Hoelang duurt het voordat je reactie krijgt?

Als je via de UPC site een mailtje stuurt met een vraag, hoe lang duurt het gemiddeld dat je daarop een antwoord krijgt?

Ik bel normaal altijd de helpdesk echter van de week heb ik eens dat formulier ingevuld, nu 4 dagen later heb ik nog steeds geen antwoord, is dat normaal dat je zolang moet wachten?

Mijn ervaring is dat je meestal NIETS hoort als je via de website iets vraagt of aangeeft.
Je kan beter bellen al kost dat soms een vermogen.

ik had gevraagd of je de mediabox na 6 maanden weg kon doen en ik had na 5 minuten antwoord

Hangt er een beetje vanaf, als het een beetje rustig aan de lijn is worden er meer mensen op email gezet. Overigens komen er per dag zo een paar 100 emails binnen.

Ik bent het 100% eens dat er gewoon niet gereageerd wordt op de mail. Ze kunnen maar beter de functie weghalen. Scheelt een hoop ongenoegen.

Ik zit nu al een week op 2 e-mail's antwoorden te wachten

het is gewoon sloom heb al een keer 4 weken zitten wachten

Of ik dan een uitzondering ben weet ik niet, Maar ik heb in 15 maanden
in totaal 3 X mail via de site gestuurd, en alle zijn binnen 3 werkdagen beantwoord.
Joopata

Al meerdere keren een mail gestuurd.
Soms krijg ik geen antwoord
Soms krijg ik een standart mail na max. 2 weken
en soms krijg ik een mail met een normaal antwoord waar ik dan nog geen fuck aan heb binnen 3 weken...

Heb zelf gemerkt dat de reactiesnelheid van Chello ook afhangt van het onderwerp.
Soms helemaal geen reactie.
Soms na 2 á 3 weken een nietszeggend antwoord.
Soms binnen 3 dagen.

Laatste reactie was zo vlot dat ze geen mail stuurde maar direkt de benodigde papieren
en antwoord envelope. Soms kunnen ze 't wel.