Sinds 1 1/2 jaar hebben wij UPC telefonie,internet en analoge tv. Vanaf het begin is er al storing op alle 3 de abbonementen. We hebben volgens mij al alle monteurs over de vloer gehad en iedere binnenhuismonteur vult in zijn case formulier in dat weer alles binnen is gecontroleerd en dat alles goed is. De buitendienstmonteurs resetten alleen de versterker in de wijk en straatverdeelkast en inderdaad alles is wees een aantal weken goed maar dan begint het gedonder weer. Van de week weer gebeld want er komen weer horizontale strepen op de tv en de telefoon stoort wee en ik heb het gevoel dat het internet geknepen wordt. Ook heb ik gebeld dat ik op bepaalde sites niet meer terecht kom. Ik zou binnen 48 uur teruggebeld worden. 50 uur later maar weer eens gebeld en na een half uur nog geen antwoordt, gelijk maar weer eens doorgegeven dat we ook weer storing hebben en dat er weer een buitenmonteur langs moet komen. Maar het beleid bij UPC is dat er eerst een binnenmonteur moet komen en dan kan er pas een buitenmonteur komen, hoezo een stugge organisatie. Betreffende Het IP-adres (ik heb sinds een half jaar een nieuw modem en jawel hoor het IP adres is 77.250.xxxxxxx) de medewerker stuurt wederom intern een e-mail maar zegt wel dat als het modem 24 uur van de spanning af is er automatisch een nieuw Ip-adres aangevraagt wordt.
Wie kan mij helpen om een goed werkende installatie te krijgen want daar betaal ik tenslotte voor, UPC moet het al € 10.000,00 gekost hebben met alle tijd en monteurs die ze erin gestoken hebben. Ik zal hieronder ook nog de correspondentie plaatsen welke ik geschreven heb naar de UPC.
Brief 1
Geachte heer/mevrouw,
Van de week heb ik wederom storing gehad aan mijn telefoon en TV toestel. De service desk is gebeld en ik heb gemeld dat dit de zoveelste keer was. De servicemedewerker heeft in de historie gekeken en vond het nogal meevallen. Als er 1 keer een klacht binnen komt dan is dit niet erg, meerdere klachten is een indicatie van een probleem. Wederom heb ik gedreigd om het abonnement per omgaande te beëindigen en de troep eruit te laten slopen.
Gelukkig ben ik nogal eigenwijs aangelegd en ben voor de zoveelste keer weer op onderzoek uitgegaan.
Alle verbindingen van zowel de CAI alsmede de UTP aansluitingen en randapparatuur zijn nagemeten. Er zijn geen onvolkomenheden gevonden. Alle stekerverbindingen van de hoofdinstallatie van de CAI zijn F-connectoren welke zijn aangeknepen. Er zijn diverse signaalmetingen uitgevoerd en er zijn geen problemen gevonden.
Op mijn werk heb het overlegd met diverse collega’s (ik ben elektricien en ik zit dus in dit werk) en na wat discussie werd er geopperd dat de aarde verbinding welke aan het SOP punt van de CAI is verbonden de oorzaak kan zijn wanneer er via de aarde een signaal op de CAI aansluiting wordt gegenereerd, dit kan dus ook het modem beïnvloeden.
De aarde verbinding is nu losgegooid en ik wacht nu af wat er gaat gebeuren.
Dit is voor mij de laatste poging, graag wil ik uw medewerking wanneer blijkt dat dit ook niet werkt. Als na verloop van tijd er weer een storing optreedt dan blijft als enige mogelijkheid het modem over, graag zou ik dan via de post oid een nieuw modem ontvangen om die eens te proberen.
Brief 2
UPC Nederland
Postbus 320
8200 AH Lelystad
Geachte heer/mevrouw,
Sinds de montage van het modem in onze meterkast door een monteur van UPC ongeveer 1,5 jaar geleden hebben wij zeer regelmatig storingen. De storingen zijn, het uitvallen van het internet, het uitvallen van de telefoon en horizontale strepen op het TV toestel.
Omdat de telefoon via het normale toestel niet werkt zijn wij genoodzaakt om met onze mobiele telefoon te bellen wat hoge kosten met zich meebrengt omdat een gemiddeld gesprek toch zo`n 20 minuten duurt, onze schatting is dat er ongeveer al zo`n 20x gebeld is wat de mobiele telefoonkosten brengt op ongeveer € 132,00 hierbij is niet opgeteld de tijd die ons dat kost en de ergernis welke dit geeft.
