Handelswijze UPC niet ongewoon

Beste forumleden, lezers en overige

ik snij hierbij een onderwerp aan wat al in verschillende forumonderdelen naar boven is komen borrelen en ik daarin niet meer fatsoenlijk mijn mening kan uiten doordat er forumleden zijn die op de man spelen, de disccusie nergens meer overgaat en/of op slot gezet is

het betreft de algemene handelswijze van UPC
Op Chelloo.nl is het jammer genoeg vaak te lezen dat de handelswijze van UPC als erg onprettig ervaren wordt . Afspraken niet nagekomen, facturen niet kloppen, ongwenste toezending van apparatuur, onbreikbaar etc etc.
Al deze problemen heb ik ook "first-hand" meegemaakt. Een slepend probleem dat van februari 2006 t/m juli 2006 liep (en het ziet er naar uit dat het opgelost is...*afkloppen*) het ging uiteindelijk om honderden euros / fouten op fouten en niet werkende systemen.
Genoeg UPC-klanten hebben dezelfde problemen. Kritiek erop vaak terecht, soms ook onterecht.
Tot nu toe helder

Wat mij niet helder is dat dit soort situaties vaak bestempeld worden als "typisch upc" of "alleen upc flikt dit".
Er zijn zelfs hele uiteenzettingen te vinden over dat handelswijze van UPC ongekend en ongevenaard is.

Ik kan je zeggen dat het absoluut geen "puur een UPC handelswijze" is wat er gebeurd. Sterker nog ik heb tot nu toe ervaringen bij andere grotere leveranciers van diensten én nutsvoorzieningen die hierbij verbleken. ( en geloof me met 59 klantcontacten , 9 faxen en 3 brieven aangetekend verzonden was UPC geen kleintje)


Noem een groot bedrijf wat diensten of voorzieningen levert en er zijn zeker mensen te vinden die problemen hebben met ze die UPC evenaren.

Het is eerder een makke van grote maatschappijen. Commercie en klantvriendelijkheid schijnt over grote lijnen niet samen te kunnen bij dergelijke bedrijven. In individuele gevallen misschien wel, maar overall vaak klaarblijkelijk dus niet.

Tevens de wet van de grote getallen gaat spelen. Hoe meer klanten hoe meer ontevreden klanten. Het is een simpele rekensom

Zoals een reclame van de concurrent van UPC terecht vermeld "we zijn het normaal gaan vinden om zo behandeld te worden" en jarenlang komen bedrijven er mee weg !
Klant is koning moet het gedachtegoed zijn , feitelijk komt het er op neer leverancier is keizer.
Deze tendens moet veranderen maar hoe ? Een trosradar varakassa e.d. zijn ook niet helemaal correct. voor hun geldt natuurlijk alleen de sitauties die kijkcijfers opleveren, de klant met een "relatief klein probleem" komt er niet in voor. Terwijl de impact voor de kleine klant minstens net zo erg is als de groep die jarenlang last heeft.

Wat kunnen we er aan doen ?
Wie het antwoord weet mag het zeggen .

Het moge wel duidelijk zijn, bizarre klantonvriendelijke handelswijze zijn niet alleen bij UPC te vinden !


Triple_NL

p.s. mijn genoemde UPC problemen zijn uiteindelijk op een klantvriendelijke wijze opgelost ! van de overige bedrijven waarop ik doel (nog) niet !

Wanneer UPC ZO HOOG scoort in deze rubriek vind ik het niet ongewoon nee. Plus typisch UPC komt ook voort uit onmacht woede enz. Natuurlijk zijn er bedrijven die "er ook wat van kunnen". Maar UPC is wel een kroonspanner! Overal word je in de wacht gezet om geld te verdienen, wie dat ontkend liegt. En word er niet gelogen, dan is het wel heel slecht gesteld met de kwaliteit. Waarom zou anders het wachten zolang moeten duren? Dat ter zeide. Ik ben gelukkig zonder UPC, en in mijn eerste contact met mijn nieuwe tv provider is er enkel telefonisch contact mogenlijk. De eerste keer bellen werd mij verteld dat de wachttijd langer was dan een kwartier, dit om mijn smartcart te activeren. Nog geen 2 minuten later werd mij gevraagd om telefoon nummer en werd ik netjes terug gebeld. Bij andere bedrijven te noemen Essent, is het wachten ook lang, maar daar werd ik wel naar tevredenheid geholpen.

