P
pascal75
Ik denk dat ik het nodig heb om even wat van me af te schrijven...
Ik loop al zo lang met problemen dat ik al niet eens meer weet waar ik moet beginnen.
het begon in April.
Mijn modem viel steeds offline, dus geen internet, en ook geen telefoon ( bij vlagen geen TV )
ik bel upc met de melding Niets doet het !!!
UPC: sorry maar dit is een blok storing....
Ik: na 2 weken dagelijks geen telefoon, weer gebeld...
UPC: stuurt monteur die 12 dagen later komt
(het mooiste was dat deze monteur net voor upc werkte en nog geen doormeet apparatuur had, en kon dus niets doen en ging maar weer )
ik: niets meer van upc gehoord, dus weer gebeld...
Ik ga dit nu heel ff erg inkorten, maar ik ben hier tot oktober mee bezig geweest, en heb bijna 200 euro aan telefoonkosten gemaakt...
Er zijn in totaal 15 monteurs geweest ( dus 15 halve dagen vrij nemen)
UPC stuurde als vergoeding 2 kraskaartjes om in totaal een uur mee te bellen ( zijn max. 2 gesprekken naar upc. )
ik mocht een vergoeding aanvragen, en dit werd door een telefonische medewerker afgehandeld !!!
( dit is tot op heden nog niet afgehandeld) ik heb al 2x te horen gekregen dat dit is afgekeurd wegens verkeerd invoeren van de medewerkers.
Eind Oktober ging mijn mediabox tijdens een update kapot.
ik vroeg om een nieuwe, maar besloot te upgraden naar HDTV met harde schijf...
en Mijn internet te upgraden naar fiberpower 90
En omdat de tv op naam van mijn vriendin stond, en internet + telefoon op mijn naam, heb ik er 1 pakket van laten maken op mijn naam
(zodat ik telefonie gratis zou krijgen)
Ik kreeg een nieuwe mediabox, en twee retourboxen. 1 op mijn naam, en 1 op naam van mijn vriendin omdat zij haar abbo opgezegd zou hebben....
ik heb 1 doos met oude mediabox retour gezonden.
ik kreeg hier later nog telefoon over van een vrij geïrriteerde dame dat ik de mediabox moest terug sturen...
Na alles uitgelegd te hebben, zou zij het gaan uitzoeken en mij terug bellen.. ( heeft nooit meer gebeld )
ook had UPC mij netjes geupgraded naar fiberpower 30!!!
Ik heb inmiddels al 4x gebeld waar mijn nieuwe modem bleef, en wanneer de fiberpower 90 actief zou worden.
Tot 4x toe bleek er niemand op de hoogte te zijn van de fiberpower...
ik heb 't opgegeven, en heb maar genoegen genomen met fiberpower 30...
Tot vandaag opeens de telefoon het niet meer deed, en een paketje bij de post zal, met daarin een opvouwdoos waarin ik mijn oude modem mocht terug sturen.
Ik weer gebeld. Er blijkt eergister een upgrade naar F.P.90 te zijn doorgevoerd, echter zonder een modem te sturen... en daardoor doet mijn telefoon het niet.
Ze konden bij upc niet zien wie dit had aangevraagd.
Maar zo vertelde de medewerker mij ( die er was om mijn problemen op te lossen )
Het kon wel 3 weken duren voordat hij een modem bij me had, dus was het beter om te downgraden naar F.P.30!
Hij heeft even gekeken of de klacht van april tot oktober al in behandeling was genomen, maar daar stond wederom niets meer van in het systeem.
Hij ging dit uitzoeken en zou mij direct terugbellen....
En... je raad 't al dit is niet gebeurt....
Ben ik nou zo'n lastige klant, of gaat UPC nou zo slecht om met hun klanten ?
Ik ben zo langzamerhand de wanhoop nabij met die gasten.
Groetjes Pascal.
Ik loop al zo lang met problemen dat ik al niet eens meer weet waar ik moet beginnen.
het begon in April.
Mijn modem viel steeds offline, dus geen internet, en ook geen telefoon ( bij vlagen geen TV )
ik bel upc met de melding Niets doet het !!!
UPC: sorry maar dit is een blok storing....
Ik: na 2 weken dagelijks geen telefoon, weer gebeld...
UPC: stuurt monteur die 12 dagen later komt
(het mooiste was dat deze monteur net voor upc werkte en nog geen doormeet apparatuur had, en kon dus niets doen en ging maar weer )
ik: niets meer van upc gehoord, dus weer gebeld...
Ik ga dit nu heel ff erg inkorten, maar ik ben hier tot oktober mee bezig geweest, en heb bijna 200 euro aan telefoonkosten gemaakt...
Er zijn in totaal 15 monteurs geweest ( dus 15 halve dagen vrij nemen)
UPC stuurde als vergoeding 2 kraskaartjes om in totaal een uur mee te bellen ( zijn max. 2 gesprekken naar upc. )
ik mocht een vergoeding aanvragen, en dit werd door een telefonische medewerker afgehandeld !!!
( dit is tot op heden nog niet afgehandeld) ik heb al 2x te horen gekregen dat dit is afgekeurd wegens verkeerd invoeren van de medewerkers.
Eind Oktober ging mijn mediabox tijdens een update kapot.
ik vroeg om een nieuwe, maar besloot te upgraden naar HDTV met harde schijf...
en Mijn internet te upgraden naar fiberpower 90
En omdat de tv op naam van mijn vriendin stond, en internet + telefoon op mijn naam, heb ik er 1 pakket van laten maken op mijn naam
(zodat ik telefonie gratis zou krijgen)
Ik kreeg een nieuwe mediabox, en twee retourboxen. 1 op mijn naam, en 1 op naam van mijn vriendin omdat zij haar abbo opgezegd zou hebben....
ik heb 1 doos met oude mediabox retour gezonden.
ik kreeg hier later nog telefoon over van een vrij geïrriteerde dame dat ik de mediabox moest terug sturen...
Na alles uitgelegd te hebben, zou zij het gaan uitzoeken en mij terug bellen.. ( heeft nooit meer gebeld )
ook had UPC mij netjes geupgraded naar fiberpower 30!!!
Ik heb inmiddels al 4x gebeld waar mijn nieuwe modem bleef, en wanneer de fiberpower 90 actief zou worden.
Tot 4x toe bleek er niemand op de hoogte te zijn van de fiberpower...
ik heb 't opgegeven, en heb maar genoegen genomen met fiberpower 30...
Tot vandaag opeens de telefoon het niet meer deed, en een paketje bij de post zal, met daarin een opvouwdoos waarin ik mijn oude modem mocht terug sturen.
Ik weer gebeld. Er blijkt eergister een upgrade naar F.P.90 te zijn doorgevoerd, echter zonder een modem te sturen... en daardoor doet mijn telefoon het niet.
Ze konden bij upc niet zien wie dit had aangevraagd.
Maar zo vertelde de medewerker mij ( die er was om mijn problemen op te lossen )
Het kon wel 3 weken duren voordat hij een modem bij me had, dus was het beter om te downgraden naar F.P.30!
Hij heeft even gekeken of de klacht van april tot oktober al in behandeling was genomen, maar daar stond wederom niets meer van in het systeem.
Hij ging dit uitzoeken en zou mij direct terugbellen....
En... je raad 't al dit is niet gebeurt....
Ben ik nou zo'n lastige klant, of gaat UPC nou zo slecht om met hun klanten ?
Ik ben zo langzamerhand de wanhoop nabij met die gasten.
Groetjes Pascal.
