HD-Box uitgewisseld...alleen maar problemen

Geacht Forum,

Ik heb al een tijdje een HD box (geen DVR) en ben eigenlijk best wel tevreden. Ik had echter 1 probleempje: na een On-Demand sessie crashed mijn box....in overleg met Jordy-UPC besloten om de box om te wisselen. En nu begint een lang verhaal.

Afgelopen zaterdag heb ik via TNT de nieuwe box gekregen en vol enthousiasme de heb ik de oude box vervangen. Het aanmelden ging echter zeer moeizaam; de nieuwe box stond nog niet "in de systemen" en voordat de veranderingen waren doorgevoerd kon het allemaal wel tot 24 uur duren, maar tot die tijd kon ik mijn oude box blijven gebruiken.

Het niet succesvol aanmelden was teleurstellend, maar ik was erg ongerust over het vreemde gedrag van de nieuwe box. Na het voorzien van spanning kreeg ik kortstondig "INIT" in het display van de box en daarna......niets. Geen tijd in het display, geen ledje dat brandde, ZO DOOD ALS EEN PIER. HD gebeld met het verzoek om de administratieve swap ongedaan te maken; helaas niet mogelijk. Ik heb mijn zorg uitgesproken dat waarschijnlijk binnen 24 uur mijn oude box geinvalideerd zou worden en mijn nieuwe box niet op gang komt.....

En wat gebeurd met gisteren tijdens PSV-AJAX? Mijn voorspelde doem-scenario. Oude box stopt, nieuwe box zo dood als een pier. HD maar weer gebeld; monteur ingeplanned voor a.s. dinsdag. Vol teleurstelling de nieuwe box toch maar aan laten staat, maar geen digitale TV voor mij....

En wat schetst mijn verbazing deze ochtend 07.00 uur: de box is na uren tot leven gekomen, met beeld en al.....alleen er is 1 probleem: de beroemde test op kanaal 999 gaat mis (modem heeft IP 0.0.0.0, IP-connectivity fout 3).

Voordat we het gaan hebben over de bekabeling: ik heb nieuwe (veel te dure) coax, metalen pluggen, geen splitters (behalve de door UPC geinstalleerde splitters in mijn meterkast) een UPC vesterker retour-geschikte versterker en mijn oude Mediaboxen (voorheen Thomson SD en de "oude" HD box van Philips) hebben het altijd perfect gedaan.

HD maar weer gebeld....men kan het modem niet bereiken (vind ik niet gek) en de monteur gaat het oplossen.

Ik ben bang dat UPC het toch op mijn bekabeling gaat gooien en mij dus de voorrijkosten in rekening gaat brengen.
Om een technische discussie te voeren met de UPC-monteur heb ik wat meer info nodig over die "IP-connectivity fout 3" melding. Heeft iemand een idee wat de box hiermee probeert zeggen ??

Bij voorbaat dank,

Johan

Van die foutmelding heb ik nog niet gehoord, maar misschien overbodig om te vragen, heb je alles (inclusief je modem) al eens gereset? De bekabeling los gemaakt, daarna weer vast gedraaid en alles opnieuw opgestart.
Dit heeft bij mij in het verleden al eens geholpen.

Het aanmelden van nieuwe boxen in het weekend levert standaard problemen op bij UPC, daar kan een HD niets aan doen omdat dit op een andere afdeling gebeurd. Vandaar dat het langer dan 24 uur kan duren. De mensen van de HD kunnen wel alle gegevens die jij opgeeft overnemen en deze gegevens verwerken in het systeem.

Tevens kan het ook zijn dat de signaalwaarden die je huis binnen komen te laag zijn dat wil zeggen dat deze onder een bepaalde norm liggen. Bij mij waren deze in eerste instantie 58, 61 en 63, na de komst van de monteur en een aanpassing in de wijkcentrale en het plaatsen van een nieuwe WCD kwamen de waarden op 65, 66 en 63 uit.

Wat bekabeling betreft zelf gebruik ik de Hirschmann Koka 799 met afgeschermde stekkers. Dit zijn perfecte kabels waarbij een storend signaal weinig tot geen invloed heeft. Verder kun je zoals @Rob D ook al aangaf de box even van de stroom halen en de stekkers uit de WCD halen. Sluit de stekkers weer aan op de juiste connectoren voordat je de stroom weer op de box zet. Voer daarna de setup weer uit waarbij je de harde variant kunt gebruiken. Dat wil zeggen, de box op de harde manier (fabriekinst. code 000 laten zoeken naar zenders, vindt dan niets, stekker er uit, linker knop ingedrukt houden, stekker er weer in, software Update, knop loslaten) zodat er geen oude instellingen voorhanden blijven. Daarna de box volgens procedure installeren.