Hierbij claim ik de door ons gemaakte kosten met hier bovenop een redelijke vergoeding voor de tijd en ergernis, u dient de kosten te storten op girorekening.
Inmiddels is er wederom een afspraak gemaakt met een monteur welke het modem gaat vervangen. Door een andere monteur is al een keer de installatie nagezien en de splitter na het AOP vervangen.
De klantenservice is op de hoogte dat deze brief wordt verstuurd en dat deze claim wordt ingediend.
In een eerdere brief is onze ergernis en storingen ook al aangegeven, deze brief is gestuurd op 19 februari 2006 en is als bijlage toegevoegd.
Brief 3
UPC Nederland
Postbus 320
8200 AH Lelystad
Papendrecht, 30 november 2006
Geachte heer/mevrouw,
Sinds dat wij internet, telefonie en TV via dezelfde kabel hebben zijn er al problemen met de ontvangst van de diverse onderdelen.Deze storingen zijn zeer regelmatig en met grote ergernis gemeld. De storingen welke optraden waren strepen in het TV beeld, wegvallen van de telefoonverbinding en regelmatig slechte internetontvangst. Via de helpdesk kreeg ik altijd te horen dat het waarschijnlijk aan de binneninstallatie ligt, door het gebruik van slechte bekabeling en slechte verbindingen en dergelijke. Omdat UPC aangaf dat het niet aan de eigen installatie van UPC kan liggen is door mij alle bekabeling en connectoren vervangen door spullen van een professionele kwaliteit maar de storingen bleven.
Op 19 februari 2006 is er een brief per e-mail gestuurd met hierin aangegeven de problemen.
Na eindeloos bellen met de mobiele telefoon, zie ook de brief van 15 november 2006 welke als bijlage is bijgevoegd, wat hoge kosten met zich meebrengt komt UPC eindelijk met een monteur, eerder is gezegd dat als het aan de eigen installatie ligt er kosten worden berekent dus ik ben eerst bij mezelf te rade gegaan om alles wat in huis fout kan zitten uit te sluiten.
Uiteindelijk zijn er een aantal monteurs langsgeweest welke de huisinstallatie hebben nagemeten, een monteur zei dat het waarschijnlijk de combinatie van een defecte versterker met het modem de oorzaak was hierom is door mij de versterker en de splitter vervangen. Een andere monteur heeft al een UPC splitter vervangen. Uiteindelijk kwam er een vakbekwame monteur welke uiteindelijk zei dat het een massa probleem is en hiervoor is ook ter plaatse door de monteur met UPC gebeld, afgesproken werd dat er daags erna een lijnmeting van de buitenkabel zal worden gedaan. Echter de monteur was nog niet weg en we krijgen een telefoontje op de mobiele telefoon, de afspraak kan vervallen want het signaal is weer goed wel werd de vraag gesteld of het modem was vervangen. Dit was niet gebeurd dus er moest wederom een afspraak gemaakt worden want er was geen mogelijkheid om direct iemand langs te sturen.
Iedere keer als er een monteur langskwam was ik genoodzaakt om een dagdeel vrij te nemen.
Uiteindelijk is het modem vervangen en we dachten van de problemen af te zijn, niet dus. Weer eindeloos met de helpdesk gebeld, eerst met de gewone telefoon maar deze viel weg toen 22 minuten met de mobiele telefoon en door de UPC is toen besloten om toch een lijnmeting te laten verrichten. Op 28 november 2006 is een monteur van van Aalst geweest en deze kwam erachter dat er een connector in de wijkverdeelkast (ook UPC) loszat.
Doordat deze ellende voor ons veel kosten en ergernis met zich meegebracht hebben wil ik van u een passende en kostendekkende oplossing hebben. Hieronder is een overzicht gemaakt van de geraamde kosten met hierbij niet meegenomen de tijd dat wij niet gebruik konden maken gedurende de 1 ½ jaar van het abonnement, hiervoor graag ook een voorstel.
