R
ruuders
Hoewel ik al jaren een tevreden gebruiker en afnemer ben van diverse UPC diensten (in mijn geval al vanaf het A2000 tijdperk) heb ik de laatste tijd de grootste moeite met de facturen en de helpdesk van UPC.
Wij hebben en hadden altijd een pakket met daarin het volgende:
Internet extreem
Bellen onbeperkt
en Digitale TV met het Extra Channel pakket.
Daarbuiten heb ik ook nog Eredivisie Live en Sport 1.
Hierboven staat de situatie zoals we hem altijd hadden.
Buiten eredivisie live en sport 1 om betaalden we altijd rond de 76 euro voor dit pakket en dit werkte naar volle tevredenheid.
In november 2008 kregen wij een aanbieding van een helpdeskmedewerker om het zelfde pakket goedkoper te krijgen met een DVR recorder erbij.
Waarbij wij heel duidelijk aan gaven dat wij minimaal de zelfde snelheid (extreme) van internet wilden behouden.
Dit was geen enkel probleem volgens deze medewerker en zou door hem geregeld gaan worden.
Echter de volgende dag al merkte ik dat de snelheid geen 24 Mb was, maar 10 Mb.
Navraag bij de helpdesk leverde op dat dit de maximale snelheid was bij het pakket wat ik gisteren met de helpdesk afgesproken had.
Daar dit niet mijn bedoeling was, immers de snelheid van extreme was en is voor mij het belangrijkste, heb ik dit weer terug laten zetten en de naar mij opgestuurde recorder heb ik dan ook aan de deur geweigerd en retour laten zenden aan UPC.
U raad het al:
Vanaf die tijd heb we steeds verkeerde facturen gehadad met veel te hoge bedragen.
Wel werd er ondertussen weer extreme geleverd en op TV gebied ging ook alles goed, behalve dat de facturen steeds 30 euro te hoog waren.
Hier is door ons diverse keren over gebeld en elke keer werd er beloofd dat het geregeld ging worden, maar tot op heden is er eigenlijk nog niets veranderd........totdat afgelopen week mijn internetsnelheid opeens weer op 10 Mb was gezet, terwijl ik op MIJN UPC en op de facturen nog steeds al internet extreme gebruiker en betaler sta vermeld.
Logisch dus dat ik vandaag maar weer eens bij de Helpdesk aan de bel hing. Dit was om 10:45 uur
Het volgende heeft zich letterlijk (het is opgenomen) afgespeeld:
Ik: Goedemorgen volgens mij is mijn internetsnelheid van 24Mb teruggezet naar 10 Mb
HD: Ik kijk het even na voor u: Ja u heeft extreme zie ik in mijn scherm...maar dat is vreemd u staat op 10Mb.
Ik: Ja daar was ik ook al achter, kunt u dit voor mij herstellen?
HD: Dat moet ik even gaan overleggen.
Na een tijdje: Nee dat is niet mogelijk, wel kan ik u een pakket aanbieden.
Ik: Heb ik eigenlijk geen behoefte aan, ik wil de situatie weer zoals hij was in November 2008.
HD: Heeft de rekening van November 2008 erbij gepakt en zegt: Ik ka weer even overleggen, u word terug gebeld.
HD belt terug en komt met de volgende aanbieding:
Internet Fiber
Bellen Onbeperkt
TV Royaal met DVR
Hierop begin ik te lachen en ik zeg; dat vind ik knap want wij wonen in een gebied waar Fiber (nog) niet te krijgen is.
Dit moest door de helpdesk weer uitgezocht gaan worden (dit zijn toch dingen die al bekend moeten zijn bij hun)?
Na weer een tijdje gewacht te hebben heb ik uiteindelijk de volgende aanbieding gekregen:
Internet Extreme voor 55 Euro
Bellen Onbeperkt voor 15,50 Euro
en TV Royaal met DVR Gratis. (werd nog uitgebreid bij gezegd, dan krijgt u allemaal extra zenders hoor! (DIE HAD IK AL WANT IK HEB EN HAD EEN ECP IN MIJN OUDE SITUATIE) maar op 1 of andere manier dringt dat niet echt door.
Daarbuiten houd ik natuurlijk mijn Eredivisie Live en Sport 1 pakket.
Het teveel betaalde van de afgelopen maanden moeten we weer apart met de factuurafdeling gaan regelen want dat doen ze niet op de Helpdesk.
Overigens wil ik benadrukken dat ik aan de telefoon CORRECT te woord ben gestaan door de medewerker, dus dat jullie hierover geen verkeerde indruk krijgen, hij kan aan het geheel ook niet zo veel doen lijkt me, het is meer het logge lichaam van UPC wat in beweging moet komen.
Gelukkig heb ik dit keer alles op papier gezet en in dit forum en ook het gesprek is opgenomen.
Ik hoop dat er door een UPC medewerker van dit forum ook nog eens naar gekeken kan worden want ik wil graag een tevreden UPC klant blijven.
