Gewoon maar niet teveel aan ergeren

Ik had de laatste tijd veel storing in mijn modem. Vaak knipperden 2 lampjes urenlang en had ik geen verbinding. Had ik wel verbinding, dan was de snelheid van mijn classic als een telefoonmodem, zo langzaam. Maar er waren ook dagen bij, dat de snelheid normaal was. Ik dus bellen met UPC. Mijn veronderstelling was, dat de storing van UPC kwam.
UPC vond, dat mijn verbinding niet goed was, omdat het modem onder mijn bureau stond en niet in de meterkast. Maar het stond al 8 jaar zo.
Dus moesten zowel modem als router in de meterkast worden geplaatst.
Het oude Thomson modem zou meteen worden vervangen. De monteur had altijd wel nieuwere modems bij zich.
UPC zou alles gratis laten uitvoeren.
Een monteur zou komen tussen 8 en 13.00 uur. Om 13.10 uur kwamen de monteur en een vrouwelijke metgezel.
Zij bleken van Guidion te zijn; die blijkt voor UPC te werken.
Ik vroeg of ze wisten waarvoor ze kwamen. Neen, ze wisten van niets.
Ik heb dus het een en ander uitgelegd.
Maar men moest eerst de aansluitingen onderzoeken.
In de meterkast zou de aansluiting van 8 jaar geleden (die notabene door UPC zelf was aangelegd) niet meer voldoen, dus daar is een andere verbinding (connector) geplaatst. De oude was van metaal en dat zou niet meer voldoen.
Toen is de aansluitkast van de Radio/TV eraf geweest en heeft men daar ook een andere aansluiting gemaakt (die notabene 8 jaar geleden ook door UPC zelf was aangelegd).
Ja, in die 8 jaar kon er vocht in zijn gekomen en dat zou de storing kunnen hebben veroorzaakt.
Men nam zelfs nog een foto van de oude aansluiting, die volgens hen in het museum thuishoorde.
Het modem werd doorgemeten en die was goed en die wilden ze dus niet vervangen. En in de meterkast plaatsen was volgens hun al helemaal niet nodig.
Dus modem en router staan nog op dezelfde plaats bij mijn bureau.
Wel moest ik 95 euro voorschieten voor materiaal en voorrijdkosten. Die moest ik contant betalen of pinnen.
UPC zou die kosten crediteren. Het zal allemaal wel prima zijn, maar ik wacht wel al 2 weken op mijn geld.
Ondertussen heeft mijn modem op 9 oktober en 11 oktober jl. al weer meermalen op 2 lampjes staan knipperen. Maar ach na 15 minuten storing, modem opnieuw opstarten, gaat het weer. Gewoon maar niet teveel aan ergeren.

bon976

Nou, zo te lezen heb jij alle reden tot 1 hele grote ergenis!

Het verhaal omtrend de plaats van het modem is nog zo gek niet, al is het afhankelijk van de situatie.

Ik begrijp dat je signaal in de meterkast binnenkomt,
- hoe lang is vandaag de coax kabel naar de plaats waar je modem staat?
- Heb je het kabel signaal naar meerdere aansluitingen verdeeld? Zo ja, hoeveel, en waar bevind de splitter zich?

Nu heb ik ook die Thomson TCM 390 gehad samen met Classic en was voor mij ook een drama! Vooral icm torrents is het niet te doen. Gelukkig nog een 5100E toen staan en nooit geen problemen gehad. Nu de thompson 850 en ook geen problemen.

Plaatsen van het modem kan ik ook wel begrijpen, geen idee hoe ver het precies is naar je bureau maar dat zal niet om de hoek zijn van je meterkast.

Als ze toch bezig waren konden ze inderdaad wel even het modem vervangen voor dat geld.