Overzicht gemaakte kosten:
-vervangen bekabeling 5 aansluitpunten € 85,00
-vervangen 14 connectoren € 14,00
-vervangen versterker €114,00
-vervangen splitter € 35,00
-vervangen CAI wcd in de woonkamer € 12,00
-opgenomen snipperdagen 2x €256,00
-telefoonkosten welke gemeld zijn in de brief welke als bijlage
is toegevoegd €132,00
-telefoonkosten laatste storing € 24,00
-aanpassing abonnementskosten over de laatste 1 ½ jaar €
-ergernis en vertrouwen in UPC €
Totaal € 672,00
Graag binnen 14 dagen uw reactie.
Bijlagen: brief met datum 19 februari 2006, brief met datum 15 november 2006
Brief 4
Vandaag zondag 17 december 2006 weer geen telefoon, internet en tv. Op dit moment werkt alles weer even. Al vele maal gebeld, geschreven en er is al een paar maal een monteur langsgeweest. Op geschreven brieven krijg ik geen antwoord, deze drie zijn hieronder bijgevoegd. Ik wil het abonnement per direct kosteloos en in overleg opzeggen, graag per omgaande uw reactie want na 1 1/2 jaar gekloot ben ik het nu echt spuugzat.
BRIEVEN
1)Geachte heer/mevrouw,
Van de week heb ik wederom storing gehad aan mijn telefoon en TV toestel. De service desk is gebeld en ik heb gemeld dat dit de zoveelste keer was. De servicemedewerker heeft in de historie gekeken en vond het nogal meevallen. Als er 1 keer een klacht binnen komt dan is dit niet erg, meerdere klachten is een indicatie van een probleem. Wederom heb ik gedreigd om het abonnement per omgaande te beëindigen en de troep eruit te laten slopen.
Gelukkig ben ik nogal eigenwijs aangelegd en ben voor de zoveelste keer weer op onderzoek uitgegaan.
Alle verbindingen van zowel de CAI alsmede de UTP aansluitingen en randapparatuur zijn nagemeten. Er zijn geen onvolkomenheden gevonden. Alle stekerverbindingen van de hoofdinstallatie van de CAI zijn F-connectoren welke zijn aangeknepen. Er zijn diverse signaalmetingen uitgevoerd en er zijn geen problemen gevonden.
Op mijn werk heb het overlegd met diverse collega’s (ik ben elektricien en ik zit dus in dit werk) en na wat discussie werd er geopperd dat de aarde verbinding welke aan het SOP punt van de CAI is verbonden de oorzaak kan zijn wanneer er via de aarde een signaal op de CAI aansluiting wordt gegenereerd, dit kan dus ook het modem beïnvloeden.
De aarde verbinding is nu losgegooid en ik wacht nu af wat er gaat gebeuren.
Dit is voor mij de laatste poging, graag wil ik uw medewerking wanneer blijkt dat dit ook niet werkt. Als na verloop van tijd er weer een storing optreedt dan blijft als enige mogelijkheid het modem over, graag zou ik dan via de post oid een nieuw modem ontvangen om die eens te proberen.
Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd,
Met vriendelijke groet,
M.C. de Groot
19-02-06
2)UPC Nederland
Postbus 320
8200 AH Lelystad
Geachte heer/mevrouw,
Sinds de montage van het modem in onze meterkast door een monteur van UPC ongeveer 1,5 jaar geleden hebben wij zeer regelmatig storingen. De storingen zijn, het uitvallen van het internet, het uitvallen van de telefoon en horizontale strepen op het TV toestel.
Omdat de telefoon via het normale toestel niet werkt zijn wij genoodzaakt om met onze mobiele telefoon te bellen wat hoge kosten met zich meebrengt omdat een gemiddeld gesprek toch zo`n 20 minuten duurt, onze schatting is dat er ongeveer al zo`n 20x gebeld is wat de mobiele telefoonkosten brengt op ongeveer € 132,00 hierbij is niet opgeteld de tijd die ons dat kost en de ergernis welke dit geeft.
Hierbij claim ik de door ons gemaakte kosten met hier bovenop een redelijke vergoeding voor de tijd en ergernis, u dient de kosten te storten op girorekening.
Inmiddels is er wederom een afspraak gemaakt met een monteur welke het modem gaat vervangen. Door een andere monteur is al een keer de installatie nagezien en de splitter na het AOP vervangen.
De klantenservice is op de hoogte dat deze brief wordt verstuurd en dat deze claim wordt ingediend.
