heeft ziggo al gecontroleerd. (deze week nog)

Bij het laatste consult zijn de wijksignalen gecontroleerd en hierna werd me verteld dat deze oké waren, maar de netwerkspecialist dacht dat 'het misschien aan de blackberry ligt die hier in huis is'. Dit heb ik gecontroleerd en nagevraagd bij de eigenaar van de blackberry.
Die blackberry heeft dus wi-fi nooit aanstaan (hij staat ook niet in de lijst met aangesloten apparaten van het modem)

(PC2 en Laptops staan uit)
(Deze Static IP is er net bij gekomen, weet niet welke deze is)

De apparaten hebben geen statische IP.

Heeft iemand hier ook problemen mee gehad, of ziet iemand iets wat hem opvalt, dan zou ik het zeer op prijs stellen als diegene mij hier mee kan helpen, want ik ben aan het einde van mijn latijn.

*EDIT*
Heb nog even een testje gedraaid met enkel mijn PC op het netwerk (Wi-fi van modem NIET uitgeschakeld)
resultaat:



*EDIT*
Met InSSIDer gecontroleerd op mogelijk stoorzenders (ik woon vrijstaand, huizen staan redelijk eind verderop), resultaat:


Bij voorbaat dank,
Max

WiFi kunnen we zowieso uitsluiten, de "beste" test met direct op de router aansluiten met een netwerk kabel is al geprobeerd. Meerdere modems zijn al geprobeerd, dus dat is het probleem ook niet. Dan is de kans heel groot dat het aan de kabel/het netwerk van Ziggo ligt.

Helaas kan ik je niet met een kant en klaar antwoord helpen, maar misschien helpen deze hints je wat:

Eerste hint: Is je (HD) TV signaal wel overal goed? Goede kwaliteit en geen BER errors?

Tweede hint: In de test gebruik je verschillende servers voor de snelheidstest. Probeer continue 1 server te gebruiken, bij voorkeur https://speedtest.ziggo.nl. Kijk of de instabiliteit nog steeds zichtbaar is.

Derde hint: Kijk hier eens of je in kan loggen op het modem en kanaal waardes kan nakijken: https://ziggo-gebruikers.nl/forum/showthread.php?t=22262. Er zullen andere mensen zijn die je kan helpen of iets goed of niet is

Success in ieder geval!

Bedankt voor de reactie,

HD TV is overal goed en krijg geen errors, dat zit volgens mij goed. (monteur kaartte dit ook aan)

Ik heb ook tests op ziggo speedtest gedaan, die kwamen nog lager uit, ik prefereer speedtest.net omdat deze resultaten opslaat, waardoor ik nu ook handig dit kon laten zien, en daar heb ik nu ook een preferred server op ingesteld.

Overmorgen komt hier een senior monteur vanuit ziggo samen met de monteur die er een paar dagen geleden was om zo samen de storing te verhelpen, dus ik hoop dat dat werkt en zo niet dan ga ik verder met stap 3 die jij geeft, want die lijkt me een beetje ingewikkeld (: kan wel in het modem komen maar heb me er niet in zo veel detail in verdiept.

Hardstikke bedankt voor de hulp!

En? Hebben ze iets kunnen vinden gisteren?

Na 2 bezoekjes aan de eindversterker in de straat kwam eruit dat die in ieder geval niet naar behoren werkte, maar ik wil niet meteen schreeuwen dat dit de uitkomst was, want zoals je ziet is het erg onregelmatig en zou het goed kunnen dat de snelheid een deze dagen alsnog weer naar niks knalt. Maar ik heb er goede hoop in, want vanaf het moment dat dat veranderd was kreeg ik meteen ~120 (ietsjes minder), en dat is tot nog toe zo gebleven, dus ik denk dat ze het opgelost hebben. De tap(aansluiting) in de eindversterker was dus het probleem! (hoop ik)

Klinkt goed! Even aankijken nog maar dit klinkt al positief!

Ondanks de goede hoop kwam de test net uit op 2.3 Mbit/s download. Niets opgelost dus. Helaas. Iemand ideeën? Is er een manier waarop ik dezelfde monteur terug kan vragen?

Heb je een keer een slecht resultaat gehad, of is het structureel?
Er kan natuurlijk altijd iets gebeuren op het netwerk (tussen jouw PC en de uiteindelijke speedtest server) waardoor het een keer slecht is.

Als het een enkele keer gebeurd, dan is er niet echt een probleem. In zo'n geval zou ik eerst https://speedtest.ziggo.nl proberen omdat dat problemen tussen Ziggo en de andere ISP uitsluit.

Is het wel structureel, dan denk ik dat je toch weer via de helpdesk moet proberen de zelfde monteur te krijgen...

Het is helaas structureel, al zon 2 jaar lang.
Na 5 monteursbezoeken is het nog steeds niet opgelost, na elk bezoek was het tijdelijk even goed, en ging het een paar weken, soms maanden later weer mis.
Deze keer binnen twee dagen.
Ik heb ziggo gecontacteerd en ze hebben mij de verrassende en teleurstellende reactie gegeven dat ze niet het nut zien om nog een monteur te sturen.
Ze beweren dat de monteurs alles gecontroleerd en vervangen hebben. Hier ben ik het mee eens.
Daarbij beweren ze dst er niets geconstateerd is, ik weet niet waar dit op gebaseerd is want de een na laatste monteur van een week geleden heeft wel degelijk geconstateerd dat er iets mis is.
Ze beweren ook dat het vanwege het uitblijven van een geconstanteerd probleem dat het niet aan hun netwerk kan liggen. Naar mijn weten hebben ze al lang uitgesloten dat het aan het netwerk in mijn huis ligt.
Ik weet niet meer wat ik kan doen.

Je kunt nog eens contact opnemen met webcare. Maar ik twijfel of dat helpt. Als Ziggo van jou als klant af wil, dan schiet het niet op natuurlijk. Dan kun je wellicht beter overstappen.