Helpdesk mailen? Vergeet het maar!!

Na het invullen van het webformulier kreeg ik onderstaand standaard mailtje waar je dus helemaal niets aan hebt:

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij maken graag van deze gelegenheid gebruik om uw probleem op te lossen en/of uw vraag te beantwoorden.
Op basis van uw beschrijving is het niet mogelijk eenduidig aan te geven wat de aard van uw storing is. Om inzicht te krijgen in de oorzaak van de trage verbinding hebben wij de kabelmodem bij u thuis uitgelezen. De resultaten daarvan zijn goed, wat betekent dat de verbinding tussen de kabelmodem en het netwerk van UPC goed is. Er zijn ook geen collectieve storingen gemeld in uw regio.

Onderstaand vindt u de meest voorkomende oorzaken:

Draadloze verbinding
Routers, en dan vooral draadloze, kunnen voor een vertraagde verbinding zorgen. Indien u een melding krijgt op uw computer dat het signaal zwak is, dan heeft dat niks te maken met het signaal van uw internetverbinding. De melding is afkomstig van uw draadloze netwerkkaart, die nodig is voor de draadloze connectie tussen uw computer en de draadloze router. Een goede manier om te achterhalen of uw draadloze verbinding de oorzaak is van uw trage verbinding is het rechtstreeks aansluiten van uw computer op de kabelmodem.

Peer to peer verbindingen
Het probleem kan hem zitten in programma's op uw computer die de internetverbinding volledig benutten. Als u programma's gebruikt om bestanden te delen, zoals: Bittorrent, Directconnect, eMule of FTP, dan kan het zijn dat een groot deel van de aanwezige bandbreedte van uw internetverbinding daarvoor wordt gebruikt.
U ervaart dan met andere internettoepassingen forse vertragingen, omdat uw gegevens als het ware in de file staan. Om dit uit te sluiten, kunt u alle programma's afsluiten die gebruik maken van de internet verbinding, met uitzondering van het programma waarmee u de snelheid test. Het kan ook zijn dat dergelijke programma's niet alleen uw internetverbinding vertragen maar ook uw gehele computer.

Beveiligingssoftware
Firewall en antivirusprogramma's zijn belangrijke hulpmiddelen om uw computer tegen aanvallen van buitenaf te beschermen, maar kunnen de verbindingssnelheid (ernstig) be
nvloeden. Een beter beveiligde computer betekent vaak ook een tragere internetverbinding! U kunt overwegen het beveiligingsniveau van uw beveiligingssoftware lager in te stellen, zodat het minder van invloed is op uw internetverbinding.

Het bovenstaande is natuurlijk niet altijd de oorzaak. Indien het voor u niet van toepassing is, dan verzoeken wij u de gegevens van een verbindingstest naar ons toe te sturen, via het contactformulier op www.upc.nl. Met die gegevens kunnen wij u van een beter antwoord op de oorzaak van de trage verbinding voorzien.

Mocht u onverhoopt toch nog vragen hebben dan verzoeken wij u vriendelijk om dit telefonisch kenbaar te maken bij onze helpdesk.

Wij zijn bereikbaar op maandag t/m zondag van 08:00 tot 22:00 uur op telefoonnummer 0900-1580 (€ 0,10 per minuut). Onze bereikbaarheid is het beste tussen 10:00 en 12:00 uur 's ochtends en 13:30 en 16:30 uur 's middags. Voor meer informatie kunt u ook terecht op <https://www.upc.nl>.

Nu wil de ik vandaag dus terug melden via dat webformulier dat ik niets heb veranderd aan mijn configuratie, dat er geen programma's draaien op de achtergrond dat ik niet draadloos werk en dat het altijd goed heeft gewerkt.

En toch ligt de fout bij mij??

Na op de knop "verstuur" te hebben geklikt op het webformulier, zie ik:

Pagina kon niet worden opgevraagd
Er is een fout opgetreden bij het opvragen van de pagina die u zocht.

Klik hier om het nogmaals te proberen.

Dat probleem zal dus ook wel bij mij liggen!!
Nog steeds

Met dat antwoordformulier heb ik ook vaak.
Ja, altijd ligt de fout bij de klant, maar uiteindelijk nagenoeg altijd bij UPC of aan zijn modem.

Leo

Als ik mij goed herrinner heb ik ooit gelezen dat je die melding krijgt als je bericht te lang is.

loosoft heb het wel nut om een mail testuren?
je weet dat ik al ander halve maand bezig ben heb al 4 keer gebeld dat het niet hier binnen iets aan de hand is
me modemwaarden stonden ook niet goed volgens de helpdesk, WAS ik zelf nog niet achter na zoveel berichten hier
ben blij dat jordy actie ondernomen heb, er is buiten een monteur geweest en ja er is wat stuk in de wijkkast
oke wordt dat gemaakt ja dat weet ik niet bel nu naar u.p.c om het door tegeven
dag later geen internet meer weer bellen maar je snap het al "helpdesk"; we zien geen storing alles staat hier goed
kom de vraag weer meneer heb u een router meneer welke norton of firewall heeft u
ik zei luister nu eens het heb goed gedraaid maar er was wat kapot in de wijk kast ;
"nee meneer u modem sta echt goed"
nu wacht ik nog op jordy die zal zaterdag uitslag geven
zeg nu zelf betalen voor iets wat niet goed werk doe niemand :'(

@intel:
Ik denk dat het wel nut heeft om de helpdesk te mailen. Als ze genoeg klachten van de zelfde aard binnenkrijgen, zullen ze zich toch wel eens achter de oren krabben.

Ik mailde de helpdesk trouwens niet vanwege de lage bitrate. Ik weet dat Jordy er mee bezig is en ik wacht ook gespannen op de oplossing.

Ik heb de helpdesk gemaild omdat mijn download (die wel altijd perfect was) nu ook ineens naar beneden duikelt.

En zoals je uit het antwoord van UPC kunt lezen, zou het aan mijn PC, bekabeling of configuratie liggen. Ik heb daar echter totaal niets aan veranderd, dus lijkt het me logisch dat het probleem bij UPC ligt en niet bij mij.

@Johnny54:
Ik heb in dat mailtje alleen maar gevraagd wat de reden is dat mijn downloadsnelheid ineens achteruit gaat. Zo lang is dat mailtje dus niet