In een eerdere brief is onze ergernis en storingen ook al aangegeven, deze brief is gestuurd op 19 februari 2006 en is als bijlage toegevoegd.
Brief 5
UPC Nederland
Afdeling Retentie
Postbus 320
8200 AH Lelystad
Papendrecht, 2 augustus 2007
Geachte heer/mevrouw,
Op 18 juli 2007 is er wederom een monteur langs geweest naar aanleiding van storingen in het TV signaal, telefoonsignaal en internetverbinding. Met de medewerker van de helpdesk is alles doorgesproken met betrekking tot de aard van de storingen en frequentie. Echter wat schertst mijn verbazing, op woensdag 18 juli 2007 staat er wederom een binnenhuismonteur op de stoep terwijl dit een monteur moet zijn welke een lijnmeting voor de buitenkabel moet doen, de omschrijving van de storing is op het formulier zoals altijd niet goed ingevuld zodat de monteur niet gelijk weet waar hij naar moet zoeken. Mijn vrouw heeft de monteur (Jelle) de situatie uitgelegd en deze heeft UPC gebeld en gevraagd wat hij eigenlijk bij ons moet doen want er zijn al 5 binnenmonteurs geweest welke alles hebben nagezien en iedere monteur kwam tot de conclusie dat het een buitenprobleem betreft. Jelle heeft geregeld dat er dezelfde vrijdag een buitenmonteur langs komt. De buitenmonteur heeft de versterker in de wijkverdeelkast opnieuw geprogrammeerd en gereset (is dit wel mogelijk) maar was vergeten ons te informeren wat weer een aantal telefoongesprekken koste naar de UPC.
Zo`n 1 ½ week is het goed gegaan maar de storing kwam weer terug, maar toen ik wilde bellen kwam ik er niet door bij de UPC.
Op 1 augustus 2007 weer gebeld en weer zoals altijd 30 minuten aan de telefoon gehangen. De medewerker is uitgelegd hoe de situatie is bij ons en dat er al 5 binnenmonteurs en 3 buitenmonteurs zijn geweest (volgens mij is dit de stand want ik ben onderhand de tel kwijt) Wederom geeft de medewerker aan dat het een binnenhuisprobleem is (wat hebben de 5 binnenmonteurs gedaan dan??) en dat de procedure voor een buitenmonteur is dat er eerst een binnenmonteur komt kijken en deze schakelt via UPC een buitenmonteur in. Weer heb ik moedeloos toegestemd en donderdag 2 augustus 2007 komt er een binnenmonteur, bij de helpdesk medewerker gaat het er niet in dat er al een aantal monteurs geweest zijn welke denken dat het een buiten probleem is. De medewerker geeft ook aan dat er waarschijnlijk geen kosten aan zijn verbonden waarop ik gezegd heb dat ik geenszins van plan ben om enige kosten te betalen omdat het ons veel kost om UPC mobiel te bellen en laten we niet spreken over de ergernis. Ook is gevraagd om de probleem omschrijving dit keer goed te doen want dat is voor de monteur toch wel makkelijk.
Op donderdag 2 augustus komt de monteur (Edwin Suijkerbuijk) en na een inleidend gesprek is de monteur begonnen met controleren (voor geloof ik de 6e keer) De monteur heeft UPC gebeld en alles is met de medewerker doorgenomen en wat blijkt er moet een afspraak gemaakt worden met een buitenmonteur. Er is zelfs tijdelijk een nieuw modem aangebracht om te proberen maar dit gaf geen andere resultaten. Ik heb aan de monteur gevraagd of ik de omschrijving mocht lezen en ja hoor er staat in dat ik alle kabels heb gecontroleerd terwijl is aangegeven dat er al een peloton aan binnenmonteurs is langsgeweest. Ook staat er dat ik op de hoogte ben van eventuele voorrij kosten waar ik bij heb gezet n.v.t. (meer hoef ik er denk ik niet op te zeggen)
Vrijdag kon de buitenmonteur langskomen maar ik ga op vakantie en 4 weken van te voren plannen is nogal moeilijk. Nu moet ik proberen om na mijn vakantie er bij de UPC door te komen en een afspraak te maken met een buitenmonteur, we zullen zien.
