Het zou ook niet.............

Zit ik te dubben........

Glasvezel zijn ze bezig hier...8081... alleen verloopt niet echt soepel, paar probleempjes
Gebeld naar Kpn (glashart), wanneer krijg ik de modem en het abbo
Wordt pas oktober meneer. > Meen je niet , in februari verzekerde jullie me nog..... juli, meneer alles gereed
dus niet.......

Twijfel, toch maar ingaan op de verbetering van upc
Nouh ja, verbetering..... internet wel sneller, maar telefonie wel duurder
Wat heb ik nu
internet power en telefonie freetime 40,--
standaard 14,03
digital/extra digi/ voetbal 14,23

korting telefonie - 4,20
UPC Internet & Bellen Onbeperkt - 14,27

Oftewel
Totaal Bijzondere Kortingen Mijn factuurspecificatie van 16 juni pagina 3

- 18,37

Glasvezel schiet even niet op...... eens bellen daarheen
Leukste vraag:
Hoe komt de vertraging en hoe staat het met de klachten....

Vertraging: standaard antwoord, blah, blah, ligt aan diverse problemen
Klachten: mijnheer we hebben niet meer klachten dan een andere provider

Sorry, schoot spontaan in de lach

Mijnheer wat is er aan de hand, waarom lacht u ??

1) u kent de diverse interforums over providers en hun problemen < ja>
2) wat is uw mening over de forums < daar ga ik niet op in meneer>
3) lachend... waarom niet < dat is maar een kleine afspiegeling meneer... meesytal de ontevreden client.... tja geef je volledig gelijk, maar is dat het beleid van kpn, laat de ontevreden klant maar.....
4) ik bel nu op mijn eigen kosten, ik stel voor dat ik ophang en dat u mij meteen weer belt
> ik sprak met
> u belt mij binnen 5 minuten weer ?
> kunt u de band aanzetten en deze kleine afspraak op band bevestigen ?
5) 10 seconden later... terug gebelt en verder een prettig gesprek

Zet ik vanmiddag de tv aan
Decoder geen reactie, niet op de upc knop, niet op de tv knop
Zucht
Stekker uit de modem> alleen reactie van mij.... voor niks heen en weer gelopen
Stekker uit de mediabox> alleen reactie van mij > teringding
Ik ben dom, want probeer dat drie keer (ondanks de handmatige update, sterft de kast als hij al niet dood was)

%^$%$ dan maar analoog tv kijken
Het is 1637, goede tijd om te bellen naar upc
Wachtijd bedraagt rondstreeks de 5 minuten..... jippie 4,25 min !!!

Goedendag,,, blah...blah... excuses voor het ongemak
Spontane reactie welk ongemak ?
Euhhhh ?
Juist, mediabox is defect, is niet de eerste keer
Zend een signaal, test hem, je zal zien geen response , dus stuur maar een nieuwe
Manual update werkt niet.... dus....

Hoor wat intikken...... en binnen 50sec, is alles geregeld
Volgens mij gaat bij mij binnen 6 mnd de mediabox defect............... :'(
Deze keer wel snel geregeld via de helpdesk , voor het eerst mijn complimenten


Maar laat het nou net op het moment gebeuren dat ik twijfel tussen een jaarcontract( vernieuwd) bij upc of wachten......

Onsamenhangend verhaal, kun je niet beter een boek gaan schrijven?

Als je er de plaatjes erbij bedenkt, dan heb je gelijk een stripverhaal

Koffieleuter zei:

Onsamenhangend verhaal, kun je niet beter een boek gaan schrijven?

Klik om te vergroten...

Kun je niet beter begrijpend lezen

gedeelte kosten: pak hem beet 58 euro....

glashart... google eens... zoek eens op brons pakket, of voor jou, vergelijkend pakket
sorry dat jezelf moet vergelijken

Probeer het ludiek te vertellen, dat voor de zoveelste keer de mediabox kaduuk is en dat met een interval van een half jaar gebeurt

< misschien zo beter: dat tering ding van upc, genaamd mediabox, scheit er elke 6 mnd kennelijk mee uit, daar wordt ik ^%^&&* misselijk van, en uiteraard net op het moment dat ik denk ik stap over >
< uiteraard is het niet alleen tv, maar ook gelijk internet en telefonie, kennelijk snapt de helpdesk mij ook, want ik geef de juiste reden voordat zij wat vragen, want binnen een minuut verkrijg ik een nieuwe mediabox>

Tjee, zo moeilijk is lezen toch niet
En sorry, kan beter over weg met woorden dan met paint

maikel6910 zei:

Tjee, zo moeilijk is lezen toch niet
En sorry, kan beter over weg met woorden dan met paint

Klik om te vergroten...

Begrijpend lezen is voor een "x" aantal mensen op dit forum nogal een tijdrovende/onmogelijke taak, dus ik zou niet raar opkijken van dit soort reacties. Gewoon lekker laten door emmeren zou ik zeggen.

