Geweldige service!

Deze week voor een totaalpakket gegaan ter vervanging van Classic, dus met telefonie.
Zeer uitgebreid installatiepakket ontvangen, binnen een uurtje aan de praat.

Alleen was het nieuwe ARRIS modem niet vooruit te branden.
1 telefoontje en een PM aan Forrestma later en de boel draait perfect!

Eerlijk is eerlijk, de helpdesk en service van UPC gaat de goede kant op.
Mag ook wel eens gezegd worden!

Groeten,

Theo.

Nice.

Klasse service ja.

Hola, eerst ff de billing afwachten hè  Ik ben benieuwd of je na je tweede factuur (de eerste komt te vroeg voor de mutaties wellicht) nog steeds zo blij bent.

tredelijkheid zei:

Deze week voor een totaalpakket gegaan ter vervanging van Classic, dus met telefonie.
Zeer uitgebreid installatiepakket ontvangen, binnen een uurtje aan de praat.

Alleen was het nieuwe ARRIS modem niet vooruit te branden.
1 telefoontje en een PM aan Forrestma later en de boel draait perfect!

Eerlijk is eerlijk, de helpdesk en service van UPC gaat de goede kant op.
Mag ook wel eens gezegd worden!

Groeten,

Theo.

Klik om te vergroten...

1 zwaluw maakt nog geen zomer!!

Wacht maar af tot je echt is een probleem krijgt en je, net zoals zovelen van het kastje naar de muur gestuurd wordt, en de vele hell minuten, dan piep je wel anders.

Ik vind nog steeds die halleluja lofzang zwaar overdreven gezien alle problemen die hier op het forum geuit worden.

Krijg dan een gevoel van pluimen steken ....

Als die vet betaalde directie zou oprotten, en voor dat geld meer en beter helldesk personeel zou worden aangenomen,
is er misschien een reden tot een klein lofje.


Voorlopig loopt die zellenrath of hoe die ook heet met andermans veren tepronken, terwijl die de boel nog steeds naait.
Tis nog steeds een bagger bedrijf.

Ook dat moet maar weereens gezegt worden

En toch mag je het aantal klachten hier op het forum niet als maatstaf nemen.....

Klagers hoor je nu eenmaal meer dan de niet-klagers/tevreden-klanten.

OK, ok, ok, natuurlijk gaat er van alles fout en als het je treft ben je er mooi klaar mee.
Ik denk niet dat dit iets specifieks voor UPC is, het kan je overal gebeuren.

Ik heb geen idee hoeveel klanten UPC heeft maar de meerderheid zal toch wel tevreden zijn?
Als dit niet zo zou zijn had het bedrijf toch geen bestaansrecht?
Stel dat het allemaal goed waardeloos zou zijn dan vertrek je toch weer als klant?

Ik heb het getroffen, alles werkt zoals het zou moeten.
Ook mijn overgang naar een 3=2 abonnement ging vlekkeloos.
Zelfs de factuur was in één keer goed....

Nee, ik werk niet bij UPC. Ik ben een tevreden klant. Ja die ene....
Ik werk(te?) bij een ander bedrijfje, of ik daar nog werk hangt van de rechter af aan het einde van de maand.
Ziek worden is al niet fijn, ziek blijven is een ramp want dan wil een werkgever goedkoop van je af en zet alle sociale regels en wetten overboord om zijn eigen hachie te redden.
Ziek blijven is niet allen qua werk een ramp, het gezinsleven ondervindt ook ernstige gevolgen maar dat interesseert helemaal niemand....