Wanneer ik dan in mijn omgeving kijk, (Leeuwarden) waar upc (afgezien van Canal Digitaal) de enige tv leverancier is, hoeveel mensen problemen hebben of hebben gehad, dan durf ik gerust te zeggen dat het typisch UPC is. Iedereen loopt tegen dezelfde problemen aan.

Ik ben in al die tijd via de KPN een halfuur offline geweest. Ik heb nog nooit een verkeerde factuur ontvangen, zowel KPN als Canaldigitaal. Dit alles heeft UPC bij mij nog niet een MAAND volledig goed weten te doen. Ook in de KPN winkel word je netjes geholpen en CD in dit geval telefonisch. Wat over de UPC winkel ook niet gezegt kan worden. Dus in mijn ogen weer TYPISCH UPC.

Ik ken niet een bedrijf wat ongevraagd apparatuur verstuurd om de maandelijkse prijs te kunnen verhogen. Ik ken niet een bedrijf was zo slecht is in het berekenen van facturen, ik ken niet een bedrijf waar zulke onbeholpen knurften rondlopen (dit kan zijn natuurlijk omdat die mensen de hele dag ellende van collega's moeten oplossen). En ik ken geen bedrijf met zo'n slechte helpdesk.

Nogmaals ik ben met je eens dat er bedrijven zijn die er ook wat van kunnen. Maar uiteindelijk moest een incasso bureau fouten bij UPC uitwijzen. Waar upc z'n kont weer voor weg draait. TYPISCH upc!

Uiteraard moet ik toegeven dat mijn bevindingen meer dan 2 jaar oud zijn. Maar ik ken nog steeds zulke gevallen in famillie kring en werk.

Het mag duidelijk zijn dat de forum "prullebak" vaker gebruikt moet worden,dit betekend dus meer werk en verantwoordelijkheid voor de moderators, om e.e.a. overzichtelijk en objectief te houden.

Verder is het idd zo dat als je geen problemen kent,je ook moeilijk in die van een ander kan verplaatsen,en omgekeerd natuurlijk ook.
Dit legt dus de taak bij ons forum bezoekers om een afwijkende mening op een objectieve manier te plaatsen , en dit niet tig x te herhalen.

tig keer herhalen ja!

Wel doen, kunnen ze zich mischien indenken hoe het voor "klanten" is om TIG X te HERHALEN voor de telefoon, TIG X bij een upc winkel al die ellende steeds weer te moeten HERHALEN!!!!

Beste MBRS,

jij laat precies zien wat ik bedoel (in positieve zin !) slechte ervaringen zijn leidend, maar zeker niet uniek voor UPC

Ik ken niet een bedrijf wat ongevraagd apparatuur verstuurd om de maandelijkse prijs te kunnen verhogen. Ik ken niet een bedrijf was zo slecht is in het berekenen van facturen, ik ken niet een bedrijf waar zulke onbeholpen knurften rondlopen (dit kan zijn natuurlijk omdat die mensen de hele dag ellende van collega's moeten oplossen). En ik ken geen bedrijf met zo'n slechte helpdesk.

Klik om te vergroten...

Ik dus weer wel KPN, ik kreeg een digibox + USB modem zonder te vragen en de meter liep direct. Moest terugbellen naar ene 0900 nummer waar ik ellelang in de wachtrijstond en uiteindelijk helemaal niet geholpen ben (zaakt loopt nu nog)

Nogmaals ik ben met je eens dat er bedrijven zijn die er ook wat van kunnen. Maar uiteindelijk moest een incasso bureau fouten bij UPC uitwijzen. Waar upc z'n kont weer voor weg draait. TYPISCH upc!

Klik om te vergroten...

om niet pro UPC over te komen, maar toch te pareren -> hetzelfde geikel met incasso heb ik bij AGIS.

Uiteraard moet ik toegeven dat mijn bevindingen meer dan 2 jaar oud zijn. Maar ik ken nog steeds zulke gevallen in famillie kring en werk.

Klik om te vergroten...

