Gemiddelde response tijd webcare team

ArcticTiger · 9 aug 2013

Wat mag ik als gemidelde response tijd verwachten van het webcare team?
In dit topic staat enkele dagen.

Ik ben nu al "enkele" dagen verder maar nog geen reactie (terwijl de betreffende webcare medewerker wel gewoon online is etc.

Ondanks de goede reacties op het forum geeft dit toch een beetje een zure bijsmaak als ik het optel bij de UPC helpdesk...

michel28 · 9 aug 2013

Normaal reageren ze best wel snel, maar je moet er nu wel rekening mee houden dat het vakantietijd is.

CreativeS · 9 aug 2013

ArcticTiger zei:
Ik ben nu al "enkele" dagen verder maar nog geen reactie (terwijl de betreffende webcare medewerker wel gewoon online is etc.

En hoeveel berichten denk je dat zo'n medewerker krijgt?

Johnny54 · 9 aug 2013

Enkele dagen (2 a 3) klopt normaal gesproken, maar met de problemen die er nu spelen met de Horizon box en de onduidelijkheid over het bestellen van de Fox zenders zullen ze wel meer PM's als normaal krijgen.
Het zou mij niet verbazen dat het nu eerder naar 5 dagen loopt.
Soms hebben ze jouw bericht gelezen en al doorgegeven aan de juiste afdeling, maar krijg jij geen bericht dat dat is gebeurt.

kees-1953 · 9 aug 2013

Heb een berichtje (PM) verstuurd naar de webcare, hoe kan ik zien of het gelukt is.

CreativeS · 9 aug 2013

Dan krijg je dit te zien na versturen van de PM:

kees-1953 · 9 aug 2013

Wacht nog even of ik een reactie krijg. Anders type ik nog een keer. Heeft geen haast.

Esther-upc · 10 aug 2013

@ ArcticTiger,

Ik heb je PM inmiddels beantwoord. Vanwege de drukte kan het soms inderdaad voorkomen dat je enkele dagen later een respons krijgt.

ArcticTiger · 20 aug 2013

Heb inmiddels contact gehad en de tijd was inderdaad wat langer ivm drukte en vakantie.

Het 1e deel is al opgelost en mijn petje af voor de stiptheid!

Gemiddelde response tijd webcare team

Esther-upc