M
Menzo
Na jaren (probleemloos) analoog kijken bij UPC werd het, naar aanleiding van de aanschaf van een HDTV, tijd voor digitale televisie. Hieronder zal ik chronologisch schetsen wat voor tijd dit blijkbaar kost en wat voor problemen dit oplevert.
22 april : via internet digitale tv Royaal met DVR besteld, keurig een bevestigingsmail ontvangen.
1 mei: telefonisch Royaal HD met DVR besteld, omdat ik een HDTV gekocht had, dacht ik meteen genieten van HDMI uitgang en HD aanbod. De medewerker aan de telefoon zei dat de oorspronkelijke bestelling van 22 april nu is geannuleerd en dat het geregeld is dat ik het royaal hd met DVR pakket krijg. Ik zou een brief opgestuurd krijgen ter bevestiging van de bestelling van Royaal HD met DVR. De medewerker zei dat het pakket binnen 10 werkdagen bezorgd wordt.
7 mei: Ik heb nog steeds geen bevestigingsbrief van de bestelling van Royaal HD met DVR ontvangen. Op basis hiervan bel ik met UPC om mijn status van mijn bestelling aan te vragen. De medewerkster deelde mee dat er bij de verkoopafdeling niets aangekomen/bekend is van de bestelling op 22 april en die van 1 mei! Hierdoor moest ik volgens haar opnieuw het pakket bestellen. Dit kon alleen via internet. Dus ik heb direct na het telefoongesprek via internet Royaal HD met DVR (opnieuw) besteld. Hiervan keurig een bevestigingsmail ontvangen. Bovendien bleek uit het telefoongesprek met de medewerkster dat op mijn adres nog iemand anders in het systeem stond die al 2,5 jaar er niet meer woont! Gelukkig is er niet stelselmatig het dubbele in rekening gebracht. Dit kan beter lijkt mij. Daarnaast wist ik niet of film 1 HD & sport 1 HD in het Royaal HD met DVR pakket zit, volgens de medewerkster van UPC wel.
8 mei: Opnieuw gebeld om te checken of de bestelling van royaal hd met dvr nu wel duidelijk is aangekomen/verwerkt. Het blijkt dat nu dit pakket 2 keer is aangevraagd!!!! De medewerkster zei dat het kwam door het gebruik van twee systemen! (Blijkbaar is die bestelling van 1 mei wel doorgekomen en heeft de medewerkster op 7 mei mij onterecht opnieuw laten bestellen) De medewerkster kan 1 van de 2 niet zelf annuleren. Dit kan alleen opgelost worden als ik bij de bezorging 1 van de 2 pakketten niet aanneem....... Hopen dat het straks met de betaling goed zal gaan. Volgens haar duurt het weer 10 werkdagen voor dat het pakket bezorgd wordt. Bovendien vind ik het raar dat je HDTV niet gewoon bij een servicecentre kunt halen... Dit had mij al 2 weken onduidelijkheid gescheeld en dan had ik het meteen in huis. Daarnaast is 2 weken analoog kijken naar een HDTV geen pretje :'( Ik hoop ook echt dat er geen problemen ontstaan met het niet aannemen van het 'dubbele' pakket, zoals het 'dubbele' in rekening brengen... Ik hou jullie op de hoogte
22 april : via internet digitale tv Royaal met DVR besteld, keurig een bevestigingsmail ontvangen.
1 mei: telefonisch Royaal HD met DVR besteld, omdat ik een HDTV gekocht had, dacht ik meteen genieten van HDMI uitgang en HD aanbod. De medewerker aan de telefoon zei dat de oorspronkelijke bestelling van 22 april nu is geannuleerd en dat het geregeld is dat ik het royaal hd met DVR pakket krijg. Ik zou een brief opgestuurd krijgen ter bevestiging van de bestelling van Royaal HD met DVR. De medewerker zei dat het pakket binnen 10 werkdagen bezorgd wordt.
7 mei: Ik heb nog steeds geen bevestigingsbrief van de bestelling van Royaal HD met DVR ontvangen. Op basis hiervan bel ik met UPC om mijn status van mijn bestelling aan te vragen. De medewerkster deelde mee dat er bij de verkoopafdeling niets aangekomen/bekend is van de bestelling op 22 april en die van 1 mei! Hierdoor moest ik volgens haar opnieuw het pakket bestellen. Dit kon alleen via internet. Dus ik heb direct na het telefoongesprek via internet Royaal HD met DVR (opnieuw) besteld. Hiervan keurig een bevestigingsmail ontvangen. Bovendien bleek uit het telefoongesprek met de medewerkster dat op mijn adres nog iemand anders in het systeem stond die al 2,5 jaar er niet meer woont! Gelukkig is er niet stelselmatig het dubbele in rekening gebracht. Dit kan beter lijkt mij. Daarnaast wist ik niet of film 1 HD & sport 1 HD in het Royaal HD met DVR pakket zit, volgens de medewerkster van UPC wel.
8 mei: Opnieuw gebeld om te checken of de bestelling van royaal hd met dvr nu wel duidelijk is aangekomen/verwerkt. Het blijkt dat nu dit pakket 2 keer is aangevraagd!!!! De medewerkster zei dat het kwam door het gebruik van twee systemen! (Blijkbaar is die bestelling van 1 mei wel doorgekomen en heeft de medewerkster op 7 mei mij onterecht opnieuw laten bestellen) De medewerkster kan 1 van de 2 niet zelf annuleren. Dit kan alleen opgelost worden als ik bij de bezorging 1 van de 2 pakketten niet aanneem....... Hopen dat het straks met de betaling goed zal gaan. Volgens haar duurt het weer 10 werkdagen voor dat het pakket bezorgd wordt. Bovendien vind ik het raar dat je HDTV niet gewoon bij een servicecentre kunt halen... Dit had mij al 2 weken onduidelijkheid gescheeld en dan had ik het meteen in huis. Daarnaast is 2 weken analoog kijken naar een HDTV geen pretje :'( Ik hoop ook echt dat er geen problemen ontstaan met het niet aannemen van het 'dubbele' pakket, zoals het 'dubbele' in rekening brengen... Ik hou jullie op de hoogte
.