Grote problemen Pace mediabox

UPC wil het alleen nog niet toegeven, maar speelt al een enkele tijd een groot probleem met de Pace mediaboxen...
Symtomen zijn schokkerigbeeld, slechtbeeld, beeld blijft hangen...kortom niet waar voor je betaald...

Mocht je een Pace mediabox hebben staan en een soort gelijk probleem ondervinden, en je probeerd de klantenservice van UPC te bereiken hebben de klantenservice medewerkers de opdracht gekregen om je met een kluitje het riet in te sturen... er is volgens UPC nog geen oplossing voor. Mogelijk heeft de verhoging van de frequentie van het signaal van UPC er mee te maken, de pace mediaboxen zouden met het versterkte signaal niet goed om kunnen gaan.

Ik wist niet dat UPC de frequentie verhoogd heeft. Ik dacht dat ze gewoon nog dezelfde streams gebruiken.
Verder is de signaalsterkte, volgens mijn modem, ook nog steeds ongewijzigd.
Ik heb zelf geen Pace, maar heb begrepen dat het sinds de laatste update "met het klokje" mis schijnt te zijn.

Vanwege dat je nu 2 dvr's, chello extreem, en digitale telefonie op 1 kabel aansluiting kan krijgen, moest het signaal versterkt worden.... dit is een tijdje geleden gebeurt

grimmstarr zei:

UPC wil het alleen nog niet toegeven, maar speelt al een enkele tijd een groot probleem met de Pace mediaboxen...
Symtomen zijn schokkerigbeeld, slechtbeeld, beeld blijft hangen...kortom niet waar voor je betaald...

Mocht je een Pace mediabox hebben staan en een soort gelijk probleem ondervinden, en je probeerd de klantenservice van UPC te bereiken hebben de klantenservice medewerkers de opdracht gekregen om je met een kluitje het riet in te sturen... er is volgens UPC nog geen oplossing voor. Mogelijk heeft de verhoging van de frequentie van het signaal van UPC er mee te maken, de pace mediaboxen zouden met het versterkte signaal niet goed om kunnen gaan.

Klik om te vergroten...

Heb al tijdje geen last meer van happeringen slechtbeeld enz enz.
En over de frequenties moet volgens mij niet veel uitmaken ze zijn van 172.00Mhz naar 172.75Mhz gegaan.
Sinds dien heb ik geen last meer van happeringen enzo.

UPC weet zelf ook nog niet wat het exacte probleem is, dit is het verhaal wat ik in de "wandelgangen" heb opgevangen

wat er wel duidelijk is dat helpdesk medewerkers de opdracht hebben gekregen om iedereen die belt met een Pace box geen mediaboxen te swappen en de standaard procedure uittevoeren x om ze vervolgens met het probleem te laten zitten...

Welkom op het forum. Jammer dat je informatie verstrekt die kant noch wal slaat.

Mocht je een Pace mediabox hebben staan en een soort gelijk probleem ondervinden, en je probeerd de klantenservice van UPC te bereiken hebben de klantenservice medewerkers de opdracht gekregen om je met een kluitje het riet in te sturen... er is volgens UPC nog geen oplossing voor.

Klik om te vergroten...

Er wordt in geen enkel geval tegen de helpdeskmedewerkers gezegd dat ze klanten met een kluitje in het riet moeten sturen. Dat voorop gesteld.

En dat er problemen zijn met de weergave van bepaalde Digitale TV kanalen (groene flitsen in beeld) is reeds bekend en wordt zeker niet tegengesproken. En er wordt onderzocht naar wat de oorzaak hiervan zou kunnen zijn.

Mogelijk heeft de verhoging van de frequentie van het signaal van UPC er mee te maken, de pace mediaboxen zouden met het versterkte signaal niet goed om kunnen gaan.

Klik om te vergroten...

Dat lijkt vooralsnog niet de oorzaak te zijn.

Dit probleem speelt al tijden, en UPC heeft nog steeds geen oplossing gevonden, wat moeten de helpdesk medewerkers anders met de klanten die bellen, ze kunnen ze niet helpen!

grimmstarr zei:

Mocht je een Pace mediabox hebben staan en een soort gelijk probleem ondervinden, en je probeerd de klantenservice van UPC te bereiken hebben de klantenservice medewerkers de opdracht gekregen om je met een kluitje het riet in te sturen...

Klik om te vergroten...

Deze ervaring heb ik niet. Ook ik heb veel last van deze haperingen. Hier is trouwens een apart topic voor:
https://chelloo.nl/ziggo/digitale-tv-technisch/haperingen-beeld-en-geluid-t19883.0.html;msg251994#new. Waarom eigenlijk dit nieuwe topic? Maar goed, ik heb de UPC-helpdesk hierover gebeld en men zei direct het probleem te kennen. Er is weliswaar nog geen oplossing, maar tot die tijd wordt het abonnementsgeld voor digitale tv gecrediteerd, vanaf het moment dat mijn klacht is ingediend. Ik vind dit niet 'met een kluitje in het riet sturen', je hoeft er immers niet voor te betalen nu, als je tenminste je klacht laat registreren bij de helpdesk.
Trouwens, in een ander topic over de foutmelding van pagina 999 schreef ik al dat de haperingen bij mij sinds een paar dagen minder lijken te zijn. Zie:
https://chelloo.nl/ziggo/digitale-tv-technisch/foutmelding-upc-testkanaal-t22347.0.html;msg252092#new

Net zelf ook creditering aan gevraagd wegens haperingen en flitsen op 2 paceboxen.
en nu vanaf dat de storingen over zijn, krijg ik van het moment van intreden van de flitsen mijn geld terug!
is dit de normale procedure?