Het is moeilijk een pakket te verhogen!!!!

Dit moet ik toch even kwijt op dit forum.

Maandag 15-09-08 gebeld met upc om mijn internet aansluiting in het 3-2 pakket te verhogen van 16 mb naar 24 mb.
tot zo ver niks aan de hand, medewerker meld keurig dat het binnen 24 uur in orde moet zijn dus goed geregeld

Dinsdag 16-09-08 geen snelheids verhoging dus maar weer bellen! nu een andere medewerker aan de lijn deze weet mij te vertellen dat het niet binnen 24 uur geregeld is maar dat ze het op donderdag 18-09-08 in orde zouden maken.

Donderdag 18-09-08 Geen verhoging!!!!! weer gebeld met de helpdesk, na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik iemand aan de lijn die na het aanhoren van mijn verhaal mij meteen melde dat ik bij hem verkeerd zat!! terwijl ik notabene bij zijn afdeling de verhoging heb aangevraagd!!!!
maar ja, na nog eens 10 minuten in de wacht te hebben gestaan eindelijk iemand aan de lijn die mij zou kunnen helpen
na een heel verhaal dat zijn collega het verkeer heeft opgevoerd zou hij het in orde maken(binnen 24 uur)

vrijdag 19-09-08 GEEN SNELHEIDS VERHOGING!!!!!!!!!!!! :'(

Wat moet ik nu in god's naam nog doen om die extreme snelheden te halen.
zou ik naar upc moeten gaan en het zelf in moeten voeren, of lijkt dit jullie geen goed idee

Ik las van de week in een ander draadje dat het wel tot 10 (!!!) werkdagen kon duren....
Dat lijkt mij toch sterk, verhogen is meer betalen dus dat moet toch wel snel lukken zou je denken.
Blijkbaar niet als ik jouw verhaal lees.

Mijn snelheidsverhoging ging met behulp van een webcare-lid en duurde 10 minuten, dat lijkt er meer op toch?

Misschien kan je het eens voorleggen aan een van de leden, wie weet kunnen zij het sneller.
Modem resetten kan misschien ook helpen?
Was overigens bij mijn modem niet nodig.

Gisteren ge-upgrade naar hogere snelheid

Ik heb helemaal geen problemen gehad, was binnen minder dan 30 minuten op de hoegere snelheid.

Trouwens, ik zat destijds bij de eerste 100 in Lelystad met kabel internet (nog zo'n raar héél groot bruin modem, met een metalen kast)
In de pioniers fase..

En eigenlijk heb ik nog nooit problemen gehad met de Helpdesk zelf, noch over de service hiervan.
Werd altijd keurig te woord gestaan en altijd goed geholpen...

Toen ik mijn "pakket" bestelde aan de telefoon werd mij ook verteld dat het wel een week zou duren voordat de snelheid omhoog zou gaan.

Ik reageerde nogal verbaasd omdat mijn voorgaande snelheidswijziging binnen 30 seconden ging.
De vriendelijke dame vertelde me dat ze nu een nieuw systeem gebruiken waardoor het langer zou duren.
Hmm, alle verandering is dus niet per sé een verbetering...

Enfin, ik loop na het gesprek, naar de huiskamer om te eten. Direct daarna nog even gekeken en, jawel, ik had 24 Mb.
Het kan dus wel......

Ik heb zelf wel eens het idee, aan de hand van wat ik van anderen hoor, dat sommige HD-ers zich er met een Jantje van Leiden vanaf maken met een belofte dat het "binnen x uur of x dagen" wel in orde zal zijn.

Ik ben persoonlijk van mening dat een HD-er niet eerder zou mogen ophangen dan dat het gewenste resultaat is bereikt.
Tenzij er een monteur moet langskomen uiteraard....

Uiteraard zijn er steeds meer HD-ers die wel goed op de hoogte zijn en direct kunnen handelen. Laat ik dat gezegd hebben.

Het is voor mij nu de derde keer dat dit gebeurt!!!

eerst keer met het aanvragen van een extra media box heeft ongeveer een maand geduurt voordat het alleen al opgevoerd was(toen had ik hem nog niet binnen), waarna ik een vergoeding zou krijgen voor gemaakte kosten die ik nooit gehad heb!!!

tweede keer was toen ik over wou schakelen van een gewone dvr naar de HD-dvr in een 3-2 pakket.
dit heeft 4 weken geduurt voordat het correct opgevoerd was in het systeem, hierdoor heb ik het hele EK in hd gemist.

en nu dit weer!!!!!

Het zal wel aan mij liggen

Als je twee mediaboxen hebt dan zal de verwerking van een nieuw pakket iets langer duren dan wanneer je één mediabox hebt. Er had dus niet verteld mogen worden dat het binnen 24 uur geregeld is, binnen 10 dagen is een correct termijn. Want vervolgens bel je een dag later weer en wie weet is het toen wel fout gegaan bij de invoer van nóg een bestelling (extra vertraging). Ik zou even contact opnemen met een medewerker hier op het forum, die kunnen het voor je oplossen.

Bedankt voor je reactie.
bij wie zou ik dit het beste kunnen doen?

Ik heb net een bericht gestuurd naar jordy.
ik hoop dat hij wat voor mij kan doen.

ctrking zei:

Ik heb net een bericht gestuurd naar jordy.
ik hoop dat hij wat voor mij kan doen.

Klik om te vergroten...

We hopen met je mee!...
Laat je weten of en hoe het wordt opgelost?

Zal je zien, morgen werkt het....