Geheim nummer aangevaagd maar geen brief gekregen met het nummer

Ik heb vorige week een geheim nummer aangevraagd, ineens werd dat omgezet zonder dat we het in de gaten hadden.
Het was dat de buurvrouw kwam melden dat ze ons niet kon bereiken via de telefoon, wij de helpdesk opbellen en die vertellen doodleuk dat het aan onze telefoon lag, gevraagd of het geheim nummer al aktief was, nee was nog niet aktief.
Na wat experimenteren belde ik met de telefoon naar een GSM van me en daar stond een onbekend nummer in, ik gelijk alle history wissen en weer bellen en weer zag ik een onbekend nummer.
Weer dus terug bellen naar de helpdesk en laten uitzoeken waar dat nummer vandaan kwam bleek het ons nieuwe nummer te zijn wat nog gewoon te zien was, dit is tijdens dat telefoongesprek goed gezet.
We zijn nu een week verder en nog geen brief gehad met het nieuwe telefoonnummer.
Normaal stuur je toch eerst een brief met het nieuwe nummer en de tijd wanneer die aktief wordt ipv het zomaar om te gooien en zie er zelf maar achter te komen wat je nieuw nummer is.

Ja .............. jij wilde een geheim nummer

satshow zei:

We zijn nu een week verder en nog geen brief gehad met het nieuwe telefoonnummer.

Klik om te vergroten...

Ik heb sinds 2 weken Anytime. Nog nooit een brief ontvangen met het nummer. Moest het van Charlie-UPC te horen krijgen...

Bel eens naar 174

Dit lijkt me toch niet klantvriedenlijk om het zelf maar uit te zoeken.

Hoe heb je het geheime nummer aangevraagd vraag me ik dan af...

sylvester(rr) zei:

Hoe heb je het geheime nummer aangevraagd vraag me ik dan af...

Klik om te vergroten...

Da's geheim

Nee hoor gebeld of dat mogelijk was met de helpdesk, dit was dus mogelijk en hebben dat in gang gezet zonder iets te laten horen verders.

Heb het zelfde. Geen nummer ontvangen, welk twee modems. Heb dit als nieuw onderwerp maar geplaatst, want ik zie net als jij tegen een geen antwoordgevende hulpdesk op.

satshow zei:

Nee hoor gebeld of dat mogelijk was met de helpdesk, dit was dus mogelijk en hebben dat in gang gezet zonder iets te laten horen verders.

Klik om te vergroten...

Het is eigenlijk niet eens de bedoeling dat een telefoonnummer naar aanleiding van een telefonisch gesprek wordt gewijzigd. Een wijziging van het telefoonnummer kun je enkel schriftelijk (postadres in Lelystad) of persoonlijk bij een upc center indienen.

Als jij telefonisch hebt aangegeven dat je een nieuw nummer wilde hebben, dan had desbetreffende medewerker jou het nieuwe nummer al kunnen doorgeven. Voor zover ik weet wordt een wijziging van een telefoonnummer niet schriftelijk bevestigd (tenzij je de wijziging schriftelijk indient), met uitzondering van een nummerportering. Dat verklaart dus ook waarom jij geen brief hebt ontvangen.

Dus:
- de medewerker die jij aan de lijn had, had het nummer nooit mogen wijzigen
- de medewerker die jij aan de lijn had, had aan jou het nieuwe nummer moeten doorgeven nu hij toch het nummer had gewijzigd

Eran zei:

Heb het zelfde.

Klik om te vergroten...

Met alle respect Eran, maar ik mis het verband tussen jouw vraagstuk, en de klacht van deze gebruiker. Het zijn twee totaal verschillende zaken.