P
PatrickK
Wie van jullie heeft ook de volgende KAFKA-ESQUE ervaring met UPC over On Demand op een HDTV-DVR box. Bij mij heeft dit nooit gewerkt en alhoewel ik echt niet 's nachts lig te huilen in mijn bedje, vind ik gewoon uit principe dat het het moet doen. Inmiddels heb ik de afgelopen maanden eerst de normale procedure geprobeerd met herstarten, software-updates en opnieuw instellen. Vervolgens een versterker gekocht van 29,95 die ook niet werkte. Daarna met verschillende UPC-medewerkers gesproken die het maar niet eens werden over de vraag of er nu wel of niet een monteur overdag kon komen voor dit probleem. Uiteindelijk heb ik gedreigd met opzegging en kreeg ik bij de afdeling Retentie ineens allemaal korting. Afijn, er is een paar weken geleden toch een monteur geweest die de box verving en WEGGING zonder te checken of het wel werkte. En helaas deed On Demand het nog steeds niet...afijn, deze week heb ik de moed opgebracht om het nog maar eens te proberen en de UPC-medewerker die ik gisterenmiddag sprak beloofde me dat ik zou worden teruggebeld voor een nieuwe monteursafspraak. Gisterenavond had ik nog niks gehoord en zei weer een andere medewerker dat ik twee keer door UPC gebeld zou zijn MET VOICEMAIL terwijl ik NUL gemiste oproepen had. Gewoon KEIHARD bedrogen zodat de desbetreffende medewerker haar ass kon coveren. Nou ja! Het probleem kon toen ineens weer wel op afstand worden opgelost en ja meneer, ik ga u ECHT terugbellen...maar niet heus. Vanavond weer met iemand gesproken aan wie ik voor de honderdduizendste keer (zo voelt het) moest uitleggen wat het probleem was. Deze medewerker kijkt niet naar het dossier, wil gelijk een monteur langssturen en omdat ik nog net weet uit te leggen dat het ook op afstand opgelost kan worden eventueel (Dat KAN niet meneer!) wordt er navraag gedaan bij een supervisor. Nee het is nog echt in onderzoek, verder kan ik niks voor u doen en ook geen compensatie geven voor het feit dat uw product het niet volledig doet. En als u niet tevreden bent, dan moet u maar een brief schrijven. Uiteindelijk moet ik letterlijk zeggen: "ik wil opzeggen" zodat ik kan worden doorverbonden met de afdeling Retentie die mij WEL 12,99 korting kan geven. Je moet dus blijkbaar een spel spelen om door de bureaucratie heen te komen. Waarom kan een eerstelijns helpdeskmedewerker niet gelijk korting verlenen? UPC is de enige provider bij wie ik in HD kan kijken, dus erg frustrerend!!!! En wat een soap inmiddels!!!
