Geen verbinding met het Internet en de telefoon

Sinds zondagavond ligt bij ons in Zwijndrecht het internet en de telefoon eruit. Alles viel weg tijdens het surfen om ongeveer 20:00 uur. De modem een Arris 502B laat een brandend power led zien. Het DS ledje knipperd en gaat na een tijdje branden. Waarna het US ledje gaat knipperen en soms na een tijdje gaat branden. Vaak gaat hij echter weer terug naar het DS ledje wat dan weer gaat knipperen. Soms komt hij tot het online ledje wat echter alleen even kort knipperd waarna alle ledjes weer uitvallen om weer opnieuw te beginnen.

Ik heb de modem een paar keer van de stroom gehaald en ook de kabels opnieuw aangesloten. Dit helpt echter niet. Zijn er in de omgeving van Zwijndrecht problemen met het Chello netwerk? Of is mijn modem kapot?

Hieronder de logs uit de modem misschien wat veel maar beter zo even want ik kan dit topic van thuis uit niet controleren en de telefoon ligt ook plat.

RF Parameters

Downstream
Freq/Power: 236.000 MHz -7 dBmV
Signal to Noise Ratio: 35 dB "na 2 sec 16 dB daarna weer omhoog"
Modulation: QAM256
Upstream
Freq/Power: 49.800 MHz 28 dBmV
Channel Type: DOCSIS 1.x (TDMA)
Symbol Rate: 2560 kSym/sec
Modulation: QAM16

Status
System Uptime: 0 days 1h:56m:36s
Computers Detected: 0
CM Status: Docsis-Upstream Ranging
Time and Date: Not Available

Interface Parameters
Interface Name Provisioned State Speed MAC address
LAN Enabled UP 100 00-15-A3-6A-XX-XX
CABLE Enabled DOWN ---- 00-15-A3-6A-XX-XX
USB Enabled DOWN 12 00-15-A3-6A-XX-XX
MTA Disabled DOWN ---- 00-15-A3-6A-XX-XX

edit: Niet relevante logs verwijderd om het overzichtelijk te houden.

Je modem is aan het rangen in de upstream, hierdoor zijn deze waarden (op dit moment) in ieder geval nog niet relevant. Wel belangrijk is dit regeltje:

Signal to Noise Ratio: 35 dB "na 2 sec 16 dB daarna weer omhoog"
Je signaal wordt dus ergens verstoord. Dit kan overal zijn. Het modemsignaal zit op 236 MHz, da's ergens laag in de S-band en volgens het zenderoverzicht zit daar niets in de buurt. Waarschijnlijk alleen digitale tv-streams. Misschien is er wel iets te zien op bepaalde frequenties.

Controleer in ieder geval het radiosignaal eens op storingen, indien mogelijk. Verder kun je op TV MTV of Euronews eens controleren.

Als het op TV niet zichtbaar is, kun je proberen de kabelmodem eens direct aan te sluiten op je WCD of AOP en kijken of dat verbetering oplevert. Zo niet, dan zal er eens een monteur moeten komen kijken denk ik

Bedankt voor de snelle reactie. De TV doet het prima ook MTV.

Hier het log een tijdje later:

RF Parameters
Downstream
Freq/Power: 251.000 MHz -12 dBmV
Signal to Noise Ratio: 16 dB
Modulation: QAM64

Upstream
Freq/Power: 0.000 MHz 0 dBmV
Channel Type: DOCSIS 1.x (TDMA)
Symbol Rate: 0 kSym/sec
Modulation: Unknown

Status
System Uptime: 0 days 2h:7m:29s
Computers Detected: 0
CM Status: Docsis-Downstream Scanning
Time and Date: Not Available

Wat bedoel je met WCD of AOP?

Downstream
Freq/Power: 251.000 MHz -12 dBmV => erg laag
Signal to Noise Ratio: 16 dB => veel te laag, dit moet minimaal 32 zijn
Modulation: QAM64

Upstream
Freq/Power: 0.000 MHz 0 dBmV => dit zegt niets omdat de us nog niet gevonden was
Channel Type: DOCSIS 1.x (TDMA)
Symbol Rate: 0 kSym/sec
Modulation: Unknown


Heb jij al contact gehad met de UPC helpdesk?

Gelijk even gebeld en ze kunnen op afstand niks doen dus er komt woensdag een monteur langs. Ik laat wel weten wat daar uit komt rollen.

Tot zover hartelijk bedankt!

Modem was aan het scannen naar downstream signaal.

