Inloggen webmail lukt, mijn UPC niet

Onlangs is mijn zoon verhuisd en heeft nu een eigen abonnement bij UPC.
De inloggegevens zijn keurig naar zijn gmail account gestuurd, maar...

Inloggen op webmail lukt wel met de verstrekte gegevens, maar als hij wil inloggen op mijn UPC (factuur on line), dan volgt de melding dat de naam of wachtwoord fout is.

Iemand enig idee hoe dat kan?

Probleem is opgelost: hij moest zich eerst registreren bij "Mijn UPC", maar gebruikte daarvoor de gebruikersnaam die hij toegezonden had gekregen. En dat kan dus niet, je moet daar een eigen gebruikersnaam voor verzinnnen (dat staat er niet bij als je wilt registreren).

Enfin...probleem opgelost