Geen verbinding met Horizon extra box

Beste,
Bij mijn oude horizon box werkte de wifi niet meer. Ik had een extra box aangesloten op deze horizon box (draadloos). Nu heb ik een nieuwe box en wil wederom (draadloos) de extra box aansluiten maar ze maken geen contact. Kan dit ermee te maken hebben dat de extra box nog staat aangemeld op de oude box?

Er zat dacht ik een optie op de hoofdbox om de aangemelde extrabox te verwijderen.
En anders kun je proberen om de hoofdbox naar fabrieksinstellingen te resetten.

Klopt. Maar de hoofdbox is nieuw. Dus daar staat de extra box niet op aangesloten. Hij geeft dat ook aan. "Aantal verbonden extra mediabox(en) 0"

Ik zou deze beschrijving volgen: https://www.ziggo.nl/klantenservice/mediabox-xl/extra-mediabox/installeren#/opnieuw-installeren/

Misschien stond je extra mediabox niet aan toen je je nieuwe box installeerde?

PS, Mocht bovenstaande niet werken, ga dan naar stap 1 (vorige pagina) om voor "nieuw installatiepakket" te kiezen.

Ah zo, en nu doet wifi het wel weer op de hoofdbox?
Heb je dan de extra box al gereset naar fabrieksinstellingen? Kan me herinneren dat je na een aantal keren proberen te koppelen de optie op de extra box krijgt om helemaal opnieuw te beginnen / resetten.

Veel meer kun je volgens mij niet doen. Tja je kan 'm om te testen misschien nog proberen de extra box naast de hoofdbox te zetten en dan via een netwerkkabel te koppelen. Als dat wel werkt, daarna via wifi proberen.

Top. Dit ga ik morgen proberen! Ik laat weten of het lukt. Thanks.

Staan beide boxen wel goed vermeld in je gegevens in "mijn ziggo"
Als dit met name de nieuwe nog niet goed vermeldt is zal er ook geen verbinding gemaakt kunnen worden.