Door de vele storingen in het gehele pakket is het gebruik van de door ons afgenomen producten niet optimaal. Ondanks dat moeten wij wel de volledige kosten van het abonnement betalen. Graag willen wij een redelijk compensatie voor de geleden schade welke bestaat uit de mobiele telefoonkosten, het niet kunnen gebruiken van TV, internet en telefoon, en de ergernis welke eigenlijk niet in een bedrag is uit te drukken.
Graag binnen 14 dagen uw reactie.
Suggestie:
Als binnen alles goed is en de versterker in de wijkverdeelkast is gecontroleerd zal het dan niet logisch zijn dat de buitenkabel beschadigd is want een TV signaal apart geeft geen problemen (ook al is de kabel beschadigd) maar als er een digitaal signaal overheen wordt vervoert wordt geeft dit wel storingen (een data kabel(UTP of FTP) welke geknikt is geeft storingen in een normale data installatie)
HELP
Wie kan mij helpen om een goed werkende installatie te krijgen want daar betaal ik tenslotte voor, UPC moet het al € 10.000,00 gekost hebben met alle tijd en monteurs die ze erin gestoken hebben. Ik zal hieronder ook nog de correspondentie plaatsen welke ik geschreven heb naar de UPC.
Brief 1
Geachte heer/mevrouw,
Van de week heb ik wederom storing gehad aan mijn telefoon en TV toestel. De service desk is gebeld en ik heb gemeld dat dit de zoveelste keer was. De servicemedewerker heeft in de historie gekeken en vond het nogal meevallen. Als er 1 keer een klacht binnen komt dan is dit niet erg, meerdere klachten is een indicatie van een probleem. Wederom heb ik gedreigd om het abonnement per omgaande te beëindigen en de troep eruit te laten slopen.
Gelukkig ben ik nogal eigenwijs aangelegd en ben voor de zoveelste keer weer op onderzoek uitgegaan.
Alle verbindingen van zowel de CAI alsmede de UTP aansluitingen en randapparatuur zijn nagemeten. Er zijn geen onvolkomenheden gevonden. Alle stekerverbindingen van de hoofdinstallatie van de CAI zijn F-connectoren welke zijn aangeknepen. Er zijn diverse signaalmetingen uitgevoerd en er zijn geen problemen gevonden.
Op mijn werk heb het overlegd met diverse collega’s (ik ben elektricien en ik zit dus in dit werk) en na wat discussie werd er geopperd dat de aarde verbinding welke aan het SOP punt van de CAI is verbonden de oorzaak kan zijn wanneer er via de aarde een signaal op de CAI aansluiting wordt gegenereerd, dit kan dus ook het modem beïnvloeden.
De aarde verbinding is nu losgegooid en ik wacht nu af wat er gaat gebeuren.
Dit is voor mij de laatste poging, graag wil ik uw medewerking wanneer blijkt dat dit ook niet werkt. Als na verloop van tijd er weer een storing optreedt dan blijft als enige mogelijkheid het modem over, graag zou ik dan via de post oid een nieuw modem ontvangen om die eens te proberen.
Brief 2
UPC Nederland
Postbus 320
8200 AH Lelystad
Geachte heer/mevrouw,
Sinds de montage van het modem in onze meterkast door een monteur van UPC ongeveer 1,5 jaar geleden hebben wij zeer regelmatig storingen. De storingen zijn, het uitvallen van het internet, het uitvallen van de telefoon en horizontale strepen op het TV toestel.
Omdat de telefoon via het normale toestel niet werkt zijn wij genoodzaakt om met onze mobiele telefoon te bellen wat hoge kosten met zich meebrengt omdat een gemiddeld gesprek toch zo`n 20 minuten duurt, onze schatting is dat er ongeveer al zo`n 20x gebeld is wat de mobiele telefoonkosten brengt op ongeveer € 132,00 hierbij is niet opgeteld de tijd die ons dat kost en de ergernis welke dit geeft.
Hierbij claim ik de door ons gemaakte kosten met hier bovenop een redelijke vergoeding voor de tijd en ergernis, u dient de kosten te storten op girorekening.
Inmiddels is er wederom een afspraak gemaakt met een monteur welke het modem gaat vervangen. Door een andere monteur is al een keer de installatie nagezien en de splitter na het AOP vervangen.
De klantenservice is op de hoogte dat deze brief wordt verstuurd en dat deze claim wordt ingediend.
In een eerdere brief is onze ergernis en storingen ook al aangegeven, deze brief is gestuurd op 19 februari 2006 en is als bijlage toegevoegd.
