Goedkoper totaal abbonement toch meer betalen..Medewerkers UPC help

Kan iemand mij de specificatie uitleggen van de onderstaande facturen.

De eerste afbeelding is van maand mei 1-5 tot en met 31-5

De tweede is van maand juni? :
Teruggave voor 15-5 tot 31-5 a -5.74
Deelpakketkosten freetime+power 15-5 tot 31-5 5.64

Nieuwe abbonement kosten vooruitbetaald voor juni 1-6 30-6
Chello light 27.69
Freetime 10.28

Dat gaat dus niet goed, ten eerste heb ik Power met Anytime besteld en staat er freetime en light

Ten tweede ik krijg nu voor juni (Light + Freetime) terwijl ik het pakket heb voor 29,95 en niet 27.69+10.28

Ik betaal dus voor de maand juni losse delen 38.23 Euro is 8,25 teveel en een onjuist pakket

Om het goed voor je na te kunnen kijken zou ik graag even je klantgegevens erbij hebben.

Kun je me die per PM sturen?

Ik heb je factuur even nagekeken en bekeken hoe of alle kortingsregels goed in onze administratie staan.

Ik zie dat mijn collega Charlie-UPC er al voor heeft gezorgd dat per 7 juni jl. de juiste kortingregels in ons systeem staan zodat in het vervolg de juiste kortingen worden toegepast op je factuur. Helaas is deze mutatie nog niet zichtbaar op de factuur van 15 juni.

Op de volgende factuur (juli) zal met terugwerkende kracht per 7 juni de juiste korting worden toegekend. Zie voor meer informatie ook: https://ziggoforum.nl/posts/211251/

Voor de periode 15 mei tot en met 7 juni moet dus nog wel een bedrag gecorrigeerd worden, hoeveel dit precies zal zijn kan ik pas bepalen nadat de juli factuur is gegenereerd. Als je me tegen die tijd een berichtje stuurt maak ik dat voor je in orde.