Mijn modem staat ongeveer 5 meter van de plaats waarop hij is aangesloten en dat is het kastje in de huiskamer waarop ook de radio en TV zijn aangesloten.
Nu beter aangesloten door Guidion, maar de 95 euro, die ik contant moest betalen, moet ik nog steeds terugkrijgen van UPC en dat is nu bijna 1 maand geleden gebeurd.
Dus vandaag heb ik maar de tweede brief richting UPC gestuurd.
Voortaan gaat er elke week zo'n brief de deur uit tot ik mijn geld terug heb.
Heeft iemand ervaring met Guidion (werkt voor UPC), dat alles aan hun contant betaald moet worden?

bon976 zei:

Mijn modem staat ongeveer 5 meter van de plaats waarop hij is aangesloten en dat is het kastje in de huiskamer waarop ook de radio en TV zijn aangesloten.
Nu beter aangesloten door Guidion, maar de 95 euro, die ik contant moest betalen, moet ik nog steeds terugkrijgen van UPC en dat is nu bijna 1 maand geleden gebeurd.
Dus vandaag heb ik maar de tweede brief richting UPC gestuurd.
Voortaan gaat er elke week zo'n brief de deur uit tot ik mijn geld terug heb.
Heeft iemand ervaring met Guidion (werkt voor UPC), dat alles aan hun contant betaald moet worden?

Klik om te vergroten...

Stuur even een pm naar een van de UPC medewerkers hier op het forum, dat gaat meestal sneller...

gr, Henno.

Ik heb hierover al een klacht ingediend bij Coax (Kabelnet Internetbelangen Vereniging Nederland):
https://www.coax.nl/

Hiervan ben ik al jaren lid.

UPC heeft inmiddels de 94,95, die ik aan Guidion moest betalen, verrekend met de rekening over oktober 2008.
Het restant zal wel worden verrekend met de rekening over november 2008.

Lidmaatschap van Coax is soms toch nog wel eens handig, nietwaar?

gr, Henno
(ook lid sinds 2001)

bon976 zei:

Mijn modem staat ongeveer 5 meter van de plaats waarop hij is aangesloten en dat is het kastje in de huiskamer waarop ook de radio en TV zijn aangesloten.

Klik om te vergroten...

Oke dat is een vraag beantwoord. Zitten er in dit traject ook nog eventuele splitters (die van UPC reken ik hier niet in mee)? Wat voor coax kabel is het? Wat voor stekkers zitter er aan. Ik lees nl dat je met meer producten problemen ervaart als ik jou topics hier lees, nu kan dat allemaal los van elkaar staan maar dat lijkt mij persoonlijk erg sterk.

Je hebt zowel problemen met internet als digitale tv als ik het goed heb. Zou je voor beiden eens de volgende testen kunnen uitvoeren (als je wil):

- Sluit je internet modem eens met een korte (max 1 mtr) goede coax kabel met goede connectoren direct op de contactdoos in je woonkamer aan, niet voor een paar minuten, maar bv een halve of hele dag. Heb je dan nog steeds storingen?

- Hetzelfde voor de digitale tv.

Heb je met een korte goede kabel zonder tussenkomst van extra splitters en evt andere appartuur geen storing op internet of digitale tv? Dan zit er dus een probleem in je situatie bij je thuis. Nog steeds storing, met UPC bellen, dan is er waarschijnlijk/mogelijk een probleem/storing mbt het signaal wat je huis binnenkomt.



EDIT/TOEVOEGING:
Om toch nog even op de situatie verder in te gaan. In je andere topic hier vertel je dat de kable in de meterkast binnenkomt. Zo ja: Zit hier een splitter gemonteerd? Zo ja, hoeveel aansluitingen heeft deze. Daarbij ALS de kabel in je meterkast binnenkomt zou dit tevens de aangewezen plaats voor het modem zijn. Hoe lang is de kabel vanaf de meterkast naar de contactdoos in de woonkamer?

Ik denk, eerlijk gezegd, dat de plaats van het modem er zeker wel mee te maken heeft. 8 jaar geleden is nu niet meer. De snelheden zijn aardig hoger geworden als 8 jaar geleden, er zijn producten bijgekomen, dit alles stelt wel hogere eisen aan de plaatsing van het modem, maar ook aan de kwaliteit van de bekabelings onderdelen (kabel, connectoren ed).