Brief 3
UPC Nederland
Postbus 320
8200 AH Lelystad
Papendrecht, 30 november 2006
Geachte heer/mevrouw,
Sinds dat wij internet, telefonie en TV via dezelfde kabel hebben zijn er al problemen met de ontvangst van de diverse onderdelen.Deze storingen zijn zeer regelmatig en met grote ergernis gemeld. De storingen welke optraden waren strepen in het TV beeld, wegvallen van de telefoonverbinding en regelmatig slechte internetontvangst. Via de helpdesk kreeg ik altijd te horen dat het waarschijnlijk aan de binneninstallatie ligt, door het gebruik van slechte bekabeling en slechte verbindingen en dergelijke. Omdat UPC aangaf dat het niet aan de eigen installatie van UPC kan liggen is door mij alle bekabeling en connectoren vervangen door spullen van een professionele kwaliteit maar de storingen bleven.
Op 19 februari 2006 is er een brief per e-mail gestuurd met hierin aangegeven de problemen.
Na eindeloos bellen met de mobiele telefoon, zie ook de brief van 15 november 2006 welke als bijlage is bijgevoegd, wat hoge kosten met zich meebrengt komt UPC eindelijk met een monteur, eerder is gezegd dat als het aan de eigen installatie ligt er kosten worden berekent dus ik ben eerst bij mezelf te rade gegaan om alles wat in huis fout kan zitten uit te sluiten.
Uiteindelijk zijn er een aantal monteurs langsgeweest welke de huisinstallatie hebben nagemeten, een monteur zei dat het waarschijnlijk de combinatie van een defecte versterker met het modem de oorzaak was hierom is door mij de versterker en de splitter vervangen. Een andere monteur heeft al een UPC splitter vervangen. Uiteindelijk kwam er een vakbekwame monteur welke uiteindelijk zei dat het een massa probleem is en hiervoor is ook ter plaatse door de monteur met UPC gebeld, afgesproken werd dat er daags erna een lijnmeting van de buitenkabel zal worden gedaan. Echter de monteur was nog niet weg en we krijgen een telefoontje op de mobiele telefoon, de afspraak kan vervallen want het signaal is weer goed wel werd de vraag gesteld of het modem was vervangen. Dit was niet gebeurd dus er moest wederom een afspraak gemaakt worden want er was geen mogelijkheid om direct iemand langs te sturen.
Iedere keer als er een monteur langskwam was ik genoodzaakt om een dagdeel vrij te nemen.
Uiteindelijk is het modem vervangen en we dachten van de problemen af te zijn, niet dus. Weer eindeloos met de helpdesk gebeld, eerst met de gewone telefoon maar deze viel weg toen 22 minuten met de mobiele telefoon en door de UPC is toen besloten om toch een lijnmeting te laten verrichten. Op 28 november 2006 is een monteur van van Aalst geweest en deze kwam erachter dat er een connector in de wijkverdeelkast (ook UPC) loszat.
Doordat deze ellende voor ons veel kosten en ergernis met zich meegebracht hebben wil ik van u een passende en kostendekkende oplossing hebben. Hieronder is een overzicht gemaakt van de geraamde kosten met hierbij niet meegenomen de tijd dat wij niet gebruik konden maken gedurende de 1 ½ jaar van het abonnement, hiervoor graag ook een voorstel.
Overzicht gemaakte kosten:
-vervangen bekabeling 5 aansluitpunten € 85,00
-vervangen 14 connectoren € 14,00
-vervangen versterker €114,00
-vervangen splitter € 35,00
-vervangen CAI wcd in de woonkamer € 12,00
-opgenomen snipperdagen 2x €256,00
-telefoonkosten welke gemeld zijn in de brief welke als bijlage
is toegevoegd €132,00
-telefoonkosten laatste storing € 24,00
-aanpassing abonnementskosten over de laatste 1 ½ jaar €
-ergernis en vertrouwen in UPC €
Totaal € 672,00
Graag binnen 14 dagen uw reactie.
