E
enders
helpdesk horror.
(HD = helpdesk chello)
HD : Goedeavond met de helpdesk van Chello waarmee kan ik u van dienst zijn.
Ik : Ja goedeavond, mijn mail doet het niet.
HD : Oh, wilt u eens naar www.mail.chello.nl gaan
Ik : meneer ik gebruik outlook en geen web mail
HD : wilt u toch naar mail.chello.nl gaan
Ik : ja
HD : en dan een mailtje versturen
Ik : lukt niet
HD : en wat ziet u dan
Ik : een inlog scherm
HD : kunt u inloggen met een username en password
Ik : nee want ik weet mijn password niet meer.
HD : Dat staat op de brief die u hebt gekregen toen u chello kreeg.
Ik : Die heb ik niet meer want het draait al 2 jaar zonder problemen.
Ik : Dit password stel je 1 keer in in outlook en je hoeft er niet meer na om te kijken.
HD : Woont u op dat en dat adres
Ik : ja
HD : Dan heb ik zojuist een nieuw password naar uw adres gestuurd.
Ik : zucht.. zal ik de foutmelding eens voorlezen.
HD : ja dat is goed.
Ik : Ik krijg de volgende fout melding :
Ik : 551 Mail from your IP address is currently blocked based on RBL listing
HD : Wat is uw ip adres ?
Ik : a.b.c.d
<stilte>
Ik : Meneer wat bent u aan het doen.
HD : ik kijk op spamcop.net of dit adres wordt geblokt.
<ik kijk zelf ook maar nee hoor>
HD : volgens een andere lijst zijn er 500 mailtjes in een uur verstuurd
HD : En toen is uw adres geblokkeerd. U hebt een virus op uw pc.
Ik : meneer dat kan niet want ik draai een virus software en een firewall en ik heb sp2 van windows xp
HD : gebruikt u ook anti spyware
Ik : ja zeker spybot-resident en ad-aware
<stilte>
HD : meneer
Ik : ja
HD : er schijnt een virus te zijn die uw scanner voor de gek houdt.
HD : Uw virus scanner ziet hem niet en toch is hij er.
Ik : lijkt me onwaarschijnlijk. Ik heb alle patches en laatste virus definitie bestanden gedownload.
HD : het is er toch zo en het virus houdt uw virus scanner voor de gek.
HD : U moet uw pc opnieuw formateren. Dan is u probleem opgelost.
Ik : Maar mijn ip adres blijft hetzelfde ?
HD : ja
Ik : En is is dan nog steeds geblokeerd ?
HD : ja maar als u dan de help desk een mailtje stuurt om de blokering op te heffen.
IK : Ik kan toch niet mailen !!!
HD : oh ja als u dan maandag belt naar 0900 dan heffen we de blokkering op.
Ik : meneer .. jullie delen toch die ip adressen uit via dhcp ?
HD : ja
Ik : kan het zijn dat ik van jullie een besmet ip adres heb gekregen ?
HD : nee want wij hebben virus scanners op onze servers
(ik had willen vragen als jullie virus scanners nu eens dat virus niet zien ??)
Ik : kan het zijn dat ik een ip adres van iemand anders heb gekregen die heeft lopen spammen, dat zijn
adres werd gereleased en dat ik dat adres kreeg en dat ik daarom geblokeerd ben ?
HD : Dat kan maar volgens onze meetingen heeft u 500 mailtjes en is toen uw ip adres geblokeerd.
Ik : Hoe kan ik een ander adres krijgen ?
HD : Nou u moet uw computer formateren en dan maandag 0900 bellen en zeggen dat uw ip adres was geabused en
dat ze het vrij moeten geven.
Ik : okay ik denk dat ik dat maar doe (NOT)
click
Mijn ip adres was vroeger 80.57.* en is sinds gisteren 80.56.*
Als ik ipconfig /renew doe blijf ik het zelfde ip adres krijgen
Chello heeft onlangs nieuwe virus scanners geinstalleerd. Misschien met "oude" gebande ip-adressen ?
Ik bel maandag op en zeg dat mijn adres was geabused en dat ik een nieuw ip adres wil of dat ze
de blokering moeten opheffen.
Ik ben zelf een computer expert, 15 jaar ervaring.. weet welke processen er draaien en hoeveel
internet verkeer ik genereer. Computer formateren en back up terug zetten is een eitje.
Welk verhaal is aannemelijker dat van Chello of mijn veronderstelling ?
Ik hoop niet dat in de help desk user guide van chello komt te staan dat als iemand belt met
fout melding 551 dat ze dan zeggen dat ze hun pc moeten formateren.