Wat het laatste deel betreft, de rechten voor werknemers zijn de afgelopen jaren drastisch verslechterd,
maar dat geld bijna voor alle rechten die ook in het algemeen gelden, huurrecht vwb overlast, wordt je eruit gelazert en in een aso buurt gestopt, weetplantjes, woning uitgezet en je zietmaar enz. enz.ausweis verplicht opzak,
niet bij je wordt je minimaal 7 uur vastgehouden voor "nader onderzoek"

Het kommer en kwel deel, dat is een storie apart, de explosieve groei van dit forum in aanmerking genomen lijkt mij dat dit niet komt omdat die jokers, kan de naam niet echt over mijn lippen krijgen, blijk geven van een dergelijke mate van onverschilligheid t.o.v. de klant, juist ja, de slachtoffers die voor die dikke auto van de " directie" betalen en enpassant ook voor hun belegde boterham er toch nog steeds een rommeltje van maken, eigenlijk een wanprestatie leveren.

Dan telezen "hoe goed ze het toevallig die enkele keer doen" of hoe "vriendelijk die "dame was"" vind ik persoonlijk toch erg zwaar overdreven.
De klant mag zeggen waar het op staat, men heeft dat teaccepteren en moet vervolgens zorgen dat zaken die fout gaan op heel korte termijn worden verbeterd, degene met een grote bek, of die de hoorn erop pleurt moet plaats maken voor een betere kracht.
Dat er mensen zijn die meer dan een paar weken problemen hebben, is schandalig die zouden gewoon de vrijheid moeten nemen om optestappen, maar gezien de monopolie positie van kommer en kwel in bepaalde regio's blijft er weinig tekiezen over, dus is het slikken of stikken.
Mij schijnt het voortekomen dat er een heleboel slikkers zijn en tja wat moet ik dan verder nog zeggen.
Een schotel is voor radio /tv een waanzinnig alternatief met VRIJHEID, en adsl of sdsl voor internet en telefoon.
I rest my case Judge..

De Service van UPC is vergeleken met KPN 100% beter!
Beetje begrip voor helpdesk medewerkers mag ook wel eens!

Dat er nu ook goede berichten zijn te lezen zegt al genoeg. Die vond je een aantal jaren geleden niet. Het is verder ook wel logisch hoor sommige reacties... Veel mensen hebben misschien slechte ervaring en vergeten die niet meer. Terwijl het nu juist nieuwe klanten zijn die zich afvragen waarom, omdat het bij hen gewoon goed gaat. Natuurlijk is nog steeds niet alles perfect, maar sinds het nieuwe logo vind ik dat er een flinke stap vooruit is gemaakt. De klant staat gewoon meer centraal. Dat merk je gewoon als je belt. Ja, ze hebben steeds hetzelfde openingszinnetje, maar dat getuigt wel dat er een strakke structuur wordt aangehouden. Ik denk niet dat het voor de lol wordt gezegd.

Ik ben eigenlijk zo'n nieuwe klant.

De overstap van KPN naar UPC was dan ook geen gemakkelijke.
Natuurlijk wist ik van alle horror-verhalen over UPC.....
Ik dacht echt dat ik mij in een poel van ellende zou storten maar ik nam de gok.....
En ik moet eerlijk bekennen dat het mij 10.000% is meegevallen!
Niks problemen en alles werkt zoals het zou moeten.
In het begin af en toe uitval van mijn modem maar daar kon ik wel mee leven.
Forrestma-UPC blijkbaar niet want hij belde mij en de volgende dag had ik een nieuw modem in huis!

Digitale TV genomen: geen problemen.
Overstap naar 3-=2 : geen problemen en zelfs niet met de factuur!

Ja, ik ouweh**r hier regelmatig over, dat beken ik.
Maar ik wil toch een beetje voorkomen dat het altijd maar kommer en kwel is over UPC want dat is niet zo.
Natuurlijk gaan er bij "velen" dingen fout maar ik mag toch aannemen dat er bij veel meer het juist wel goed gaat.
Dat mogen toekomstige UPC-abonnee's hier toch lezen?

Kan er niets aan doen, maar vandaag de eerste factuur ontvangen en die klopt ook...
Zelfs het gratis gedeelte van het totaalpakket.

Nog steeds tevreden dus!

Het enige wat nog moet gebeuren is de opzegging bij KPN maar dat is iets van KPN en niet van UPC?

Theo.