Bijlagen: brief met datum 19 februari 2006, brief met datum 15 november 2006
Brief 4
Vandaag zondag 17 december 2006 weer geen telefoon, internet en tv. Op dit moment werkt alles weer even. Al vele maal gebeld, geschreven en er is al een paar maal een monteur langsgeweest. Op geschreven brieven krijg ik geen antwoord, deze drie zijn hieronder bijgevoegd. Ik wil het abonnement per direct kosteloos en in overleg opzeggen, graag per omgaande uw reactie want na 1 1/2 jaar gekloot ben ik het nu echt spuugzat.
BRIEVEN
1)Geachte heer/mevrouw,
Van de week heb ik wederom storing gehad aan mijn telefoon en TV toestel. De service desk is gebeld en ik heb gemeld dat dit de zoveelste keer was. De servicemedewerker heeft in de historie gekeken en vond het nogal meevallen. Als er 1 keer een klacht binnen komt dan is dit niet erg, meerdere klachten is een indicatie van een probleem. Wederom heb ik gedreigd om het abonnement per omgaande te beëindigen en de troep eruit te laten slopen.
Gelukkig ben ik nogal eigenwijs aangelegd en ben voor de zoveelste keer weer op onderzoek uitgegaan.
Alle verbindingen van zowel de CAI alsmede de UTP aansluitingen en randapparatuur zijn nagemeten. Er zijn geen onvolkomenheden gevonden. Alle stekerverbindingen van de hoofdinstallatie van de CAI zijn F-connectoren welke zijn aangeknepen. Er zijn diverse signaalmetingen uitgevoerd en er zijn geen problemen gevonden.
Op mijn werk heb het overlegd met diverse collega’s (ik ben elektricien en ik zit dus in dit werk) en na wat discussie werd er geopperd dat de aarde verbinding welke aan het SOP punt van de CAI is verbonden de oorzaak kan zijn wanneer er via de aarde een signaal op de CAI aansluiting wordt gegenereerd, dit kan dus ook het modem beïnvloeden.
De aarde verbinding is nu losgegooid en ik wacht nu af wat er gaat gebeuren.
Dit is voor mij de laatste poging, graag wil ik uw medewerking wanneer blijkt dat dit ook niet werkt. Als na verloop van tijd er weer een storing optreedt dan blijft als enige mogelijkheid het modem over, graag zou ik dan via de post oid een nieuw modem ontvangen om die eens te proberen.
Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd,
Met vriendelijke groet,
M.C. de Groot
19-02-06
2)UPC Nederland
Postbus 320
8200 AH Lelystad
Geachte heer/mevrouw,
Sinds de montage van het modem in onze meterkast door een monteur van UPC ongeveer 1,5 jaar geleden hebben wij zeer regelmatig storingen. De storingen zijn, het uitvallen van het internet, het uitvallen van de telefoon en horizontale strepen op het TV toestel.
Omdat de telefoon via het normale toestel niet werkt zijn wij genoodzaakt om met onze mobiele telefoon te bellen wat hoge kosten met zich meebrengt omdat een gemiddeld gesprek toch zo`n 20 minuten duurt, onze schatting is dat er ongeveer al zo`n 20x gebeld is wat de mobiele telefoonkosten brengt op ongeveer € 132,00 hierbij is niet opgeteld de tijd die ons dat kost en de ergernis welke dit geeft.
Hierbij claim ik de door ons gemaakte kosten met hier bovenop een redelijke vergoeding voor de tijd en ergernis, u dient de kosten te storten op girorekening.
Inmiddels is er wederom een afspraak gemaakt met een monteur welke het modem gaat vervangen. Door een andere monteur is al een keer de installatie nagezien en de splitter na het AOP vervangen.
De klantenservice is op de hoogte dat deze brief wordt verstuurd en dat deze claim wordt ingediend.
In een eerdere brief is onze ergernis en storingen ook al aangegeven, deze brief is gestuurd op 19 februari 2006 en is als bijlage toegevoegd.
