D
deejee
Ik ben sinds kort verhuisd en heb bij de verhuizing mijn standaard digitaal tv pakket omgezet in een op-maat pakket met internet, royaal TV, en telefonie. Voor dat pakket heb ik weer een complete doos thuisgestuurd gekregen inclusief mediabox (ondanks dat ik mijn oude gewoon had meegenomen en, op instructie van UPC, reeds had aangesloten).
Maar goed, een tijdje heeft alles prima gefunctioneerd, hoewel ik nog steeds zit te wachten op overdracht van mijn telefoonnummer.
Op een gegeven moment is duidelijk geworden dat ik met twee abonnementen geregisteerd sta bij UPC. Hierop werd mij verzocht het serienummer van de mediabox, alsmede het nummer van de smartcard van de juiste verbinding door te geven zodat men de dubbele verbinding / abonnement kon opheffen. Zo gezegd zo gedaan, echter nu staat het scherm continu in een soort opstart modus en er is geen beweging in te krijgen. Ik heb hierover contact gehad met een helpdesk medewerker in Leeuwarden, die echter op dat tijdstip van de avond niets meer kon doen maar mij de volgende dag absoluut zou terugbellen. Niets gehoord, waarna ik weer gebeld heb met de helpdesk - deze keer werd ik verbonden met Maastricht. Dit meisje bleek ook niets voor mij te kunnen doen, het leek werk in uitvoering te zijn en ik moest maar even wachten. Doorverbinden met de medewerker van die dag ervoor bleek niet mogelijk. Weer een dag gebeld, weer niets gehoord, weer gebeld, deze keer met weer een andere helpdesk verbonden, in de omgeving Rotterdam aan het accent te oordelen. Ook deze dame was bijzonder aardig maar ook zij wist geen enkele zinvolle suggestie te doen.
Dus nu zit ik hier zonder TV, ik wordt niet geholpen, niet teruggebeld. Dit kan nog makkelijk maanden zo door gaan.
Ik heb inmiddels mijn automatische machtiging stopgezet want totdat ik geholpen wordt zal er geen abonnementsgeld betaald worden.
Als er iemand van UPC dit leest zou ik het op prijs stellen als er hier op gereageerd wordt.
Maar goed, een tijdje heeft alles prima gefunctioneerd, hoewel ik nog steeds zit te wachten op overdracht van mijn telefoonnummer.
Op een gegeven moment is duidelijk geworden dat ik met twee abonnementen geregisteerd sta bij UPC. Hierop werd mij verzocht het serienummer van de mediabox, alsmede het nummer van de smartcard van de juiste verbinding door te geven zodat men de dubbele verbinding / abonnement kon opheffen. Zo gezegd zo gedaan, echter nu staat het scherm continu in een soort opstart modus en er is geen beweging in te krijgen. Ik heb hierover contact gehad met een helpdesk medewerker in Leeuwarden, die echter op dat tijdstip van de avond niets meer kon doen maar mij de volgende dag absoluut zou terugbellen. Niets gehoord, waarna ik weer gebeld heb met de helpdesk - deze keer werd ik verbonden met Maastricht. Dit meisje bleek ook niets voor mij te kunnen doen, het leek werk in uitvoering te zijn en ik moest maar even wachten. Doorverbinden met de medewerker van die dag ervoor bleek niet mogelijk. Weer een dag gebeld, weer niets gehoord, weer gebeld, deze keer met weer een andere helpdesk verbonden, in de omgeving Rotterdam aan het accent te oordelen. Ook deze dame was bijzonder aardig maar ook zij wist geen enkele zinvolle suggestie te doen.
Dus nu zit ik hier zonder TV, ik wordt niet geholpen, niet teruggebeld. Dit kan nog makkelijk maanden zo door gaan.
Ik heb inmiddels mijn automatische machtiging stopgezet want totdat ik geholpen wordt zal er geen abonnementsgeld betaald worden.
Als er iemand van UPC dit leest zou ik het op prijs stellen als er hier op gereageerd wordt.