Help! Betaal voor Film1 Premium NA compensatie aktie DVR VOD.

Zal het zo kort mogelijk en helder uitleggen:
Ik woon in Brabant en omdat ik de DVR heb en VOD niet functioneerde tijdelijk ter compensatie Film1 Premium gekregen. Hardstikke mooie aktie van UPC, ondanks dat ik er niet veel gebruik van heb gemaakt. Ik had persoonlijk liever direct een werkende VOD gehad, maar dat terzijde.
Een brief gekregen van UPC met datering van 27 september jl. Hierin staat in het kort dat

"UPC On demand is voor u als DVR abonnee pas nu beschikbaar en daarom heeft u ter compensatie vanaf 1 mei 2007 gratis Film1 van ons ontvangen. Deze compensatie zal uiterlijk 31 oktober as worden stopgezet. Indien u voorafgaand aan de gratis periode een abonnement had op F1 of F1S1 dan brengen wij vanaf 31 oktober as het reguliere tarief weer in rekening. Heeft u geen abonnement op Film1 dan vervalt het signaal automatisch"

Dat laatste is bij mij van toepassing. Ik hoef dus geen Film1 te hebben. Maar wat schetst mijn verbazing bij het ontvangen van mijn factuur. Hier staat Film1 op!!!! WTF. Dit wil ik niet. En inderdaad....Film1 functioneert inderdaad ook nog.

Ik zal morgenochtend eens bellen met het 0900 nummer van UPC en kijken of ze dit zsm kunnen recht trekken. Mocht een UPC'er dit lezen graag een oogje in het zeil houden. Ik zal morgen laten weten hoe dit afloopt.

Zijn er misschien meer mensen die ditzelfde grapje ook hebben in Brabant??

UPC deze ochtend gebeld op "zo niet gratis" 0900 nummer. Ondanks de wachttijd die aangegeven werd met 3 minuten toch eerder te woord gestaan. Situatie uitgelegd en de nodige excuses van de UPC medewerker. Bedrag wordt gecrediteerd. Vervolgens doorverbonden met de (opzeg)afdeling van F1/S1. De vorige UPC medewerker had alles al doorgegeven dus was gelijk duidelijk hoe het in elkaar zat. Hij probeerde nog wel mij S1 te slijten voor maar 5 euro nog wat per maand, maar daar had ik geen interesse in. Als het goed is is het Film1 signaal er binnen 24 uur af. IK zal het vanavond controleren.

Ook bij het geval alleen mijn gesprek duurde 20 minuten omdat men in eerste instantie beweerde dat ik hier zelf om gevraagd had. Ik heb ze gewaarschuwd dat er waarschijnlijk meer mensen gaan bellen.
Het bedrag valt niet op op de nota omdat er een bedrag van ong 10 euro wordt gecrediteerd vanwege een telefonie storing. Dus mensen in Eindhoven en Helmond en omgeveing met digitale TV kijk uw factuur goed na.

@tomberpin: Klopt, het viel bij pas op omdat onze factuur normaal gesproken nooit hoger is dan €100,- maar deze keer wel. Toen eens gaan kijken waar dit nu in zat. Bleek dus Film1 te zijn.

Het stopzetten van Film1 is in ieder geval goed gegaan. Gisterenavond nog even gecontroleerd en het signaal wordt niet meer doorgegeven. Nu nog kijken of de compensatie goed komt.

Het signaal wordt wel doorgegeven, het is immers een 'broadcast'. Je hebt enkel de rechten niet meer.

sylvester(rr) zei:

Het signaal wordt wel doorgegeven, het is immers een 'broadcast'. Je hebt enkel de rechten niet meer.

Klik om te vergroten...

Helemaal mee eens, het is van mij een verkeerde woordkeuze. Hoe dan ook, ik kan geen Film1 meer kijken en daar was het om te doen.

ook hier (5644) is de compensatie van destijds niet automatisch beeindigd, ondanks een nette brief met vooraankondiging dat dit wel zou gebeuren.

Even gebeld met de helpdesk en keurig te woord gestaan. Ik wordt afgemeld, maar er zit een maand opzegtermijn op.

Beide maanden worden wel gecrediteerd.

Ik zal mijn komende facturen even scherp in de gaten houden, maar als wordt uitgevoerd wat nu wordt beloofd ben ik erg tevreden over de afhandeling!

Ik heb hetzelfde probleem. Film1 staat op de factuur terwijl deze automatisch gestopt zou moeten zijn.

Ik heb zelf geen actie ondernomen, maar sinds ongeveer een week is Film1 opeens door UPC geblokkeerd. Ik hoop dat ik nu ook het geld terugkrijg! Anders betaal ik voor iets wat ik niet wil en wat het niet doet. Ik zal de volgende factuur in de gaten houden.

renenl zei:

Ik heb hetzelfde probleem. Film1 staat op de factuur terwijl deze automatisch gestopt zou moeten zijn.

Ik heb zelf geen actie ondernomen, maar sinds ongeveer een week is Film1 opeens door UPC geblokkeerd. Ik hoop dat ik nu ook het geld terugkrijg! Anders betaal ik voor iets wat ik niet wil en wat het niet doet. Ik zal de volgende factuur in de gaten houden.

Klik om te vergroten...

Er is inderdaad ten onrechte bij enkele klanten Film1 geactiveerd gebleven na de compensatie periode. Dit moet voor de betreffende klanten inmiddels gecorrigeerd zijn. Op de volgende factuur word dit automatisch verrekend.