HELP! Kan er dan nooit iets goed gaan met een bestelling bij UPC

Ik begin het onderhand spuugzat te worden met de beroerde service van UPC.

Op het moment dat alles werkt mag je je zegeningen tellen, want dan blijft het het doen.
Maar wee o wee wil je wat anders bestellen dan begint het drama.

Begon al toen ik klant werd, gewoon ff voor 300 euro extra kosten in rekening brengen voor diensten die ik nooit aangevraagd had. 3 maanden werk aan gehad maar het is eindelijk goed gekomen.

Maar nu ben ik dus sinds kort overgestapt naar zo'n 3-2 pakket omdat daar eindelijk ook HDTV in zat.
Internet en telefoon goed gegaan, alleen TV levert alleen maar gezeik op.

Heb 10x aangegeven dat ik HDTV+DVR ROYAAL wilde hebben en wat krijg ik, de gehandicapte starter versie.

Gelijk contact met de HD opgenomen, kreeg toegezegd dat het geweizigd zou worden.
Eerste dag dat ik mij nieuwe HDDVR aansluit inderdaad alles goed, maar dat was te voorbarig.

Dag 2 helemaal geen zenders meer, gebeld met de HD, scheen een fout te zijn in het tussenliggende systeem wat de ID# van mediabox en smartcard bij houd. Was netjes gefixt binnen 5 min en ik had weer beeld.

Alleen vanaf dat moment had ik alleen nog maar de zenders uit het starter pakket.

Inmiddels al 7 keer met de HD gebeld en 7 keer de toezegging gehad "Binnen 24 uur heeft u de extra zenders meneer"
Nu zijn we anderhalve week verder en nog steeds krijg ik elke keer dit antwoord maar je raad het al, HET GEBEURT NIET !!!!

Wat is er nou zo moeilijk UPC, IK=KLANT, Wil extra diensten afnemen, waardoor ik zelfs MEER MOET BETALEN AAN JULLIE en nog steeds bakken jullie er niks van ?

Op deze manier raak je zeker je klanten kwijt.
Toevallig hier een UPC medewerker die mij verder kan helpen ?

Ben in staat de hele bende op te laten schorten en maar weer terug naar de KPN te gaan.

Re: Kan er dan nooit iets goed gaan met een bestelling bij UPC

Ik begrijp je frustratie....

Maar HD-DVR zit toch juist nog niet gelijk in het 3=2 pakket?
Volgens veel forum-leden is het niet als extra er bij te bestellen en bij andere weer wel....
Daar zal bij jou dan ook wel het probleem zitten ben ik bang.

Re: Kan er dan nooit iets goed gaan met een bestelling bij UPC

Ik heb gewoon het Royaal DVR pakket besteld (3-2 actie)

en daarbij gewoon 9 euro extra per maand boven op mijn 3-2 pakket voor de HDDVR
Zo is het mij door de HD uitgelegd toen ik het bestelde

Re: Kan er dan nooit iets goed gaan met een bestelling bij UPC

Jan Kees zei:

Ik heb gewoon het Royaal DVR pakket besteld (3-2 actie)

en daarbij gewoon 9 euro extra per maand boven op mijn 3-2 pakket voor de HDDVR
Zo is het mij door de HD uitgelegd toen ik het bestelde

Klik om te vergroten...

Aha, ik begreep het anders, mijn foutje...

Misschien heb je al wat gelezen op het forum over dit soort problemen bij anderen.
Als je Forrestma-UPC een PersoonlijkBericht stuurt heb je grote kans dat het wel snel goed komt.
Waarom weet ik ook niet maar hij is in staat om dingen wel gewoon in één keer goed te doen....

Ik zou er zo'n PB aan wagen.

Ik hoop dat hij je kan helpen, de man heeft het vast erg druk, en dat het snel goed komt!

Re: Kan er dan nooit iets goed gaan met een bestelling bij UPC

Jan Kees zei:

Ik heb gewoon het Royaal DVR pakket besteld (3-2 actie)

en daarbij gewoon 9 euro extra per maand boven op mijn 3-2 pakket voor de HDDVR
Zo is het mij door de HD uitgelegd toen ik het bestelde

Klik om te vergroten...

Twee dagen gelden HD gebeld met dezelfde wens....dit was niet mogelijk.
Het blijkt wel weer dat niet alle HD medewerkers up-to-date zijn.
Gelukkig heeft een UPC forum lid dit voor me opgepakt en komt het hopelijk allemaal snel goed.

@Robert: tegenwoordig kun je bij een online bestelling aangeven of je tegen extra kosten gelijk een HD versie wilt hebben....

Een extra media box wordt een heel ander verhaal.
In een ander draadje ergens op dit forum verwijst een UPC medewerker voor het bestellen van een extra box naar diezelfde url, maar persoonlijk ben bang dat er dan geen rekening gehouden wordt met een bestaand abbo..en alle ellende weer vandien.

Het moet verdomme niet gekker worden bij die lapswanzen van de help desk.

Nu krijg ik nog een 2de HD-DRV afgeleverd door de post.

Is het nou echt zo moeilijk om 1 klein dingetje te weizigen in dat stomme computersysteem.
Ik ben nu echt alle respect verloren voor die telefoonteven daar.

Ik dag al...waar blijft de mijne toch.. grapje

Daarom erger ik me helemaal aan dit soort dingen.

Er zijn genoeg klanten die op zo'n HD-DVR zitten te wachten.
En wat doen die teleteven, sturen mij er 2 op en dan verdomme nog moeilijk gaan doen als je probeert uit te leggen dat je er 2 heb.

"Maar meneer dat kan helemaal niet, kan ik niks van terug vinden in het systeem"
Nee als je niet weet hoe t werkt snap ik dat je niks kan vinden.

Is geschoold persooneel echt zo schaars tegenwoordig ?
Of is dit het gemiddelde IQ waar de rest van de wereld naar toe gaat ?
Want als dat zo is hou ik mijn hart vast, dan leven we over 15 jaar weer in een grot.

Maar hoe kom ik nu van die tweede DVR af.
UPC Wil em niet want die beweren dat ze hem niet hebben opgestuurd.

Iemand anders kopen ?
Marktplaats ?

Ik begrijp je frustratie volkomen echter is je taalgebruik ver buiten de maat. Vaak is het in dit soort gevallen helemaal niet zo simpel om iets aan te passen in een "stom" computersysteem, iets wat een gemiddelde klant niet kan bevatten wat overigens heel begrijpelijk is. Ik zou even een PM sturen naar Forrestma-UPC die kan het voor je uitzoeken en vast wel wat voor je betekenen. De 2e box verkopen op marktplaats zou ik zeker niet doen. Stuur hem terug (Forrestma kan je wel een retourdoos sturen) en bewaar het ontvangstbewijs goed. Anders loop je de kans vervangingskosten te moeten betalen, welke voor de HD DVR best wel eens meer dan €300,- zou kunnen zijn...

Jan Kees zei:

teleteven

Klik om te vergroten...

Respectloze eikel ben jij

Ben je ook zo aan de telefoon dan? Dan zou ik het ook wel weten ja...