hoe te wisselen van InternetplusBellen (KPN) naar UPC Internet+bellen

Ik denk erover te wisselen naar UPC: internet + bellen omdat die toch
goedkoper zijn en meer bieden dan KPN met Internetplusbellen wat ik nu heb.

Nu hoor ik van KPN/Planet en van UPC tegenstrijdige verhalen. UPC zegt dat
ik zelf internet moet opzeggen en dat zij dat voor het telefoondeel doen,
zodat ze dan nummerbehoud kunnen garanderen.

Als ik PKN/Planet bel zeggen die dat het niet kan. IPB is één produkt en je
moet het samen in één keer opzeggen en dat schijn ik zelf te moeten doen. Ik
wil natuulijk wel m'n telefoonnummer houden.

Hoe moet ik het nu aanpakken, want als klant wordt je van die tegenstrijdige
info niet beter van.
Moet ik toch IPB helemaal opzeggen per contractdatum en maar hopen dat het
goed gaat?

Mijn contract bij KPN loopt tot 21-6 en ik heb één maand opzegtermijn.

Dank voor alle tips.

Lijkt mij duidelijk.

Je geeft zelf al aan dat het product IPB (internet + bellen) bij KPN/Planet 1 product is.

Je geeft aan dat je binnen 1 maand dus 1 of 2 dagen voor 21 mei (contract loopt tot 21 juni) op moet zeggen.

Als je nu gewoon je huidige contract opzegt en je meld je binnen de termijn waarin je hebt opgezegd aan bij UPC als nieuwe klant voor een Totaalpakket (chello internet + telefonie). Dan kan UPC toch gewoon een verzoek bij KPN indienen om jou huidige telefoonnummer over te nemen.

UPC heeft niks te maken met je huidige internet abonnement ze kunnen dat ook niet overnemen dus kan UPC dit voor jou ook niet opzeggen.

Toen wij overstapten naar UPC voor het telefoongedeelte moesten wij zelf ons contract bij KPN opzeggen binnen de gestelde termijn die KPN stelde. Dat kon UPC voor ons niet doen.

We kregen toen een brief plus kaartje waarop stond dat wij ons telefoonnummer van KPN wilden behouden, en dat wij UPC toestemming gaven om dat telefoonnummer over te nemen van KPN.

In de tussen liggende periode van de overname van het telefoonnummer kregen wij van UPC een tijdelijk telefoonnummer totdat KPN ons telefoonnummer had overgedragen naar UPC. De overname van het telefoonnummer duurde ongeveer 1maand.

Toen de monteur van UPC bij ons het modem plus de decktelefoon kwam brengen en aansluiten, heeft hij de telefoonaansluiting van KPN die naar boven naar de slaapkamer ging gekoppeld naar de UPC telefoonaansluiting.

Die zelfde dag konden wij al gelijk gebruikmaken van de telefoonlijn van UPC en belden we niet meer via KPN. Tevens hoefden wij voor 2 maanden geen telefoonkosten te betalen omdat wij in de overgangsfase zaten van KPN naar UPC.

Het hele proces is zonder problemen verlopen. Op het moment dat KPN ons (oude) telefoonnummer had vrijgegeven aan UPC, kregen wij een brief van UPC dat het telefoonnummer met ingang van XXXXX datum in zou gaan, en dat op diezelfde dag ons tijdelijke UPC nummer was komen te vervallen.

Cheers

UPC kan enkel jouw telefoonabonnement "opzeggen". UPC zegt het eigenlijk niet eens op, maar de opzegging is meer het gevolg van de nummerportering.

Een (beknopt) overzicht van het nummerporteringsproces.
- UPC laat aan KPN weten dat klant X het nummer Y wil porteren (naar UPC).
- KPN voert een (vaak geautomatiseerde) check uit (kloppen de NAW-gegevens, is het nummer nog actief etc?).
- KPN geeft, op basis van deze check een antwoord aan UPC: "OK", "Block: naw gegevens kloppen niet"/"Block: nummer is niet actief" (oid).
- Op het moment dat UPC het nummer heeft geporteerd, en het nummer dus niet meer bij KPN bestaat besluit KPN om de lijn op te heffen. KPN brengt de resterende abonnementskosten in rekening indien van toepassing.