Suc6

Cheers

Geacht forum,

Ik loop al te lang bij UPC om de standaard oplossing NIET te proberen (software download, fabrieksinstellingen).
Ik heb zelf MENU 1789 uitgevoerd en wat opvalt dat alle EURODOCSIS info op NA staat (en het 1789 menu hangt vervolgens).

Alle goede adviesen over kabels ten spijt: zie gaarne mijn originele bericht.

Johan

(sorry voor mijn wat kribbige reactie, maar UPC heeft me de afgelopen dagen te veel opgefokt)

johanvv zei:

(en het 1789 menu hangt vervolgens).

Klik om te vergroten...

Gebruik je de <BACK> toest wel om uit het 1789 menu te komen.

alleen er is 1 probleem: de beroemde test op kanaal 999 gaat mis (modem heeft IP 0.0.0.0, IP-connectivity fout 3).

Klik om te vergroten...

Dit kan zomaar ineens veranderen. Kijk af en toe maar eens.

Vandaag de volgende episode in dit verhaal (lees: drama).

Afgelopen weekend via de HD een monteursafspraak genaakt om de box weer te swappen.
Ik heb vooraf aan diezelfde HD gevraagd hoe het gaat met het aanmelden van hd-boxen die
door monteurs worden geinstalleerd. En dit was in het kort het verhaal:

- digtale TV boxen uit de UPC winkels of die door monteurs worden geinstalleerd
zijn al volledig aangemeld in de systemen van UPC. Het enige wat de monteur
ter plaatse nog moet doen is telefos]nisch de boxen laten koppelen aan het klantnummer

- de monteur gaat pas weg bij de klant als alles naar behoren werkt

En nu de werkelijkheid:

- de box is gewisseld en telefonisch aangemeld door de monteur. De jongemsn
heeft haast en verlaat mijn huis met het "aanmeldscherm" op mijn TV. "Die doet het
binnen 10 minuten en anders even de HD bellen". Goedgelovig als ik ben houd ik moed
op de goede afloop

- HD box komt niet op gang, eerste maal HD gebeld: nee meneer, wat die monteru zegt is niet waar, dat
duurt 24 uur en de nummers van de box kloppen niet met de info in ons systeem
- Tweede keer gebeld: nee meneer dat kan we 48 uur (?) duren. Gevraagd naar een supervisor.
Supervisor: meneer u bent terecht boos; dit is geheel tegen de procedures van UPC en het duurt
3 werkdagen voordat het werkt

Ik heb aangegeven dat ik een klacht wil indienen HD medewerker probeert me door te verbinden
maar staat zelf ook in de wacht. We spreken af dat de HD "in de wacht" blijft, het verhaal uitlegt
aan de klachtenafdeling en dat ik dan meteen wordt teruggebeld door diezelfde afdeling.


En toen gebeurde er niets meer.......

Wie o wie heeft voor mij een hint hoe ik dit nog moet aanpakken. Ik ben al heel lang klant bij UPC
maar dit zet me seriues aan het denken om er mee te stoppen.

Johan

Benader 1 van de Web-care leden van UPC binnen dit forum, je kunt dit ook doen bij twitter.
Als ik de reacties van leden binnen dit forum wel eens lees gaat de directe benadering van de Web-care leden van UPC en een reactie terug het snelst via Twitter.

Suc6

Cheers

Bedankt voor je reactie AntS,

Ik zal Jord-UPC inderdaad maar eens direct benaderen

Johan

Even een update:

Het is nu donderdagavond en mijn box doet het nog steeds niet. Een aantal malen contact gehand met de klachten-afdeling. Deze UPC mensen lijken meer verstand van zaken te hebben dan de gemiddelde HD medewerker, maar kunnen nog steeds geen ijzer met hander breken.

In het algemeen is er ongelofelijk veel misgegaan bij het inbrengen van de serienummers van mijn nieuwe box + smartcard in het UPC management systeem.

Ben blij verrast dat ik ben gebeld door Jordy-UPC. Hij heeft zo'n beetje alles gedaan wat "remote" gedaan kon worden, maar het mocht niet baten. Morgen komt een monteur langs met de 4de HD-box.

Heb ook nog wat geleerd.....TWITTER. Een bijna direct lijntje met WEBCARE. Morgen ga ik met Jordy-UPC via Twitter proberen de 4de box aan de gang te brengen.

Johan