Helemaal mee eens, te zot voor woorden, maar ook niet uniek voor UPC

Dit is dus precies wat ik bedoel, bedrijven vergeten door hun automatische processen én strijdende commercie dat er 1 cruciaal moet staan -> de klant
Nu moet ik zeggen dat voor mijn gevoel (<- puur indicatie voor de lezer) UPC beter bereikbaar geworden is de laatste maanden en de laatste 2 maanden voor mij meer kon betekenen zonder het af te doen

Een ding is zeker de negatieve smaak die het merk UPC met zich meebrengt zal lastig weg te krijgen zijn

Het verschil is dat met UPC (bijna) iedereen problemen heeft en blijft houden!

Ik vind het absoluut niet normaal dat er op deze manier met klanten wordt omgesprongen. Probleem niet binnen 24 uur opgelost dan klant weg! Zo zou het moeten zijn. Maar een stel makke, alles pikkende consumenten in dit polderland slikt gewoon alles. Dus ze kunnen dit ook maken. Een bedrijf als UPC had allang failliet horen te zijn!

Het is de schuld van de consument!

Even buiten beschouwi gelaten dat die idioten bij de OPTA en de NMA het monopolie op de analoge TV laten bestaan en dat digitale TV geen alternatief is (zie ook https:// upc . hasse . nl)

edit: woordje 'bijna' toegevoegd

Hasse.nl zei:

Het verschil is dat met UPC iedereen problemen heeft en blijft houden!

Ik vind het absoluut niet normaal dat er op deze manier met klanten wordt omgesprongen. Probleem niet binnen 24 uur opgelost dan klant weg! Zo zou het moeten zijn. Maar een stel makke, alles pikkende consumenten in dit polderland slikt gewoon alles. Dus ze kunnen dit ook maken. Een bedrijf als UPC had allang failliet horen te zijn!

Het is de schuld van de consument!

Even buiten beschouwi gelaten dat die idioten bij de OPTA en de NMA het monopolie op de analoge TV laten bestaan en dat digitale TV geen alternatief is (zie ook https:// upc . hasse . nl)

Klik om te vergroten...

Iedereen is beetje groot woord, heb al 7jaar upc/chello en bijna nooit problemen gehad, dus ze kunnen het wel.

Hasse.nl zei:

Het verschil is dat met UPC iedereen problemen heeft en blijft houden!

Ik vind het absoluut niet normaal dat er op deze manier met klanten wordt omgesprongen. Probleem niet binnen 24 uur opgelost dan klant weg! Zo zou het moeten zijn. Maar een stel makke, alles pikkende consumenten in dit polderland slikt gewoon alles. Dus ze kunnen dit ook maken. Een bedrijf als UPC had allang failliet horen te zijn!

Het is de schuld van de consument!

Even buiten beschouwi gelaten dat die idioten bij de OPTA en de NMA het monopolie op de analoge TV laten bestaan en dat digitale TV geen alternatief is (zie ook https:// upc . hasse . nl)

Klik om te vergroten...

Ahum.

Ik ben niet iedereen.

Ik heb soms wel eens problemen met diensten van UPC, maar zeker niet meer of anders dan andere dienstverleners.
En ik ben consequent: als ik een probleem heb dan bel ik.
Mijn ervaring is dat er de afgelopen 4 jaar (en ik neem diensten af vanaf 1996) de kwaliteit van zowel de diensten als de dienstverlenende organisatie stukken verbeterd is.
Je moet alleen (hoe menselijk ook) niet gaan schelden aan de telefoon, helpdeskmedewerkers en anderen kunnen daarmee niet veel, als ik zelf een scheldende eindgebruiker aan de telefoon krijg (gebeurt zeldzaam in mijn werk als ICT medewerker) dan houd ook alle communicatie op....

gr, Henno

Hasse.nl zei:

Maar een stel makke, alles pikkende consumenten in dit polderland slikt gewoon alles.

Klik om te vergroten...

Ik wens door jou niet te worden uitgemaakt voor een makke alles slikkende consument.

Btw, als je je favoriete hobby wilt bezigen en je gal weer eens wil spuwen op UPC mag je dat in dit topic doen;
https://ziggoforum.nl/index/56/

Hasse kan beter opkrassen.

Meneer is alleen bezig met UPC bashen en z'n extreme kijk op de zaak te verdedigen, om meer bezoek op z'n site te krijgen.

Daarbij zegt hij ook nog onaardige dingen over deze site.