HD Decoder kapot

2 weken geleden (de laatste voetbal wedstrijd van oranje EK) is onze Ziggo HD decoder defect geraakt.

Als je hem aanzet staat ie op kanaal 104 (Film 1) je kan niet zappen met de zapdoos en de knoppen op de HD decoder werken ook niet. Of te wel je kan alleen maar Film 1 kijken.

Ziggo gebeld… Meneer aan de telefoon zou dan een nieuwe Homecast HD Colorado decoder opsturen met een formulier die je dan terug stuurt met de defecte decoder. Dit zou met 5 werkdagen geregeld zijn.


Vandaag maar eens gebeld hoelang het nog duurt…
Mevrouw aan de telefoon vertelde dat het helemaal niet de manier is hoe ziggo te werk gaat (refererend aan het eerste gesprek) en tevens was er niets bekend over een defect.

Meneer we gaan hem naar fabrieks instellingen zetten: Stekker er uit, antenne kabel er uit, smartcard er uit) . Op zich is dat helemaal niet een methode om naar fabrieks instelling te zetten.. maar goed, ik weet zeker dat ie stuk is dus ik doe maar wat de dame zegt.

Ik zeg presies wat ik doe en wat er gebeurd. De dame zei ja dat kan helemaal niet. Ik zeg ja dat is presies wat er gebeurd. Hij start op, gaat naar kanaal 104 en meer kun je niet doen.

Nu word er een leeg pakket gestuurt waar ik de defecte in moet doen en dan terug sturen. Dan gaan ze bekijken of hij echt stuk is of niet. met 7 werkdagen kan ik deze lege doos verwachten, Dat word dan al 3 weken geen TV!

Ik verwacht dat het dan nog een week of 2 duurt voordat ik een nieuwe krijg. (garantie is 2 jaar, dat kan nog net).

Dus het zal of een week of 5 geen TV worden of in het slechte scenario, moet ik zelf een nieuwe HD decoder kopen.

Ik heb er geen vertrouwen in,,,,


Kan ik nu 1 maand restitutie krijgen van niet gebruikte dienst door ziggo fout?


Groetjes!

Nog niks ontvangen van ziggo.

Straks nog maar een keer bellen.

Al 5 weken geen TV.

Slechte zaak hoor.

Met de regenachtige dagen heb ik 3 kinderen super chagrijnig :roll:

Jammer dat het zo lang moet duren bij jou.
Mijn schoonvader zat recent met een Cisco waarbij een van de tuners kapot was. Nadat hij had gebeld, krijg hij met 3 dagen een sticker thuis om hem mee op te sturen. Maandag op de post gedaan, vrijdag een splinternieuwe Cisco afgeleverd met de post.
Schoonpapa blij, ik wat minder: Ik mocht de boel opnieuw komen aansluiten in mijn vrije weekend.
Zijn die Homecast dingen veel verkocht? Heb er nog nooit een gezien eigenlijk...

Neem andere even contact op met het Webcare Team wat hier op het forum actief is. Zij geven altijd prima ondersteuning en mogelijk kunnen zij het allemaal voor je versnellen.

Ik zou na afloop zeker restitutie aanvragen voor de periode dat je het probleem had en natuurlijk ook vanaf de datum dat het wel geregistreerd is bij Ziggo. Eerder kan maar is lastig te bewijzen natuurlijk.

Resultaat:

Meneer aan de telefoon.
Klantnummer doorgegeven

Meneer:
Hmm vreemd een moment ik zal het even uitzoeken... in de wacht....

Staat negens dat ik een hd colorado heb van ziggo en dat ik daar ook niet voor betaald heb.

Weer in de wacht gezet, meneer onderzoekt nog even verder.
Meneer doet zijn best nog even door andere afdelingen te bellen om toch nog iets voor elkaar te krijgen.
Er is bij ziggo niets bekend dat ik een colorado heb. maar zien wel dat de smartcard is geactiveerd op de dag van het ingaan van het abbonement en zien dat het toendertijd een aktie aanbieding was voor nieuwe klanten.

10 minuten in de wacht...

Reden gevonden:
Ik ben verhuist, oude facturen en gegevens waren diep verborgen dus 3x zagen ze niet dat ik een colorado had.
De gegevens waren er dus wel.

Binnen 5 werkdagen word ik gebeld, voor nieuwe colorado bezorging. geen rma (geen gerepareerde colorado krijg ik, maar een nieuwe)
Waarschijnlijk word ik morgen al terug gebeld.

Welgemeende excuses etc.


3x gebeld.
3x ander verhaal.
2x geen oplossing.
2x geen aktie ondernomen door ziggo.
1x geen bel gegevens ingevoerd (de eerste keer).

Al met al dus zo een 30 minuten aan de lijn gehangen. Gaf niks, ik had er de tijd voor.



Restitutie ga ik aanvragen als ik daadwerkelijk een nieuwe binnen heb en werkend.

Deze meneer was zeker goed in zijn functie, de eerste twee hebben hun werk niet goed gedaan.


Word vervolgd...

Homecast colorado

In dit bericht gaf ik aan problemen te hebben met blokvorming in het beeldhttps://ziggo-gebruikers.nl/forum/showthread.php?t=36649&page=2

Het bleek de voorbode van een totale crash. Vorige week ontving mijn tv plots geen signaal meer van de Colorado. Display werkte nog wel van de ontvanger en er werd gereageerd op de afstandsbediening. Maar beeld ho maar.

Gezien alle gedoe met vervanging zoals hier te lezen, heb ik maar besloten zelf een nieuwe Humax 5200c te kopen.

Conclusie: beeldkwaliteit van de Humax is superieur en ook ben ik de geluidsonderbrekingen af waarop de Colorado ons sinds zijn komst in onze woning (jan 2011) heeft getracteerd.