ik ben er bijna vanaf

Na heel veel gedonder met de verkoopafdeling die mij chello power verkochten terwijl dat op mijn postcode helemaal niet te leveren was ben ik nu overgestapt op ADSL.

25 jan. gebeld om op te zeggen.
1e medewerkste vertelde me dat ik bij de verkeerde afdeling zal en verbond me door.
2e medewerker vertelde me dat ik wel goed zat en nu dus verkeerd was en verbond me terug.
3e medewerker vertelde me dat het eigenlijk de verkeerde afdeling was maar hij wilde me wel helpen.

Telkens wel 5-10 minuten in de wacht gezeten.
Afgesproken werd om het niet per 25 februari op te zegeen maar per 1 maart. Voor alle partijen het gemakkelst. Ze zouden ook een retourdoos sturen voor het modem.

23 februari: nieuwe factuur is online en ter inzage. Ik dus snel kijken en jawel gewoon internet in rekening gebracht. Ik dus bellen. keurig naar de vragen over uw factuur gesurft.

1e medewerkster. Na het aanhoren van mijn probleem vetelde ze me dat ik bij de verkeerde afdeling zat en dat ze me zou doorverbinden. "Gaan we weer dacht ik"

2e medewerker vertelde me dat ik de eerste keer wel goed zat en nu dus verkeerd zat maar hij wilde me wel helpen....joepie !!!
Uitgelegd dat op de factuur van 28 februari onterecht internet was opgevoerd omdat ik het had opgezegd.
Hij: Per wanneer heeft u opgezegd?
ik: per 1 maart.
Hij maar de factuur is toch van 22 februari?
Ik: Jawel maar internet betaal je vooraf dus die factuur heeft betrekking op maart.
hij: Heeft u nu nog internet?
ik: jazeker want het is nog geen 1 maart.
Hij: Nou dan moet je toch betalen?
Ik: grrrrrrrr werd iid een beetje bitsig tegen deze medewerker, heb me hervat en toch met een ristige stem uitgelegd dat de rekening gedateerd 27 feb. gaat over het internet termijn van 1 maart - 31 maart.
HIJ: O ja nou valt het kwartje. Maar ik weet niet of dat nog op tijd recht gezet kan worden.
Ik: ZOek dat maar mooi zelf uit als het afgeboekt wordt dan laat ik het gewoon terugstorten en maak daar nu maar netjes een notitie van in je systeem.
Dat zou hij doen.

zucht.......
Dat wilde ik toch ff kwijt.

Dit is de normale werkwijze van UPC.
Het hoe en waarom is op het forum al vaker ter sprake gekomen.
Je betaalt, zoals je zelf ook aangeeft. de abonnementskosten vooraf.
UPC stuurt dus ergens eind van de maand de rekening, boekt ook het bedrag af, voor de komende maand.
In jouw geval is februari al betaald, maar wordt maart nog afgeschreven.
Dit doen ze omdat jij je tussen de tijd van de factuur en de geplande beëindiging kunt bedenken, of in geval van telefonie nog kosten maakt.
Is de verbinding per 1 maart echt weg, dan kijkt UPC naar openstaande bedragen en maakt een eindafrekening die je eind maart krijgt.
In jouw geval heeft UPC een schuld aan jou, abonnement maart, dus krijg je een credit nota en geld terug gestort.

Als je de betaling van maart laat terugstorten, dan breng je de administratie van UPC in de war en je hebt vaak genoeg kunnen lezen dat er dan problemen komen.
Mischien toch maar eens over nadenken of terug laten storten verstandig is.

De medewerker heeft in het systeem dit genoteerd nadat ik daarom gevraagd had.
Mogelijk dat het daarom minder verstrekkende gevolgen heeft.
Telefonie heb ik niet, alleen TV en internet. Ik heb op 25 januari opgezegd en kon dat per 25 februari al laten doen. Ik heb er nu spijt van dat ik gezegd heb doe maar per 1 maart is gemakkelijker voor jullie. Mogelijk had ik dit gedonder niet gehad las ik per 25-02 eruit gegaan was.


Hoe dan ook: Ik neem de gok en laat het zonder pardon terugstorten. Zijn ze me daar helemaal betoeterd

Ik zie het er nog van komen dat ze dat afsluiten ook nog vergeten en me gewoon nog ff laten doorsudderen als klant.....

feertje22 zei:

Hoe dan ook: Ik neem de gok en laat het zonder pardon  terugstorten. Zijn ze me daar helemaal betoeterd 

Klik om te vergroten...

Oei...daar gaan problemen van komen, zoals Johnny54 zegt je krijgt het heus wel terug eind maart.
Er zijn hier zat voorbeelden te vinden van mensen die het geld storneerden en een geweldige hoop gedonder kregen tot incassoburo's aan toe. Hoop voor je dit goed afloopt.

den Tsaar zei:

Oei...daar gaan problemen van komen, zoals Johnny54 zegt je krijgt het heus wel terug eind maart.
Er zijn hier zat voorbeelden te vinden van mensen die het geld storneerden en een geweldige hoop gedonder kregen tot incassoburo's aan toe. Hoop voor je dit goed afloopt.

Klik om te vergroten...

hmmmmm......goede raad moet je eigenljk aannemen....toch?

goede raad is duur

Lytse Pier zei:

goede raad is duur

Klik om te vergroten...

ok ok ..........ik neem het aan, want mogelijk als jullie gelijk hebben (en wie twijfelt daaraan ) dan is het niet opvolgen nog veel duurder.

feertje22 zei:

ok ok ..........ik neem het aan, want mogelijk als jullie gelijk hebben (en wie twijfelt daaraan ) dan is het niet opvolgen nog veel duurder.

Klik om te vergroten...

Het geeft je in ieder geval meer problemen.
UPC zal je het teveel betaalde abonnementsgeld verrekenen met je eindafrekening of terug storten op jouw bankrekening.
Ik raad je absoluut af om te gaan storneren of te gaan krassen in je rekening. Dit kan alleen maar zorgen voor verwarring.

Het geld storneren en zelf het juiste bedrag overmaken is mogelijk, maar daarmee maak je het absoluut niet overzichtelijker voor jezelf en voor UPC. Zodra de diensten definitief beëindigd zijn, en dus geen deactivatie-opdracht in het systeem meer staat worden de abonnementskosten die teveel in rekening gebracht zijn gecrediteerd. Dit bedrag wordt dan verrekend met je volgende factuur.

sylvester(rr) zei:

Dit bedrag wordt dan verrekend met je volgende factuur.

Klik om te vergroten...

Je bedoelt op wat verschuldigd is voor doorgave van het analoge RTV signaal, mits UPC dit direct int ?
Dit was bij mij nl. het geval; Een maand Chello vooruit betaald, 45 euro borg en een x-bedrag vanuit het garantieplan wegens geen verbinding;
Alles gecrediteerd op abo voor Analoge TV