En wat betreft de HD...dat is gewoon lachwekkend. Gisteren lagen al mijn diensten er uit, zowel internet als televisie en telefonie, en bij een kennis die 3 straten verderop woont ook alles eruit. Dus ik bel naar de HD en leg het probleem voor.
"Tja meneer, de monteur kan niet eerder komen dan Donderdag tussen 13:00 en 18:00, en daar hoeft u natuurlijk niet voor thuis te blijven". Ik zeg: "pardon?" "Al mijn diensten liggen eruit hoor en 3 straten verderop ook, dus met andere woorden er is iets niet goed in de wijkcentrale, en ik moet dus 2 dagen gaan wachten voordat alles weer werkt?". Krijg is als antwoord: "Pas als er meerdere mensen met hetzelfde probleem gebeld hebben in uw straat kunnen we er spoed achter zetten".
Man van dit soort praktijken zakt je broek toch spontaan af. Dit zouden ze eens bij energie bedrijven moeten flikken als je geen gas en licht hebt, eerst wachten totdat er genoeg klachten binnengekomen zijn.
Ik was al niet tevreden over de service en behandeling van de HD naar de klanten toe, maar het begint nu toch echt schandalig slecht te worden.

sirmogami zei:

Dus ik bel naar de HD en leg het probleem voor.
"Tja meneer, de monteur kan niet eerder komen dan Donderdag tussen 13:00 en 18:00, en daar hoeft u natuurlijk niet voor thuis te blijven". Ik zeg: "pardon?" "Al mijn diensten liggen eruit hoor en 3 straten verderop ook, dus met andere woorden er is iets niet goed in de wijkcentrale, en ik moet dus 2 dagen gaan wachten voordat alles weer werkt?". Krijg is als antwoord: "Pas als er meerdere mensen met hetzelfde probleem gebeld hebben in uw straat kunnen we er spoed achter zetten".
Man van dit soort praktijken zakt je broek toch spontaan af. Dit zouden ze eens bij energie bedrijven moeten flikken als je geen gas en licht hebt, eerst wachten totdat er genoeg klachten binnengekomen zijn.
Ik was al niet tevreden over de service en behandeling van de HD naar de klanten toe, maar het begint nu toch echt schandalig slecht te worden.

Klik om te vergroten...

Dus als ik het goed begrijp moet UPC voor elke klant die belt en zegt dat er paar straten verder op ook geen signaal is maar gelijk een monteur moet sturen, dan heb je het mooi mis, wat denk je van de mensen die erover gaan liegen om snel een monteur te krijgen.. Het kost UPC ook geld om een monteur uit te sturen, die gaan pas uit van een netwerkstoring wanneer er meer dan 5 man in dezelfde postcode gebied geen signaal heeft.

Desteny zei:

Dus als ik het goed begrijp moet UPC voor elke klant die belt en zegt dat er paar straten verder op ook geen signaal is maar gelijk een monteur moet sturen, dan heb je het mooi mis, wat denk je van de mensen die erover gaan liegen om snel een monteur te krijgen.. Het kost UPC ook geld om een monteur uit te sturen, die gaan pas uit van een netwerkstoring wanneer er meer dan 5 man in dezelfde postcode gebied geen signaal heeft.

Klik om te vergroten...

Dit vind ik een beetje mijn verhaal in een ander daglicht stellen omdat ik aan had gegeven dat niet 1, niet 2 maar al mijn diensten van UPC eruit liggen. Met andere woorden, er is buiten in de verdeelkast of wijkcentrale iets niet goed, dus een monteur hoeft dan niet specifiek voor mij te komen....Er werd dan ook gezegd dat ik voor die monteur niet thuis hoefde te blijven. Maar ja, ik snap je punt wel hoor, alleen is dat niet van toepassing op mijn verhaal en beleving, en veranderd mijn mening niet over de HD naar verluidt van jouw mening.

Ik denk dat de 1e lijns HD medewerker niet de mogelijkheid heeft om een probleem alszijnde blokstoring te bestempelen. Pas als er meerdere individuele binnen monteurs aangestuurd worden binnen een bepaald gebied, dan zal dit als blokstoring gezien worden. De individuele afspraken worden geannuleerd met een terugbelactie (zelf meegemaakt) waarin wordt vermeld dat het probleem in het netwerk van UPC zit en er wordt een netwerkmonteur op pad gestuurd. Denk dat het zo een beetje werkt.

Zo ongeveer ja, het probleem was na mijn melding namelijk 1,5 uur later opgelost. Alleen het gekke is dat ik dit probleem melde om 13:00 en de volgende dag om 10:30 krijg ik een SMS dat de monteur is geannuleerd omdat het een netwerk storing betreft en dat het binnen 24 uur opgelost zou worden. Ik denk dat intern bij UPC ook alles lekker langs elkaar heen loopt, communicatie is duidelijk niet het sterkste punt van UPC.

Nou nee hoor, ik dat dat gewoon een standaard sms die niet berekend is op het feit dat een storing eerder verholpen kan zijn dan deze annulering. De home monteur is dus automatisch geannuleerd dus dat lijkt me in orde.