Help!!Het op-maat-pakket

Hoi hoi,
ik heb een op maat pakket betsteld voor 45 euro (bellen onbeperkt, internet viber 60 en tv dvr royaal) ik werd in juni voor deze aanbieding gebeld en had 7 dagen bedenktijd.wilde ik het toch niet kon ik dat in die 7 dagen aangeven.ik wilde het en na die 7 dagen zou het gelijk ingaan..en dat klopte.de tv werd kwa zenders uitgebreider.nou moest ik voor internet wachten op de modum. de brief van tnt dat ik het kon ophalen lag in andermans brievenbus waardoor ik die brief te laat kreeg.gevolg modem was teruggestuurd.vervolgens kreeg ik eerste factuur (90euro!!!)die klopte dus totaal niet. ze hadden diensten apart veranderd.ik dus bellen.die jongen vertelde dat ik gelijk had en dat geld teruggestort zou worden..(dat was 18 juli)nu kreeg ik nieuwe factuur met weer hetzelfde!!ik dus weer bellen. wat blijkt..het pakket gaat pas in als de modem binnen is bij mij.ondertussen is die binnen.eerder gaan de diensten apart in!!!!!!!!!!!!dus bellen en tv gaan apart in...maar dat heb ik helemaal nmiet besteld, ik heb naamelijk het pakket besteld!dat staat ook in de brief die ik gekregen heb.
hoe vaag is datin mijn contract staat dat ik het op maat pakket heb besteld voor 45 euro!!nergens staat iets anders..de klantenservice bleef zeggen van dat tv en bellen nu apart gaan tot 3 augustus..het gevolg is dat ik 2 maanden ruim 25 euro teveel betaal omdat zij die diensten apart in lieten gaan...dit staat echt nergens en is mij zeker niet verteld...maar dat is toch ook kromje bestelt toch een pakket??

snappen jullie mij een beetjedit klopt toch niet..ik bestel een pakket,geen losse diensten!!!

ik heb geen idee wat nu te doen!!baaal vreselijk,had nl noever nooit gezeur met upc

ten eerste 45,- is excl kabel tv .

Dus er komt sowieso ong 16.70 bij .

dan komt er waarschijnlijk nog een borg van het modem bij .

weet je zeker dat je maar 45 euro moet betalen voor fiber 60 + telefoon + dvdr
als je dat zwart op wit heb ken je dat eens laten zien dit is spot goed koop
daar wil ik het ook voor hebben

hoi hoi
ik heb nu even de brief voor mij...ik heb het UPC op maat pakket besteld:

- internet fiber power 60mbps
-telefonie onbeperkt
- digitale royaal met DVR voor 45 euro!

Ik weet dat de analoge kosten er nog bijkomen, dat staat ook duidelijk in de brief.

het gaat er nu om dat een upc medewerkster tegen mij zegt dat het poakket pas ingaat als de modem bij mij thuis is. die heb ik op 3 augustus bij tnt opgehaald.

De laatste 2 facturen kloppen niet omdat ze daar het bellen en internet apart hebben gezet, dus niet in pakket vorm, dit komt doordat de modem nog niet bij mij thuis was....maar dit staat nergens in de brieg..is bestel toch een totaal pakketniet losse diensten...nu is mijn factuur al 2 maanden hoger dan normaal.ik vind het vreemd dat de tv en het bellen wel zijn ingegaan,maar doordat gedoe met de modem zijn die 2 diensten apart ingegaan waardoor je dus op veel hogere kosten komt..

snappen jullie mij nog

Neem anders ook contact op met iemand van webcare
Misschien kunnen die je verder helpen?

Wel bijzonder dat je gebeld bent voor deze aanbieding?
Was precies de aanbieding die ik graag wilde hebben en gezien jouw postcode wonen we erg dicht bij elkaar!
Mijn wijkje viel blijkbaar buiten de boot?

wat vaag!ik werd in juni hierover gebeld en dacht eerst dat het een grapje was want het klonk zo mooi!ik ging uiteindelijk maar 2 euro meer betalen dan dat ik deed en kreeg er veel meer voor..maar ja nu ik dit gezeur heb...baal ik er wel van!
misschien moet je gewoon bellen voor die actie....helemaal als je in hetzelfde postcodegeboed woont..
ik ga inderdaad even iemand van upc mailen..ben echt beneiwud!!

Ok even een update!!heb weer gebeld namelijk en wer er iets heeeeel anders verteld!!
een factuur gaat over 1,5 maand omdat ze het in juni gelijk hebben omgezet...en de andere factuur klopt maar er moest nog btw bij.....terwijl dat nergens staat in mijn papieren dat er bij die 45 euro nog btw bij komt..ik werd echt belachelijk behandeld door de klantenservice..echt ongelofelijk brutaal zijn ze daar..niet normaal....uiteindelijk dacht ik van ok mijn domme fout zeker...
maar in de tijd van eredivisielive werd er ook geadverteerd met 10 euro!die heb ik genomen en dat was ookinclusief btw,want op mijn factuur staat altijd 8.36...dus eigenlijk blijf ik erbij dat ik vind dat 45 euro inclusief moet zijn, want nergens staat kleine lettertjes of sterretjes van exclusief btw...herkent iemand dit

en ik baal ervan dat mijn factuur zon rommel is.voorheen had ik gewoon bovenaan het pakket staan..nu niet..nu is alles een grote chaos!!!

Als je als partikulier een brief krijgt met een aanbieding voor een product, of dienst moeten de bedragen altijd inclusief BTW genoemd worden.
Dat verhaal van de helpdesk medewerker dat er nog BTW over die € 45 bij komt klopt daarom niet.

Volg de suggestie van Robert koopman op en stuur een PM naar een van de administrative medewerkers van het UPC webcareteam
Er zijn er een aantal met vakantie, Jordy-UPC niet, maar die is eigenlijk voor technische zaken.
Je kunt ook contact opnemen met iemand van het webcareteam op Twitter (UPC_webcare)

Als je als partikulier een brief krijgt met een aanbieding voor een product, of dienst moeten de bedragen altijd inclusief BTW genoemd worden.
Dat verhaal van de helpdesk medewerker dat er nog BTW over die € 45 bij komt klopt daarom niet.


mooi gezegt maar ik loop al maanden met dit probleem kreeg december kaartje
specaile aanbieding zonder extra abonnementskosten 65 euro
dan denk je toch dat is super mooie deal nouw niks is waar
ja heb all eens contact gehad met webcareteam maar bij de betaling pleuren ze gewoon weer andere bedragen op je factuur neer
Abonnement 77,89
Verbruik 1,94
Totaal exclusief 79,83
BTW 19% 15,15
Te betalen deze factuur € 94,98

dus ze rekenne echt eerts zonder btw daarna kom er nog eens btw over
maar ik maak me niet druk meer alles wordt nu eens goed uitgerekend hoe die rekenwonder daar de prijs zelf bepaal
iederemaand ander bedrag is best knap

Intel jouw probleem is dat je niet de aanbieding hebt gehad waarvoor je een kaartje hebt ingestuurd. Dit heeft helemaal niets te maken met BTW.