Brief 5
UPC Nederland
Afdeling Retentie
Postbus 320
8200 AH Lelystad
Papendrecht, 2 augustus 2007
Geachte heer/mevrouw,
Op 18 juli 2007 is er wederom een monteur langs geweest naar aanleiding van storingen in het TV signaal, telefoonsignaal en internetverbinding. Met de medewerker van de helpdesk is alles doorgesproken met betrekking tot de aard van de storingen en frequentie. Echter wat schertst mijn verbazing, op woensdag 18 juli 2007 staat er wederom een binnenhuismonteur op de stoep terwijl dit een monteur moet zijn welke een lijnmeting voor de buitenkabel moet doen, de omschrijving van de storing is op het formulier zoals altijd niet goed ingevuld zodat de monteur niet gelijk weet waar hij naar moet zoeken. Mijn vrouw heeft de monteur (Jelle) de situatie uitgelegd en deze heeft UPC gebeld en gevraagd wat hij eigenlijk bij ons moet doen want er zijn al 5 binnenmonteurs geweest welke alles hebben nagezien en iedere monteur kwam tot de conclusie dat het een buitenprobleem betreft. Jelle heeft geregeld dat er dezelfde vrijdag een buitenmonteur langs komt. De buitenmonteur heeft de versterker in de wijkverdeelkast opnieuw geprogrammeerd en gereset (is dit wel mogelijk
) maar was vergeten ons te informeren wat weer een aantal telefoongesprekken koste naar de UPC.Zo`n 1 ½ week is het goed gegaan maar de storing kwam weer terug, maar toen ik wilde bellen kwam ik er niet door bij de UPC.
Op 1 augustus 2007 weer gebeld en weer zoals altijd 30 minuten aan de telefoon gehangen. De medewerker is uitgelegd hoe de situatie is bij ons en dat er al 5 binnenmonteurs en 3 buitenmonteurs zijn geweest (volgens mij is dit de stand want ik ben onderhand de tel kwijt) Wederom geeft de medewerker aan dat het een binnenhuisprobleem is (wat hebben de 5 binnenmonteurs gedaan dan
??) en dat de procedure voor een buitenmonteur is dat er eerst een binnenmonteur komt kijken en deze schakelt via UPC een buitenmonteur in. Weer heb ik moedeloos toegestemd en donderdag 2 augustus 2007 komt er een binnenmonteur, bij de helpdesk medewerker gaat het er niet in dat er al een aantal monteurs geweest zijn welke denken dat het een buiten probleem is. De medewerker geeft ook aan dat er waarschijnlijk geen kosten aan zijn verbonden waarop ik gezegd heb dat ik geenszins van plan ben om enige kosten te betalen omdat het ons veel kost om UPC mobiel te bellen en laten we niet spreken over de ergernis. Ook is gevraagd om de probleem omschrijving dit keer goed te doen want dat is voor de monteur toch wel makkelijk.Op donderdag 2 augustus komt de monteur (Edwin Suijkerbuijk) en na een inleidend gesprek is de monteur begonnen met controleren (voor geloof ik de 6e keer) De monteur heeft UPC gebeld en alles is met de medewerker doorgenomen en wat blijkt er moet een afspraak gemaakt worden met een buitenmonteur. Er is zelfs tijdelijk een nieuw modem aangebracht om te proberen maar dit gaf geen andere resultaten. Ik heb aan de monteur gevraagd of ik de omschrijving mocht lezen en ja hoor er staat in dat ik alle kabels heb gecontroleerd terwijl is aangegeven dat er al een peloton aan binnenmonteurs is langsgeweest. Ook staat er dat ik op de hoogte ben van eventuele voorrij kosten waar ik bij heb gezet n.v.t. (meer hoef ik er denk ik niet op te zeggen)
Vrijdag kon de buitenmonteur langskomen maar ik ga op vakantie en 4 weken van te voren plannen is nogal moeilijk. Nu moet ik proberen om na mijn vakantie er bij de UPC door te komen en een afspraak te maken met een buitenmonteur, we zullen zien.
Door de vele storingen in het gehele pakket is het gebruik van de door ons afgenomen producten niet optimaal. Ondanks dat moeten wij wel de volledige kosten van het abonnement betalen. Graag willen wij een redelijk compensatie voor de geleden schade welke bestaat uit de mobiele telefoonkosten, het niet kunnen gebruiken van TV, internet en telefoon, en de ergernis welke eigenlijk niet in een bedrag is uit te drukken.
Graag binnen 14 dagen uw reactie.
Suggestie:
Als binnen alles goed is en de versterker in de wijkverdeelkast is gecontroleerd zal het dan niet logisch zijn dat de buitenkabel beschadigd is want een TV signaal apart geeft geen problemen (ook al is de kabel beschadigd) maar als er een digitaal signaal overheen wordt vervoert wordt geeft dit wel storingen (een data kabel(UTP of FTP) welke geknikt is geeft storingen in een normale data installatie)
HELP