(HD = helpdesk chello)
HD : Goedeavond met de helpdesk van Chello waarmee kan ik u van dienst zijn.
Ik : Ja goedeavond, mijn mail doet het niet.
HD : Oh, wilt u eens naar www.mail.chello.nl gaan
Ik : meneer ik gebruik outlook en geen web mail
HD : wilt u toch naar mail.chello.nl gaan
Ik : ja
HD : en dan een mailtje versturen
Ik : lukt niet
HD : en wat ziet u dan
Ik : een inlog scherm
HD : kunt u inloggen met een username en password
Ik : nee want ik weet mijn password niet meer.
HD : Dat staat op de brief die u hebt gekregen toen u chello kreeg.
Ik : Die heb ik niet meer want het draait al 2 jaar zonder problemen.
Ik : Dit password stel je 1 keer in in outlook en je hoeft er niet meer na om te kijken.
HD : Woont u op dat en dat adres
Ik : ja
HD : Dan heb ik zojuist een nieuw password naar uw adres gestuurd.
Ik : zucht.. zal ik de foutmelding eens voorlezen.
HD : ja dat is goed.
Ik : Ik krijg de volgende fout melding :
Ik : 551 Mail from your IP address is currently blocked based on RBL listing
HD : Wat is uw ip adres ?
Ik : a.b.c.d
<stilte>
Ik : Meneer wat bent u aan het doen.
HD : ik kijk op spamcop.net of dit adres wordt geblokt.
<ik kijk zelf ook maar nee hoor>
HD : volgens een andere lijst zijn er 500 mailtjes in een uur verstuurd
HD : En toen is uw adres geblokkeerd. U hebt een virus op uw pc.
Ik : meneer dat kan niet want ik draai een virus software en een firewall en ik heb sp2 van windows xp
HD : gebruikt u ook anti spyware
Ik : ja zeker spybot-resident en ad-aware
<stilte>
HD : meneer
Ik : ja
HD : er schijnt een virus te zijn die uw scanner voor de gek houdt.
HD : Uw virus scanner ziet hem niet en toch is hij er.
Ik : lijkt me onwaarschijnlijk. Ik heb alle patches en laatste virus definitie bestanden gedownload.
HD : het is er toch zo en het virus houdt uw virus scanner voor de gek.
HD : U moet uw pc opnieuw formateren. Dan is u probleem opgelost.
Ik : Maar mijn ip adres blijft hetzelfde ?
HD : ja
Ik : En is is dan nog steeds geblokeerd ?
HD : ja maar als u dan de help desk een mailtje stuurt om de blokering op te heffen.
IK : Ik kan toch niet mailen !!!
HD : oh ja als u dan maandag belt naar 0900 dan heffen we de blokkering op.
Ik : meneer .. jullie delen toch die ip adressen uit via dhcp ?
HD : ja
Ik : kan het zijn dat ik van jullie een besmet ip adres heb gekregen ?
HD : nee want wij hebben virus scanners op onze servers
(ik had willen vragen als jullie virus scanners nu eens dat virus niet zien ??)
Ik : kan het zijn dat ik een ip adres van iemand anders heb gekregen die heeft lopen spammen, dat zijn
adres werd gereleased en dat ik dat adres kreeg en dat ik daarom geblokeerd ben ?
HD : Dat kan maar volgens onze meetingen heeft u 500 mailtjes en is toen uw ip adres geblokeerd.
Ik : Hoe kan ik een ander adres krijgen ?
HD : Nou u moet uw computer formateren en dan maandag 0900 bellen en zeggen dat uw ip adres was geabused en
dat ze het vrij moeten geven.
Ik : okay ik denk dat ik dat maar doe (NOT)
click
Mijn ip adres was vroeger 80.57.* en is sinds gisteren 80.56.*
Als ik ipconfig /renew doe blijf ik het zelfde ip adres krijgen
Chello heeft onlangs nieuwe virus scanners geinstalleerd. Misschien met "oude" gebande ip-adressen ?
Ik bel maandag op en zeg dat mijn adres was geabused en dat ik een nieuw ip adres wil of dat ze
de blokering moeten opheffen.
Ik ben zelf een computer expert, 15 jaar ervaring.. weet welke processen er draaien en hoeveel
internet verkeer ik genereer. Computer formateren en back up terug zetten is een eitje.
Welk verhaal is aannemelijker dat van Chello of mijn veronderstelling ?
Ik hoop niet dat in de help desk user guide van chello komt te staan dat als iemand belt met
fout melding 551 dat ze dan zeggen dat ze hun pc moeten formateren.
Ik belde namens familie omdat ook hun mail niet werkte. Ik had wel gelezen van de RBL maar ik wilde een oplossing forceren.