CM Status: Docsis-Downstream Scanning
Freq/Power: 251.000 MHz -12 dBmV
Signal to Noise Ratio: 16 dB

is inderdaad te laag, maar op dit moment zal de modem niet op een juiste frequentie zijn afgesteld.
Een reset van het modem laat het modem in ieder geval op de juiste downstream frequentie aanmelden. Daar begint ie dan weer (Last Known Frequency)

De AOP = Abonnee overname punt, WCD = wandcontactdoos.

Hiermee kun je storingsbronnen uitsluiten. Bijvoorbeeld een videorecorder of tv met een defecte tuner of voeding kan voor overlast zorgen waardoor een modem niet meer online komt. Ook splitters kunnen een bron van ellende zijn, dus als je deze er tussenuit kunt halen en het werkt dan wel, ben je een stap verder

Suc6

Alles draait hier en de modem doet weer normaal. Ik heb er verder geen verklaring voor maar alle ledjes doen het en ook de telefoon is weer in orde. Duimen dat het zo blijft! Hier nog een log met de waarde zoals ze nu zijn:

RF Parameters
Downstream
Freq/Power: 236.000 MHz -6 dBmV
Signal to Noise Ratio: 35 dB
Modulation: QAM256
Upstream
Freq/Power: 53.000 MHz 58 dBmV
Channel Type: DOCSIS 1.x (TDMA)
Symbol Rate: 2560 kSym/sec
Modulation: QAM16

Status
System Uptime: 0 days 11h:54m:22s
Computers Detected: 1
CM Status: Telephony-AC Power Iso OFF Reg Complete
Time and Date: TUE APR 22 18:45:33 2008

Je modem zendt maximaal in de upstream.
Freq/Power: 53.000 MHz 58 dBmV

1 tip zal ik je geven: laat de monteur gewoon komen en zorg dat je je modem niet reset. Het kan anders even duren voor ie weer online is!

Helaas ik was zelf op mijn werk. UPC belde thuis mijn ouders op wat aha het werkt weer opleverde. Dus hebben ze de monteur afgezegd vanwege voorrijkosten als de modem het weer doet.

Dat de modem nu zo hoog zend. Is dat erg slecht? Ik weet hoe ik een logje eruit kan halen maar de waarde zelf zeggen mij erg weinig. Daar mogen de forum guru's zich hier over buigen.

edit: Het antwoord op mijn vraag zelf gevonden in het Het Arris TM402B/TM502B-kabelmodem topic van jouw zelf.

Bij Docsis 1.x is de TXmax 58.0 dBmV

Waar je in ieder geval op kunt letten is dat een modem niet volledig en altijd maximaal staat uit te zenden (TXmax). Wanneer dit wel het geval is heeft het kabelmodem blijkbaar moeite om zijn signaal op de plaats van bestemming te krijgen en kán er instabiliteit optreden. Wanneer dit inderdaad gebeurt kan een belletje naar de helpdesk soms uitsluitsel bieden wat er aan de hand is en kan indien dat nodig wordt geacht een monteur eens komen kijken wat er aan de hand is. Zolang er geen instabiliteit is: Niet te veel aan rommelen

Ik blijf er lekker af hopelijk breekt het lijntje niet.

Okay dan.

Je weet nu in ieder geval waar het vandaan (kan) komen.

Maximaal zenden is voor het modem op zich niet erg, daar zijn ze op afgeregeld. Signalen varieren altijd een beetje en het modem kan zich (binnen marges) daarop afregelen als de CMTS (de andere kant van de lijn) daarom vraagt. Arris modems hebben deze marge tussen 8 dBmV en 58 dBmV als ik me niet vergis, zou de specificaties erbij moeten zoeken om het zeker te weten.

Mocht je gebied overgaan naar Docsis 2.0 dan zul je, zonder maatregelen, tegen hetzelfde probleem aanlopen (ipv 58 is het dan 55.2).

Ik verwacht echter dat UPC, net als wat bij mij gedaan is, vooraf zal inregelen. Mijn modem heeft altijd tegen de max aangestaan (57-58 dBmV). Op een nacht is er signaal uitval geweest (blijkt onderhoud te zijn geweest) waarbij mijn modem zichzelf aanmeldde met beduidend betere waarden (was gezakt naar 48 dBmV). Paar dagen later is het channeltype veranderd naar docsis 2.0 ipv 1.x....

Mocht je weer instabiliteit merken, dan weet je wat je te doen staat ;-)

(Handig he, zo'n topic? ;-))