K
klaas
Ik heb elders al wat verteld over de technische kant van mijn aansluiting van Chello en Freetime. Dat kant van het verhaal was aardig positief. Er is echter ook een andere kant.... Zojuist heb ik het onderstaande bericht naar UPC gestuurd. Voor een ieder die zich ook aangemeld heeft voor een combinatiepakket zou ik willen zeggen: let op! Je wordt gen@@id waar je bij staat...
-----------------------------------------
Geachte heer / mevrouw,
Dit bericht is een vervolg op een eerder verzonden bericht en uw reactie daarop (ik neem aan dat u dat in uw systeem kunt achterhalen). Ik begin echter even bij het begin om het probleem duidelijk te maken.
Eind januari / begin februari zag ik op www.upc.nl en aantrekkelijke aanbieding voor de combinatie van Chello Light en digitale telefonie Freetime. Dit pakket (duopakket 14) zou €40,90 per maand kosten en onder extra promotie voordeel staat onder andere te lezen 'gratis volledige installatie Chello' en 'gratis volledige installatie digitale telefonie' en 'gratis borg modem'. (tot op de dag van vandaag is dit te lezen op de site) Op basis hiervan heb ik me aangemeld voor dit pakket. Omdat dat per internet niet lukte heb ik dat telefonisch gedaan. De UPC-medewerker die ik aan de telefoon had bevestigde zowel de prijs als het extra promotievoordeel.
Het verbaasde mij dan ook dat er op de Overeenkomst Chello die ik na afloop van de installatie kreeg gesproken wordt over €59,95 installatiekosten en €45,- borg. Ik heb daar dan ook dezelfde dag nog melding van gemaakt. De reactie daarop verbaasde mij nog meer. Volgens uw gegevens zou ik akkoord zijn gegaan met een volledige installatie a €129,95. Dit is pertinent onjuist. Ook wordt gemeld dat er voor het chello modem wel borg betaald dient te worden maar voor het Freetime modem niet. Allereerst wordt er in het extra promotie voordeel gesproken over 'gratis borg modem' en daarnaast gaat het om 1 modem. Het lijkt me dan ook deze reactie niet juist is.
Ik ben ervan uitgegaan dat ik me met mijn telefoontje heb aangemeeld voor het PAKKET Chello Light + digitale telefonie Freetime. Het lijkt er nu echter op dat ik genoteerd sta voor twee lossen diensten. Ik ga ervan uit dat het hier om een misverstand gaat. Ik zou dan ook graag zien dat e.e.a. z.s.m. wordt gewijzigd. Als dit betekent dat ik me alsnog middels het pakketformulier moet aanmelden voor het pakket om zodoende met terugwerkende kracht te kunnen profiteren van zowel de pakketkorting als van het 'extra promotievoordeel' dan ben ik uiteraard gaarne bereid dit te doen, maar dan hoor ik dat graag even expliciet van u. Waarom dat nog nodig zou bij gelijktijdige aanmelding + het feit dat er op de overeenkomst reeds sprake is van automatische incasso is me absoluut onduidelijk, maar het zij zo.
Ik hoop spoedig een bevredigend antwoord van u te ontvangen.
Klaas Tuin
-----------------------------------------
Geachte heer / mevrouw,
Dit bericht is een vervolg op een eerder verzonden bericht en uw reactie daarop (ik neem aan dat u dat in uw systeem kunt achterhalen). Ik begin echter even bij het begin om het probleem duidelijk te maken.
Eind januari / begin februari zag ik op www.upc.nl en aantrekkelijke aanbieding voor de combinatie van Chello Light en digitale telefonie Freetime. Dit pakket (duopakket 14) zou €40,90 per maand kosten en onder extra promotie voordeel staat onder andere te lezen 'gratis volledige installatie Chello' en 'gratis volledige installatie digitale telefonie' en 'gratis borg modem'. (tot op de dag van vandaag is dit te lezen op de site) Op basis hiervan heb ik me aangemeld voor dit pakket. Omdat dat per internet niet lukte heb ik dat telefonisch gedaan. De UPC-medewerker die ik aan de telefoon had bevestigde zowel de prijs als het extra promotievoordeel.
Het verbaasde mij dan ook dat er op de Overeenkomst Chello die ik na afloop van de installatie kreeg gesproken wordt over €59,95 installatiekosten en €45,- borg. Ik heb daar dan ook dezelfde dag nog melding van gemaakt. De reactie daarop verbaasde mij nog meer. Volgens uw gegevens zou ik akkoord zijn gegaan met een volledige installatie a €129,95. Dit is pertinent onjuist. Ook wordt gemeld dat er voor het chello modem wel borg betaald dient te worden maar voor het Freetime modem niet. Allereerst wordt er in het extra promotie voordeel gesproken over 'gratis borg modem' en daarnaast gaat het om 1 modem. Het lijkt me dan ook deze reactie niet juist is.
Ik ben ervan uitgegaan dat ik me met mijn telefoontje heb aangemeeld voor het PAKKET Chello Light + digitale telefonie Freetime. Het lijkt er nu echter op dat ik genoteerd sta voor twee lossen diensten. Ik ga ervan uit dat het hier om een misverstand gaat. Ik zou dan ook graag zien dat e.e.a. z.s.m. wordt gewijzigd. Als dit betekent dat ik me alsnog middels het pakketformulier moet aanmelden voor het pakket om zodoende met terugwerkende kracht te kunnen profiteren van zowel de pakketkorting als van het 'extra promotievoordeel' dan ben ik uiteraard gaarne bereid dit te doen, maar dan hoor ik dat graag even expliciet van u. Waarom dat nog nodig zou bij gelijktijdige aanmelding + het feit dat er op de overeenkomst reeds sprake is van automatische incasso is me absoluut onduidelijk, maar het zij zo.
Ik hoop spoedig een bevredigend antwoord van u te ontvangen.
Klaas Tuin
Alleen de mensen van de klantenservice :p