Help, Chello down !!

Hallo,

Afgelopen donderdag had ik een storing op mijn chello account (Almere). Ik heb toen gebeld met Chello en kreeg telefonisch te horen via een bandje dat er een storing was. Even tijdje later was de storing verholpen en kon ik op Internet.
Niet lang daarna kreeg ik een melding van ZoneAlarm dat er een nieuw netwerk aangemeld werd. Ik heb toegang gegeven uiteraard!
Ik ben toen vervolgens weggegaan en later in de avond toen ik thuis was bleek dat Internet wederom niet toegangelijk was.

Sindsdien kom ik Internet niet meer op. Ik heb al vele malen met Chello aan de telefoon gezeten en die geven nu de schuld aan Windows XP en dat hun verder niks meer kunnen doen.

Ik krijg nu een ip adres beginnend met 169. Dat is niet juist. Ik moest vervolgens de coaxkabel uit de kabelmodem (Motorola) halen en kreeg toen een ipadres beginnend met 129. De medewerker van Chello zei toen dat hij hieraan kon zien dat het aan Chello lag en NIET aan mijn PC en dat er een storingsmelding gemaakt zou worden........
Een paar dagen later bleek dat de fout ineens niet bij chello lag, want zij hadden alles doorgemeten en alles goed bevonden.

Wie heeft hier ervaring mee en weet wat ik moet doen?? Help!!

Groeten,
Edwin.

Heb je al eens geprobeerd om ZoneAlarm uit te zetten, en dan "winipcfg" te draaien (en dan je IP te vernieuwen).

Rene zei:

Heb je al eens geprobeerd om ZoneAlarm uit te zetten, en dan "winipcfg" te draaien (en dan je IP te vernieuwen).

Klik om te vergroten...

Als ik het goed begrepen heb heeft ie Win XP dus zal winipcfg niet werken.
ff ipconfig verversen in een command boxje.
Ik vind trouwens ook de melding die Edwin beschrijft met Zonealarm vreemd. Weet je zeker dat je niet gewoon iemand toe hebt gelaten in je PC. Ik zou zoals Rene ook al zegt in ieder geval Zonealarm verwijderen, dan weet je zeker dat het daar niet aan ligt.
Het 169. IP adres is een IP-adres wat door windows toegekend wordt indien er geen DHCP beschikbaar is. Dat 129. IP-adres is compleet nieuw voor mij.

Ik weet niet wat voor modem je hebt maar als het een Motorola is:

Wat je ook kunt proberen is om de Coax-kabel van je modem los te maken en even je modem herstarten. Er zit namelijk een router ingebouwd in de modem, je zou na het herstarten van de modem en het verversen van de ipconfiguratie een IPadres ven de modem moeten krijgen. Dit zal waarschijnlijk zijn 192.168.100.11 of zoiets. Als dit het geval is dan is het een probleem wat afkomstig is van Chello. Aangezien je wel een IPadres krijgt als ie dus offline is, ligt het niet aan jouw PC, niet aan de kabel en waarschijnlijk!? ook niet aan de modem.

Docsisspeed zei:

Als ik het goed begrepen heb heeft ie Win XP dus zal winipcfg niet werken.
ff ipconfig verversen in een command boxje.
Ik vind trouwens ook de melding die Edwin beschrijft met Zonealarm vreemd. Weet je zeker dat je niet gewoon iemand toe hebt gelaten in je PC. Ik zou zoals Rene ook al zegt in ieder geval Zonealarm verwijderen, dan weet je zeker dat het daar niet aan ligt.
Het 169. IP adres is een IP-adres wat door windows toegekend wordt indien er geen DHCP beschikbaar is. Dat 129. IP-adres is compleet nieuw voor mij.

Klik om te vergroten...

Het 169.* IP wordt door je OS (windows, maar ook Linux en MAC OS)toegekend als je DHCP client geen acknowledgement ontvangt van de DHCP server. Als je de coax-kabel uit je SurfBoard haalt krijg je een 192.* IP. Als je op dat moment het 192.* vrijgeeft en je vervolgens je PC uitzet en daarnaa de coax weer in het modem stopt en je PC weer aan zet zou je een chello publiek IP moeten krijgen.

Het feit dat je NIC een 192.* Ip krijgt zou betekenen dat er niks mis is met de DHCP client van het geinstalleerde OS. Deinstalleer ZA, sowieso eerst 's. Mocht je het weer aan de praat krijgen zorg er dan voor dat je je firewall goed configureert ipv

Niet lang daarna kreeg ik een melding van ZoneAlarm dat er een nieuw netwerk aangemeld werd. Ik heb toegang gegeven uiteraard!

Klik om te vergroten...

Besef je welk verkeer altijd doorgang moet vinden (van en naar de chello DHCP server bijvoorbeeld) en welk verkeer je eventueel wilt blokkeren.

De medewerker van Chello zei toen dat hij hieraan kon zien dat het aan Chello lag en NIET aan mijn PC en dat er een storingsmelding gemaakt zou worden........
Een paar dagen later bleek dat de fout ineens niet bij chello lag, want zij hadden alles doorgemeten en alles goed bevonden.

Klik om te vergroten...

Hint: Ik zou d'r niets van geloven.
Grtz, Lau

Okay, het vervolg verhaal.....

Diverse malen met de helpdesk weer aan de telefoon gehangen.
nu kwamen ze met dat ik service pack 1 van xp moest installeren... viavia heb ik die gedownload en geinstalleerd echter zonder resultaat!. Weer testen maar steeds 169 als ip, en zodra ik de coax eruit haalde 192:...
Overleg met de technische dienst en die komen met het volgende verhaal cq verklaring:
Wij hebben alles doorgemeten en we kunnen jouw modem (motorola) goed doormeten echter wij kunnen niet toegang krijgen op je PC. M.a.w. je utp kabel is niet goed.....
(maar dan zou hij ook niet op 192 moeten springen als ik dan de coaxkabel eruit haal toch?)...

Maar dat was anders zeiden de mannen van Chello!

Ik zit nog steeds zonder chello... wie weet wat ik het beste kan doen, en kan het inderdaad aan mijn netwerkkaart en/of modem liggen??

Ik had zonealarm overings al uitgeschakeld, maar niet gedeinstalleerd... dat heb ik zojuist gedaan en zal weer even de nodige handelingen uitvoeren met coax erin en coas eruit en ipconfig...

Overleg met de technische dienst en die komen met het volgende verhaal cq verklaring:
Wij hebben alles doorgemeten en we kunnen jouw modem (motorola) goed doormeten echter wij kunnen niet toegang krijgen op je PC. M.a.w. je utp kabel is niet goed.....

Klik om te vergroten...

Hmz, het is toch ook niet de bedoeling dat ze toegang krijgen tot je pc? of zie ik dat verkeerd?

probeer het eens, probeer bijvoorbeeld eens een andere computer eraan te hangen, als die het dan ook niet doet dan doe je een ander UTP kabeltje gebruiken, en als het dan nog niet werkt zou ik de baas van chello vermoorden...

Ja precies ... alleen heb ik geen andere PC, en 2 weet ik 123 niet waar ik zo snel een andere utp vandaan haal