Wij hebben en hadden altijd een pakket met daarin het volgende:
Internet extreem
Bellen onbeperkt
en Digitale TV met het Extra Channel pakket.
Daarbuiten heb ik ook nog Eredivisie Live en Sport 1.
Hierboven staat de situatie zoals we hem altijd hadden.
Buiten eredivisie live en sport 1 om betaalden we altijd rond de 76 euro voor dit pakket en dit werkte naar volle tevredenheid.
In november 2008 kregen wij een aanbieding van een helpdeskmedewerker om het zelfde pakket goedkoper te krijgen met een DVR recorder erbij.
Waarbij wij heel duidelijk aan gaven dat wij minimaal de zelfde snelheid (extreme) van internet wilden behouden.
Dit was geen enkel probleem volgens deze medewerker en zou door hem geregeld gaan worden.
Echter de volgende dag al merkte ik dat de snelheid geen 24 Mb was, maar 10 Mb.
Navraag bij de helpdesk leverde op dat dit de maximale snelheid was bij het pakket wat ik gisteren met de helpdesk afgesproken had.
Daar dit niet mijn bedoeling was, immers de snelheid van extreme was en is voor mij het belangrijkste, heb ik dit weer terug laten zetten en de naar mij opgestuurde recorder heb ik dan ook aan de deur geweigerd en retour laten zenden aan UPC.
U raad het al:
Vanaf die tijd heb we steeds verkeerde facturen gehadad met veel te hoge bedragen.
Wel werd er ondertussen weer extreme geleverd en op TV gebied ging ook alles goed, behalve dat de facturen steeds 30 euro te hoog waren.
Hier is door ons diverse keren over gebeld en elke keer werd er beloofd dat het geregeld ging worden, maar tot op heden is er eigenlijk nog niets veranderd........totdat afgelopen week mijn internetsnelheid opeens weer op 10 Mb was gezet, terwijl ik op MIJN UPC en op de facturen nog steeds al internet extreme gebruiker en betaler sta vermeld.
Logisch dus dat ik vandaag maar weer eens bij de Helpdesk aan de bel hing. Dit was om 10:45 uur
Het volgende heeft zich letterlijk (het is opgenomen) afgespeeld:
Ik: Goedemorgen volgens mij is mijn internetsnelheid van 24Mb teruggezet naar 10 Mb
HD: Ik kijk het even na voor u: Ja u heeft extreme zie ik in mijn scherm...maar dat is vreemd u staat op 10Mb.
Ik: Ja daar was ik ook al achter, kunt u dit voor mij herstellen?
HD: Dat moet ik even gaan overleggen.
Na een tijdje: Nee dat is niet mogelijk, wel kan ik u een pakket aanbieden.
Ik: Heb ik eigenlijk geen behoefte aan, ik wil de situatie weer zoals hij was in November 2008.
HD: Heeft de rekening van November 2008 erbij gepakt en zegt: Ik ka weer even overleggen, u word terug gebeld.
HD belt terug en komt met de volgende aanbieding:
Internet Fiber
Bellen Onbeperkt
TV Royaal met DVR
Hierop begin ik te lachen en ik zeg; dat vind ik knap want wij wonen in een gebied waar Fiber (nog) niet te krijgen is.
Dit moest door de helpdesk weer uitgezocht gaan worden (dit zijn toch dingen die al bekend moeten zijn bij hun)?
Na weer een tijdje gewacht te hebben heb ik uiteindelijk de volgende aanbieding gekregen:
Internet Extreme voor 55 Euro
Bellen Onbeperkt voor 15,50 Euro
en TV Royaal met DVR Gratis. (werd nog uitgebreid bij gezegd, dan krijgt u allemaal extra zenders hoor! (DIE HAD IK AL WANT IK HEB EN HAD EEN ECP IN MIJN OUDE SITUATIE) maar op 1 of andere manier dringt dat niet echt door.
Daarbuiten houd ik natuurlijk mijn Eredivisie Live en Sport 1 pakket.
Het teveel betaalde van de afgelopen maanden moeten we weer apart met de factuurafdeling gaan regelen want dat doen ze niet op de Helpdesk.
Overigens wil ik benadrukken dat ik aan de telefoon CORRECT te woord ben gestaan door de medewerker, dus dat jullie hierover geen verkeerde indruk krijgen, hij kan aan het geheel ook niet zo veel doen lijkt me, het is meer het logge lichaam van UPC wat in beweging moet komen.
Gelukkig heb ik dit keer alles op papier gezet en in dit forum en ook het gesprek is opgenomen.
Ik hoop dat er door een UPC medewerker van dit forum ook nog eens naar gekeken kan worden want ik wil graag een tevreden UPC klant blijven.
tijdens bepaalde uren. Helaas niet continu 24 uur per etmaal, maar dat is het hier op 1447 nog nooit geweest.