S
slootjes
Hopelijk kan iemand van het webcare team dit realiseren voor me want op mn contactaanvraag via de site is nog niet gereageerd. Niet dat ik anders verwacht had opzich maar toch jammer.
Korte omschrijving van wat er mis is:
- het duurde 6 weken tot mn order binnen kwam (2 keer was mn order "kwijt")
- Royal DVR ondemand 6 weken kapot, elke keer zelf moeten bellen. Afspraken om mij terug te bellen om het op te lossen zijn nooit nagekomen en een oplossing werd niet geboden behalve de melding "ja, het is een bekend probleem meneer"
- Omdat ik het helemaal zat was wilde ik een supervisor spreken, dat lukte (meneer Moonen, aardige man maar inmiddels vertrokken begreep ik) en die heeft mij in contact gebracht met mevr. Maclean van afd. klantbehoud. Met haar een afspraak gemaakt dat ik vanaf dat moment 6 maanden HD DVDR Royal zou krijgen en dan zouden we voorgaande voorvallen vergeten. Tot mn grote verbazing moet ik na 3 maanden toch gewoon de volle mep al betalen. Na een uur (!) helpdesk gebeld te hebben werd me verteld dat het hierbij blijft en er niemand van plan is om hier iets aan te veranderen.
- Medewerkers die ronduit onbeschoft zijn aan de telefoon "mijn naam heb ik u aan het begin van het gesprek gegeven" als ik daarnaar vraag. Gewoon bang om gezeik te krijgen als ze hun afspraken niet nakomen dus...
- Soms tot 20 minuten wachten voordat je iemand aan de lijn krijgt, ongeacht tijdstip van de dag
- Schofterige manier van je langer aan de lijn houden, expres langzaam gesproken en vooral de "welkom <pauze> bij UPC Nederland <pauze>" en daarna n langdurig bandje voor het inspreken van je gegevens omdat het "sneller is" maar vaak niet werkt omdat ik dan nogmaals mijn gegevens moet doorgeven aan de medewerker
- Meerdere keren gratis ondemand films gekregen maar toen ik er 2 gekeken heb (1 van 5e, 1 van 2e) kon ik ze gewoon betalen. Bleek dat de films nooit waren toegevoegd aan mijn account. Hoe is het mogelijk... duurtal 2 maanden dit te crediteren en afgelopen vrijdag bleek dat dit (na 2 bevestigen de keren ervoor) nog helemaal niet in gang gezet was.
- Het blijkt dat de "gratis films naar keuze op ondemand" helemaal niet naar keuze zijn, maar alleen gelden op de budgetfilms, dat kreeg ik pas maanden te horen nadat er boven water kwam dat ik belde voor de films waarvoor ik ineens moest betalen.
Kortom: na ruim 6 maanden klant bij UPC draait _alles_ uit op een leugen, alles! En dan denk je met een aardige mevrouw een goede afspraak gemaakt te hebben, wordt deze ook weer niet nagekomen. En je belkosten declareren? Daar heeft UPC ook nooti van gehoord, ik vind het schandalig.
Zoals ik in mn contactaanvraag heb aangegeven wil ik graag eens met de Consumentenbond iets gaan doen aan hoe UPC te werk gaat want dit is natuurlijk van de zotten en riekt gewoon naar oplichting. Ik wil UPC echter eerst de kans geven om er nogmaals over te praten en het op een normale manier op te lossen. Hopelijk kan iemand van het webcare team dit regelen. Vast bedankt.
edit:telefoonnummer graag even via een privebericht vragenals nodig.
Korte omschrijving van wat er mis is:
- het duurde 6 weken tot mn order binnen kwam (2 keer was mn order "kwijt")
- Royal DVR ondemand 6 weken kapot, elke keer zelf moeten bellen. Afspraken om mij terug te bellen om het op te lossen zijn nooit nagekomen en een oplossing werd niet geboden behalve de melding "ja, het is een bekend probleem meneer"
- Omdat ik het helemaal zat was wilde ik een supervisor spreken, dat lukte (meneer Moonen, aardige man maar inmiddels vertrokken begreep ik) en die heeft mij in contact gebracht met mevr. Maclean van afd. klantbehoud. Met haar een afspraak gemaakt dat ik vanaf dat moment 6 maanden HD DVDR Royal zou krijgen en dan zouden we voorgaande voorvallen vergeten. Tot mn grote verbazing moet ik na 3 maanden toch gewoon de volle mep al betalen. Na een uur (!) helpdesk gebeld te hebben werd me verteld dat het hierbij blijft en er niemand van plan is om hier iets aan te veranderen.
- Medewerkers die ronduit onbeschoft zijn aan de telefoon "mijn naam heb ik u aan het begin van het gesprek gegeven" als ik daarnaar vraag. Gewoon bang om gezeik te krijgen als ze hun afspraken niet nakomen dus...
- Soms tot 20 minuten wachten voordat je iemand aan de lijn krijgt, ongeacht tijdstip van de dag
- Schofterige manier van je langer aan de lijn houden, expres langzaam gesproken en vooral de "welkom <pauze> bij UPC Nederland <pauze>" en daarna n langdurig bandje voor het inspreken van je gegevens omdat het "sneller is" maar vaak niet werkt omdat ik dan nogmaals mijn gegevens moet doorgeven aan de medewerker
- Meerdere keren gratis ondemand films gekregen maar toen ik er 2 gekeken heb (1 van 5e, 1 van 2e) kon ik ze gewoon betalen. Bleek dat de films nooit waren toegevoegd aan mijn account. Hoe is het mogelijk... duurtal 2 maanden dit te crediteren en afgelopen vrijdag bleek dat dit (na 2 bevestigen de keren ervoor) nog helemaal niet in gang gezet was.
- Het blijkt dat de "gratis films naar keuze op ondemand" helemaal niet naar keuze zijn, maar alleen gelden op de budgetfilms, dat kreeg ik pas maanden te horen nadat er boven water kwam dat ik belde voor de films waarvoor ik ineens moest betalen.
Kortom: na ruim 6 maanden klant bij UPC draait _alles_ uit op een leugen, alles! En dan denk je met een aardige mevrouw een goede afspraak gemaakt te hebben, wordt deze ook weer niet nagekomen. En je belkosten declareren? Daar heeft UPC ook nooti van gehoord, ik vind het schandalig.
Zoals ik in mn contactaanvraag heb aangegeven wil ik graag eens met de Consumentenbond iets gaan doen aan hoe UPC te werk gaat want dit is natuurlijk van de zotten en riekt gewoon naar oplichting. Ik wil UPC echter eerst de kans geven om er nogmaals over te praten en het op een normale manier op te lossen. Hopelijk kan iemand van het webcare team dit regelen. Vast bedankt.
edit:telefoonnummer graag even via een privebericht vragenals nodig.