In bovenstaand verhaal kun je KPN en UPC vervangen door een willekeurige telco.

Bij een internetabonnement valt niets over te nemen, derhalve dient dit door de klant zelf opgezegd te worden. Wanneer een klant het telefoonabonnement opzegt, kan het telefoonnummer dat hieraan gekoppeld is niet geporteerd worden.

Klinkt nog steeds tegenstrijdig. Ik zegde dus donderdag IPB op bij KPN/Planet en meldde mij donderdag jl. aan bij UPC (totaalpakket).
De kabelmodem komt binnen 2 weken zeggen ze. Afloopdatum contract 21-6 van IPB (één maand opzegtermijn). KPN sluit alles dus af per 21-6 anders zit je er weer voor 1 jaar aan vast. Nu zei vandaag UPC klantenservice dat zij alles moeten doen - is heel wat anders dan ze eerst zeiden - anders kunnen ze niet het huidige telefoonnummer overnemen. Ik wordt hier en beetje gek van, omdat je steeds wat anders hoort. Moet ik nu de opzegging bij KPN cancelen en UPC alles laten regelen (nadat de kabelmodem binnen is en is aangesloten)? Of nu maar zo laten zoals het is en hopen dat binne deze maand alles goed komt? postcode 8225. Dank voopr alle tips.

Normaliter wordt een nummerportering geblokkeerd door de "oude" (in dit geval KPN/Planet) telco wanneer:
- er een deactivatie-opdracht aanwezig is (opzegging)
- het nummer niet niet meer actief is (opgezegd en afgesloten)

Misschien werkt het anders met IPB, maar daar kan ik niks over zeggen. Jij zult KPN/Planet duidelijk moeten vertellen dat het nummer geporteerd gaat worden naar een andere telco (UPC in dit geval).

Maar wat moet je nou dan als je van IPB naar UPC wilt overstappen?
Gaat UPC het IPB abonnement opzeggen, of moet je dat zelf doen?
Als je het zelf gaat opzeggen kan UPC het nummer niet overnemen, en ik denk niet dat de KPN je nummer gaat bewaren als je overstapt.

Blijft een onduidelijk verhaal...

Naar mijn weten is het IPB van KPN 1 product. Men kan dus niet of telefonie of het internet gebeuren opheffen/beeindigen.
Dus als de klant UPC de opdracht geeft om het product af te nemen bij UPC is beeindiging van telefonie bij KPN voldoende en de klant kan zijn/haar nummer dan ook gewoon meenemen.
Het internet gebeuren bij KPN wordt dan automatisch beeindigd.
Het probleem is echter dat de hd van zowel KPN als UPC niet altijd op de hoogte zijn om een product te beeindigen of over te nemen. Dit heeft weer te maken met nieuwe medewerkers die hier geen raad mee weten.

Succes met de overstap.

Waarom zou een medewerker van UPC moeten weten hoe IPB (een product van een ander bedrijf) beëindigd moet worden?

Als een UPC-klant (of een klant van een ander bedrijf) aangeeft dat hij zijn IPB-nummer wil behouden, dan moet KPN dit verzoek gewoon honoreren. Het lijkt mij niet de bedoeling dat voor iedere telco een aparte procedure gevolgd moet worden.

Het probleem van nummer portering en/of stopzetten abo van KPN ligt niet bij UPC maar bij KPN, de medewerkers van de hd van KPN krijgen steeds minder bevoegdheden om een abo stop te zetten laat staan over te stappen naar de concurrent.
Je moet bij de HD van KPN geluk hebben wie je aan de lijn krijgt en welke bevoegdheden hij of zij heeft.

Dit vond ik bij de algemene voorwaarden van KPN Internet plus bellen.


10.3 Contractant kan KPN verzoeken om bij beëindiging van de Overeenkomst een bij de
Breedbandaansluiting gebruikt nummer mee te nemen naar een aansluiting waarmee KPN
afspraken heeft gemaakt voor nummerbehoud.